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　　隨著現(xiàn)在淘寶店鋪的數(shù)量不斷壯大，也帶動了很多淘寶行業(yè)的發(fā)展，很多店鋪都比較缺人手，特別是淘寶客服，很多朋友在做淘寶客服，甚至不知道怎么才能做好或者甚至優(yōu)秀。今天開淘小編今天就來帶大家了解一下淘寶客服有哪些級別所擁有的能力。

　　一、初級客服

　　這是剛?cè)腴T做淘寶客服的人群，他們需要對客服的利益跟銷售有所了解，還需要跟買家進行有效溝通，另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則跟參數(shù)。對于產(chǎn)品的基本信息跟下單流程熟悉到位，也可以為消費者解決問題，并且能夠引導他們下單。

　　這些客服還需要有一定的針對性宣傳的能力，積極配合公司的工作，及時反饋消費者的需求，并且能夠維護公司的利益，按照公司的制度來辦事。

　　二、中級客服

　　中級客服是針對初期的客服來定義的，能力肯定比初級客服要高一點，就說熟悉客服的禮儀跟銷售，同時也能對店鋪的促銷工作能力配合等等，而且要在初級客服的崗位做滿半個月以上。

　　三、高級客服

　　高級客服肯定擁有初級客服跟中級客服的所有能力，協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對新員工進行管理培訓，還要對每個月的情況進行實時統(tǒng)計跟反饋，協(xié)調(diào)好部門的關(guān)系，能配合部門處理一些常見問題，同時也可幫助帶領(lǐng)初級客服跟中級客服提升個人能力。

　　四、資深客服

　　資深客服需要有經(jīng)驗沉淀，基本有兩年的工作經(jīng)驗，同時需要獨立帶領(lǐng)客服團隊并完成團隊主管安排的工作任務(wù)，資深客服一般都能做客服組長，完成店鋪的所有客服任務(wù)。這也能幫助主管減輕任務(wù)，還可以幫忙處理消費者投訴等等。

　　淘寶客服也是需要技巧的們雖然很多人平時在淘寶上面購物咨詢客服問題的時候會覺得淘寶客服其實是件輕松的事情，但真正資深的淘寶客服是能夠為淘寶店鋪帶來成交跟轉(zhuǎn)化的。

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