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　　一部分客服人跳槽之后還是待在客服行業(yè)，但是還有一些人選擇了轉(zhuǎn)到其他額行業(yè)d。其實(shí)可以選擇的客服崗位有很多，能夠選擇的行業(yè)同樣也不少。那么今天開淘小編跟大家分享一下客服轉(zhuǎn)行方向的偏向性和規(guī)律是什么。

　　售后客服的轉(zhuǎn)行方向更傾向于職能類工作，占比均大于30%

　　淘寶客服主管的轉(zhuǎn)行方向：64.87%選擇經(jīng)營管理類，35.13%選擇市場類

　　客服總監(jiān)及以上的轉(zhuǎn)行方向：82.66%選擇產(chǎn)品技術(shù)類，17.34%選擇職能類

　　客服人轉(zhuǎn)行到一些職能類、經(jīng)營管理類和市場類的工作很正常，因?yàn)檫@些工作可能和客服的工作有一些相似性。不過想不到的是，還有一部分客服人擁有一顆做產(chǎn)品技術(shù)的心，看來客服人的確很全能。

　　跳槽不是換一個(gè)地方繼續(xù)辦公這么簡單，伴隨而來的還有許多問題。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，客服人跳槽后最擔(dān)心的前三個(gè)問題是：人際關(guān)系磨合、丟失已有的工作經(jīng)驗(yàn)、知識技能跟不上，分別占比54.59%、45.98%和37.60%。

　　既然跳槽后會(huì)有諸多問題伴隨而來，那為什么還要奮不顧身的跳出去呢？

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示客服人跳槽主要出于以下幾個(gè)原因：

　　客服職業(yè)行業(yè)認(rèn)可度低，發(fā)展前景有限：占比47.13%

　　對管理有意見，淘寶客服晉升機(jī)制不完善：占比41.85%

　　無法適應(yīng)淘寶客服倒班的工作節(jié)奏，壓力大：占比38.4%

　　對薪酬福利不滿，付出與回報(bào)不對等：占比37.03%

　　不安現(xiàn)狀，希望從事更好的崗位：占比31.80%

　　想必很大部分的客服夜深人靜的時(shí)候，會(huì)開始考慮自己的選擇到底正不正確，認(rèn)為自己也不用如此的拼命，認(rèn)為自己能夠得到更多的機(jī)會(huì)。但是現(xiàn)實(shí)卻沒有理想中的那么美好。那么面對這樣的落差該怎么辦？這是很多客服人和領(lǐng)導(dǎo)者都需要思考的問題。

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