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　　開一家店鋪，那么肯定是會遇到形形色色的消費者，畢竟打開門做生意，而且還是網(wǎng)絡(luò)上的店鋪，那么面向的人群基本將會非常廣泛。而這時候，如何應(yīng)對就需要看商家的臨場發(fā)揮了。當(dāng)然我們也是可以做一些準備的，比如對消費者進行相應(yīng)的分類，所以接下來小編就給大家說一說拼多多商家如何對消費者進行分類操作?從哪些方面著手?的事宜。

　　首先就是對人群，我們可以進行一個性格特征方面的分類。比如其一，友善型，這類買家性格比較隨和，對人和事不會過于苛刻，較為通情達理。所以只要正常提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就可以了。

　　其二，獨斷型，這類買家比較自信、果斷，堅持自己的判斷，不善于理解別人，不容易接受意見和建議，通常這類買家投訴較多。遇到這這類買家可以選擇耐心傾聽他們的想法，給予足夠的尊重，不要硬碰硬。

　　其三，分析型，這類買家有很強的邏輯思維能力，懂道理講道理。可以接受公正、合理的解釋，但不接受任何不公正的待遇。真誠對待，合理解釋是一個比較適合的應(yīng)對方法。

　　其四，自我型，這類買家以自我為中心，缺乏同情心，不習(xí)慣換位思考，?！耙孕∪酥亩染又埂薄Ｓ錾狭吮仨氁獙W(xué)會控制自己的情緒，以禮相待，對自己的過失選擇真誠道歉。

　　然后從購買行為上，我們也可以對人群進行相對應(yīng)的分類。比如情感型，就喜歡遵從自己內(nèi)心的情感辦事，不會特別在意店里的東西，反而會在意聊天是否投機，還可能會和你成為朋友。碰上這類買家，那么在聊天過程中記住他們的喜好，介紹商品時可以投其所好，以不經(jīng)意的真誠打動他們。

　　或者直率型，這類買家比較直接，看中就會直接下單購買，很少對買過的商品進行評論。對于這種類型的買家，商品品質(zhì)是根本，正常的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)即可。又或者禮貌型，這類買家會因為你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而對店鋪產(chǎn)生好感，也會下意識的持續(xù)關(guān)注。遇上這類顧客，可以說是福音，所以盡量要做到熱情，讓他們感受到你的真誠。

　　還有講價型，不論商品多便宜，都喜歡講價，不講價感覺吃虧。對于這類顧客，咬緊牙關(guān)，堅持如一，保持禮貌，然后動之以情，曉之以理，讓他們覺得商品值這個價。

　　總之，對于消費者，我們需要從各方各面去進行剖析。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，我們銷售商品也可以看做是一場戰(zhàn)爭。而這場戰(zhàn)爭中，不僅僅是競爭對手，更多的還是形形色色的消費者。

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