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　　想必很多商家都遇到過(guò)惡意下單的行為吧，畢竟開(kāi)個(gè)網(wǎng)店已經(jīng)不容易，還有各種各樣的無(wú)理取鬧的買(mǎi)家，不論你提出什么解決方法都不同意，或者直接填寫(xiě)錯(cuò)誤的電話以及地址導(dǎo)致無(wú)法完成交易。那么拼多多遇到惡意下單怎么辦?PD

　　其實(shí)作為商家，您也是可以向平臺(tái)舉報(bào)的，平臺(tái)經(jīng)過(guò)核實(shí)確認(rèn)屬實(shí)之后訂單將不會(huì)受到平臺(tái)的虛假交易違規(guī)處理，同時(shí)該訂單也將不被記入店鋪的銷量。

　　那么哪些屬于異常下單行為呢?

　　買(mǎi)家大量拍下不付款、買(mǎi)家使用錯(cuò)誤的收貨信息、買(mǎi)家不是以交易為目的(同行之間因糾紛產(chǎn)生的訂單)、買(mǎi)家不是以交易為目的(敲詐訂單)、買(mǎi)家要求退款但一直未操作、需要買(mǎi)家確認(rèn)買(mǎi)家不回消息等其他的行為都屬于異常下單行為。

　　根據(jù)《拼多多發(fā)貨規(guī)則》，對(duì)于常規(guī)商品，商家需要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果遇到異常下單訂單，且商家證據(jù)充分的情況下，商家需在訂單成團(tuán)后24h內(nèi)提交不發(fā)貨申請(qǐng)，提交前需積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。向平臺(tái)申請(qǐng)不發(fā)貨后，如果平臺(tái)通過(guò)，訂單自動(dòng)退款。如果申請(qǐng)未通過(guò)，訂單需要正常發(fā)貨。申請(qǐng)過(guò)程中如果訂單超時(shí)未發(fā)貨需要自行承擔(dān)后果哦。

　　那么如何進(jìn)行異常下單投訴呢?

　　1.在【商家管理后臺(tái)】-【店鋪管理】-【異常訂單投訴】對(duì)異常訂單進(jìn)行投訴。

　　2.輸入要投訴的訂單號(hào)

　　(1)每次最多只能投訴20筆訂單，當(dāng)輸入20個(gè)訂單號(hào)之后無(wú)“增加”按鈕;

　　(2)本店鋪的訂單都能投訴，但是只有當(dāng)日已成團(tuán)訂單(當(dāng)日0點(diǎn)到24點(diǎn)的訂單)(包括退款中、退款成功、交易成功的訂單)能免除虛假交易違規(guī)處理。

　　(3)輸入的訂單號(hào)前后不要留空格，否則會(huì)報(bào)錯(cuò);投訴的訂單號(hào)輸入有誤或重復(fù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)攔截提示;審核中和審核通過(guò)的訂單不能重復(fù)投訴。

　　注意：如果商家要投訴訂單為惡意訂單，建議選擇“我有證據(jù)，申請(qǐng)上述訂單均不發(fā)貨”

　　3. 選擇投訴原因,根據(jù)實(shí)際情況提交憑證進(jìn)行投訴，帶“*”號(hào)為必填項(xiàng)。

　　4.點(diǎn)擊“提交投訴”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)投訴信息并報(bào)錯(cuò)，進(jìn)行二次確認(rèn)。

　　拼多多訂單號(hào)報(bào)錯(cuò)的原因包括三種：訂單已經(jīng)審核通過(guò)、訂單在審核中、訂單非您店鋪的訂單。

　　建議商家對(duì)報(bào)錯(cuò)的訂單進(jìn)行核實(shí)修改，如堅(jiān)持提交，則上傳的訂單號(hào)不包括報(bào)錯(cuò)的訂單。

　　5.投訴提交后，會(huì)增加一條投訴記錄，商家可以關(guān)注審核狀態(tài)查看審核結(jié)果。

　　點(diǎn)擊查看操作下面的“詳情”，進(jìn)入投訴詳情頁(yè)。

　　通過(guò)訂單號(hào)：投訴成功的訂單

　　未通訂單號(hào)：投訴失敗的訂單

　　注意：投訴通過(guò)的訂單可以不發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)做自動(dòng)退款，并按照缺貨賠款處理，每單賠償5元

　　以上就是小編整理的什么是異常下單行為，以及遇到異常下單的行為進(jìn)行投訴的流程辦法。不知道小伙伴們都看明白了嗎？以后遇到這種惡意的下單行為，一定要進(jìn)行投訴來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益哦。

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