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　　從流量運(yùn)營(yíng)到買家運(yùn)營(yíng)已是大勢(shì)所趨，如何處理好品牌與買家之間的關(guān)系，將是至關(guān)重要。為幫助品牌充分了解其買家資產(chǎn)，京東特別推出“數(shù)坊”——買家資產(chǎn)管理平臺(tái)，下面一起去了解一下吧！

　　品牌與買家的關(guān)系 — 4A買家資產(chǎn)模型

　　從流量運(yùn)營(yíng)到買家運(yùn)營(yíng)已是大勢(shì)所趨，為此京東商業(yè)提升事業(yè)部提出了覆蓋買家全生命周期的4A模型，用以刻畫買家與品牌的關(guān)系：

　　從買家看到品牌（認(rèn)知），到買家會(huì)主動(dòng)想到品牌（品牌成功吸引到買家），再更進(jìn)一步買家將想法付諸購(gòu)買等行為（行動(dòng)），直至對(duì)品牌產(chǎn)生信賴復(fù)購(gòu)或正面評(píng)論推廣品牌（擁護(hù)）。

　　4A模型簡(jiǎn)明扼要的界定了品牌與買家關(guān)系層層深入的過程，也體現(xiàn)了各層買家對(duì)品牌的價(jià)值，但傳統(tǒng)的營(yíng)銷工具或數(shù)據(jù)產(chǎn)品很難準(zhǔn)確的進(jìn)行度量，無形中也增加了品牌與買家建立穩(wěn)固、持續(xù)關(guān)系的難度。

　　數(shù)坊依據(jù)買家行為劃分4A層級(jí)

　　對(duì)此，京東推出買家資產(chǎn)管理平臺(tái)——數(shù)坊：依據(jù)在京東全域甚至是買家在站外發(fā)生的行為，將每位買家歸入具體的某A層級(jí)，體現(xiàn)買家與品牌的關(guān)系深度，全面反映品牌的買家資產(chǎn)。

　　那這4A具體是怎么劃分呢？

　　?認(rèn)知人群：具有買家被廣告曝光、瀏覽品牌的行為，定義該買家為認(rèn)知人群；

　　?吸引人群：具有買家持續(xù)瀏覽、搜索、關(guān)注、加購(gòu)、咨詢客服等體現(xiàn)了買家主觀興趣的行為，定義為吸引人群；

　　?行動(dòng)人群：具有購(gòu)買、評(píng)價(jià)、使用京東售后等行為，定義為行動(dòng)人群；

　　?擁護(hù)人群：具有復(fù)購(gòu)、好評(píng)、回答提問、推薦、社交傳播等體現(xiàn)買家對(duì)品牌的喜愛與推廣行為，定義為擁護(hù)人群；

　　?未認(rèn)知或競(jìng)品人群：若買家完全與這個(gè)品牌沒有發(fā)生任何關(guān)系，則將其定義為未認(rèn)知或是競(jìng)品人群。

　　每位買家所屬的4A層級(jí)也不是一成不變的，它會(huì)隨著品牌與買家的營(yíng)銷互動(dòng)而變化，也會(huì)體現(xiàn)買家與品牌的關(guān)系流轉(zhuǎn)變化。

　　在京東商城中，我們實(shí)際測(cè)算了買家資產(chǎn)排名TOP20的品牌，其中的80%也是商城GMV的TOP20，這也從一個(gè)側(cè)面反映了，處理好買家與品牌的關(guān)系，對(duì)銷售會(huì)有積極的影響：因?yàn)椴皇巧唐穭?chuàng)造企業(yè)收入，而是購(gòu)買商品的買家為企業(yè)帶來收入。

　　數(shù)坊依托4A模型，

　　1、數(shù)坊以買家資產(chǎn)的表現(xiàn)分析為營(yíng)銷策略開發(fā)的起點(diǎn)：從品牌擁有的4A資產(chǎn)狀況和構(gòu)成4A的七大指數(shù)追蹤，為品牌主全面呈現(xiàn)當(dāng)前狀態(tài)；

　　2、通過對(duì)4A人群流轉(zhuǎn)變化的追蹤、各類屬性、營(yíng)銷渠道偏好與轉(zhuǎn)化效果等信息進(jìn)行全息透視，構(gòu)筑買家立體認(rèn)知，為品牌主洞察買家資產(chǎn)的增長(zhǎng)策略提供支持；

　　3、直接挖掘目標(biāo)人群，并一鍵推送待激活人群包至京東營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行觸達(dá)，提供買家資產(chǎn)激活的渠道；

　　4、提供買家資產(chǎn)回流復(fù)盤，追蹤激活行動(dòng)效果，沉淀營(yíng)銷資產(chǎn)，形成一個(gè)閉環(huán)，幫助品牌更好地積累和管理買家資產(chǎn)。

　　京東數(shù)坊平臺(tái)是通過4A買家資產(chǎn)的管理，數(shù)坊在滿足品牌長(zhǎng)期建設(shè)、客戶獲取、產(chǎn)品開發(fā)、客戶互動(dòng)的需求同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)京東廣告價(jià)值邊界的擴(kuò)展。

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