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拼多多的銷量其實跟客服人員有很大的關(guān)系，因為拼多多客服是直接跟消費者交流的人，如果能讓消費者滿意，那么肯定會下單購物，要是互動不愉快，那么就有可能讓店鋪損失一名客戶。那么應(yīng)該怎么做才好呢?

　　1、先了解客戶購買的用途

　　其實想要讓客戶下單，最關(guān)鍵的就是得去了解客戶的需求，然后再根據(jù)需求進行針對性的推薦，這樣才能夠提升轉(zhuǎn)化的幾率，否則就是浪費時間。同時還要去了解客戶的用途和時間，這樣就能夠根據(jù)這些因素去給消費者推薦了，很容易就將客戶帶人到使用場景中去，自然也會帶來轉(zhuǎn)化。

　　最后可以了解一下使用人群， 比如說顧客是購買自用還是送別人，然后可以根據(jù)自己的理解去UI就，比如說是給自己，那么肯定就會更加關(guān)注實用性、價格和質(zhì)量了，是送人的話，那肯定得關(guān)注包裝和價格等因素了。

　　2、預(yù)算的價位

　　在很多時候，可能跟客戶聊到價格這方面的時候就會特別的明暗，要是沒問好，可能就會讓顧客流失了，因此客服們應(yīng)該循序漸進的咨詢，比如說價格范圍，用于什么樣的場合或者質(zhì)量有沒有要求等，最后還可以問一下對于產(chǎn)品品牌的偏愛等。

　　3、詢問客戶對產(chǎn)品是否有特殊的要求

　　因為不同的客戶對產(chǎn)品的需求可能不一樣，有些甚至還會有一些特殊的需求，對于產(chǎn)品的品牌、材質(zhì)、價格或者顏色等等都可以先去了解。

　　4、詳細給客戶介紹賣點及細節(jié)

　　如果客戶確實對商品產(chǎn)生了興趣，那么客服人員就應(yīng)該要從產(chǎn)品的賣點跟細節(jié)去詳細介紹，這樣是最能夠打動客戶的，但是需要客服人員對這些知識點特別的熟悉。同時還可以適當?shù)募尤胍恍Ρ?，這樣就更具有說服力了。

　　5、積極跟客戶互動

　　一些拼多多客服人員在很多時候容易自說自話，可能都沒有真正了解客戶的需求，因此就會讓客戶體驗不好，也會影響成交。

　　另外還得要注意成交后的日常維護工作，如果店鋪有什么活動的話，那么客服人員也應(yīng)該在第一時間通知這些老顧客，這樣才能夠帶動老顧客回購，并且也能幫助各位提升自己的銷量。

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