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　　在淘寶開店的賣家遇到一些問題的時(shí)候，比如是和買家的糾紛，或者是涉及到平臺(tái)上的一些規(guī)則的時(shí)候，該聯(lián)系誰來解決呢?大家應(yīng)該都聽說過淘小二這個(gè)名詞，如果碰到了問題大家應(yīng)該找淘小二來解決，那么該怎么找到淘搶購的小二呢?

　　先來和賣家分享下找淘搶購小二的方法。賣家進(jìn)入到淘寶網(wǎng)首頁，這里說的是淘寶網(wǎng)首頁并不需要大家進(jìn)入到賣家中心去找的，在淘寶網(wǎng)首頁頂部位置的工具欄中找到聯(lián)系客服的功能選項(xiàng)，大家將鼠標(biāo)放在這個(gè)選項(xiàng)上，然后有賣家客服和買家客服的功能呈現(xiàn)，賣家用戶就點(diǎn)擊賣家客服進(jìn)入到新的界面中。

　　在新的界面中，如下圖所示，大家需要點(diǎn)擊阿里萬象的功能選項(xiàng)進(jìn)入到下一個(gè)對(duì)話框選項(xiàng)欄中：

　　大家在新的界面中，會(huì)有一個(gè)對(duì)話框出現(xiàn)，并且在這個(gè)界面里會(huì)為大家展示一個(gè)平臺(tái)上常有問題的答案及解決流程，大家可以根據(jù)這些內(nèi)容來進(jìn)行問題類型的選擇，以及了解相關(guān)問題的解決流程，當(dāng)這些流程都不能滿足大家需求的時(shí)候，大家可以在對(duì)話框中，輸入人工客服幾個(gè)字，對(duì)方就會(huì)只能的轉(zhuǎn)為人工客服來幫助大家進(jìn)行解答。

　　在這里需要提醒大家的是，在找人工客服，淘小二之前，一定要了解清楚自己所要咨詢的問題，屬于哪個(gè)版塊的那個(gè)類型，然后根據(jù)這個(gè)版塊輸入人工客服自己個(gè)，比如：直通車人工客服，海淘搶人工客服等等，然后平臺(tái)上很快就會(huì)為大家分配相關(guān)的人工客服來接待大家，進(jìn)行問題解決了。

　　現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代了，阿里平臺(tái)對(duì)于賣家會(huì)遇到的各類問題都進(jìn)行了總結(jié)，基本上萬象智能客服都可以幫助大家進(jìn)行解答了，而且為了規(guī)避淘小二受賄等情況，目前阿里上的人工客服越來越少了，在線的人工客服更少，大家可以通過電話來聯(lián)系人工客服進(jìn)行問題咨詢解答。

　　如今網(wǎng)絡(luò)騙子越來越多了，所以賣家在咨詢淘小二的時(shí)候一定要辨別其真?zhèn)?，以防有些騙子冒充小二來騙錢。那么該如何辨別淘小二的真?zhèn)文?方法如下：

　　一般情況下，淘寶官方的小二不會(huì)通過旺旺來主動(dòng)聯(lián)系客戶的，也不會(huì)索取客戶的信息及任何的密碼情況，而且官方的淘小二在和大家溝通的過程中，旺旺的標(biāo)識(shí)顯示也會(huì)不同，管的旺旺顯示有明顯的橙色標(biāo)志。而且淘小二作為淘寶官方平臺(tái)的權(quán)威客服人員，都會(huì)被官方給予授權(quán)的，這些客服圖像都有員工打標(biāo)，有這種打標(biāo)的客服就是真實(shí)淘搶購小二。

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