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淘寶規(guī)則

天貓新增云店服務(wù)管理規(guī)范，官方公告!

2018-10-11 10:06:04 3318人閱讀

　　為了更好的維護天貓云店平臺的正常運營秩序，保障天貓云店平臺所有用戶的合法權(quán)益，天貓將新增《天貓云店服務(wù)管理規(guī)范》，此次規(guī)則新增將于2018年10月17日正式生效。

　　第一章概述

　　第一條【目的和依據(jù)】為維護天貓云店交易服務(wù)的正常運營秩序，保障天貓云店交易用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《天貓云店服務(wù)協(xié)議》、《天貓云店服務(wù)協(xié)議補充確認(rèn)函》規(guī)定，制定本規(guī)范。

　　第二條【適用范圍】本規(guī)范適用于所有使用天貓云店服務(wù)的用戶。

　　第三條【效力級別】《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定;未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

　　第二章定義

　　第四條天貓云店交易，是指買家通過手機天貓或手機淘寶客戶端的門店下單路徑，進行門店商品線上交易的模式。

　　第五條買家，指通過天貓云店服務(wù)購買商品的用戶。

　　第六條天貓云店商家(以下簡稱“商家”)，指簽訂《天貓云店服務(wù)協(xié)議》和/或《天貓云店服務(wù)協(xié)議補充確認(rèn)函》并完成入駐流程的用戶。

　　第三章入駐

　　第七條商家入駐天貓云店服務(wù)須滿足以下條件：

　　(一)當(dāng)前招商范圍：

商家入駐天貓云店服務(wù)

天貓云店服務(wù)

商家入駐

　　(二)入駐資質(zhì)細(xì)則

　　1、商家需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，部分行業(yè)還需提供特殊經(jīng)營資質(zhì)。

　　2、特殊經(jīng)營資質(zhì)包含：

　　1)食品：若經(jīng)營下表類目的商品，需提供《食品經(jīng)營許可證》或《食品流通許可證》;若商家為生產(chǎn)型公司，則需提交《食品生產(chǎn)許可證》,無需提交《食品經(jīng)營許可證》或《食品流通許可證》。

食品流通許可證

　　2)圖書影像：出版社需要提交《圖書出版許可證》;非出版社需要提交《出版物經(jīng)營許可證》。

　　3)保健品及醫(yī)藥：需提交《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》或《二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案證》。

　　第四章經(jīng)營

　　第一節(jié) 商品發(fā)布

　　第八條用戶須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、《淘寶交互信息規(guī)則》及《天貓規(guī)則》中關(guān)于信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)天貓云店的交易特性，同品牌的不同門店可以展示相同的商品或服務(wù)。

　　第九條商家應(yīng)根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營許可或者備案的范圍發(fā)布商品。

　　第十條商家對商品的描述應(yīng)與買家收到的商品或經(jīng)天貓官方抽檢的商品相符，且商家應(yīng)當(dāng)對商品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說明的信息進行披露。

　　第二節(jié) 交易

　　第十一條【交易流程】商家須按照天貓云店服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進行交易。

　　第十二條【發(fā)貨時間】商家的發(fā)貨時間，由買賣雙方協(xié)商約定，實際發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。超出雙方約定發(fā)貨時間的，不遵循《天貓規(guī)則》的延遲發(fā)貨規(guī)則。

　　第十三條【退款超時規(guī)定】買家自付款之時起即可申請退款;買家發(fā)起退款申請之時起，商家在48小時內(nèi)未發(fā)貨，或未處理買家退款申請，天貓將通知支付寶退款給買家。

　　第十四條【確認(rèn)收貨超時規(guī)定】買家下單后，自導(dǎo)購點擊發(fā)貨之時起，買家在10天內(nèi)未確認(rèn)收貨且未申請退款的，天貓將操作打款給商家。

　　第五章市場管理

　　第十五條【保證金】商家根據(jù)《天貓云店服務(wù)協(xié)議》、《天貓云店服務(wù)協(xié)議補充確認(rèn)函》規(guī)定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補足的，給予天貓云店做監(jiān)管處理，直至足額繳納。

　　第十六條【曝光處理】針對經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的產(chǎn)品，天貓將依照其情形嚴(yán)重程度，采取商品下架、商品刪除、店鋪監(jiān)管的臨時性市場管控措施，情形特別嚴(yán)重，對天貓云店做清退處理。

　　第十七條【其他情形】在某些特殊情形下(如短期內(nèi)大量引發(fā)或持續(xù)引發(fā)消費者維權(quán)等)，天貓有權(quán)依照其情形嚴(yán)重程度，采取下架產(chǎn)品、刪除產(chǎn)品等處理措施進行臨時性的市場管控，情形特別嚴(yán)重，對天貓云店做清退處理。

　　第六章違規(guī)與處理

　　第十八條根據(jù)商家違規(guī)情形的嚴(yán)重程度，天貓有權(quán)采取以下違規(guī)處理措施：

　　(一)商品下架;

　　(二)商品刪除;

　　(三)天貓云店監(jiān)管;

　　(四)天貓云店清退;

　　(五)天貓云店商家清退。

　　第十九條商家未按《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、《淘寶交互信息規(guī)則》及《天貓規(guī)則》要求發(fā)布商品或信息的，天貓將刪除該違規(guī)商品或信息。

　　第二十條商家發(fā)布超出其生產(chǎn)經(jīng)營許可或者備案范圍的商品的，第一次、第二次刪除該違規(guī)商品，第三次開始每次刪除該違規(guī)商品，同時給予天貓云店監(jiān)管7天的處理。

　　第二十一條買家收到的商品或經(jīng)天貓官方抽檢的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露的，第一次、第二次刪除該違規(guī)商品，第三次開始每次刪除該違規(guī)商品，同時給予天貓云店監(jiān)管7天的處理。

　　第二十二條商家出現(xiàn)損害買家體驗或造成不良影響的情況，天貓將給予天貓云店監(jiān)管7天的處理，情節(jié)嚴(yán)重的將天貓云店清退。

　　第七章爭議處理