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淘寶客服雙11活動預(yù)熱話術(shù)大全，如何快速回復(fù)?

2018-10-09 16:14:13 17478人閱讀

　　雙十一活動中，很多顧客忙于搶購，會出現(xiàn)下單之后遲遲不付款的情況。如果店鋪客服不及時催付，就會損失掉很多訂單。下面是淘寶客服雙11活動預(yù)熱話術(shù)。希望對大家有所幫助。

　　歡迎語：

　　a親，您好，歡迎光臨XX店鋪，全場5折瘋搶!目前咨詢量大，不能及時回復(fù)請您諒解，為節(jié)省您的時間，請自助購物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會盡快為您安排發(fā)貨，謝謝!

　　b,親，很高興為您服務(wù)，由于現(xiàn)在咨詢的人數(shù)有點多，親回復(fù)下面數(shù)字進(jìn)行自動查看哈，如有其他問題請旺旺留言，我會盡快回復(fù)您的，帶來不便請諒解!

　　回復(fù)1：店鋪所有商品包郵嗎?

　　回復(fù)2：有沒有淘寶店鋪優(yōu)惠券?

　　回復(fù)3: 有沒有優(yōu)惠活動?

　　回復(fù)4：是不是正品呢?

　　回復(fù)5：拍下后幾天可以發(fā)貨?

　　回復(fù)6：如果不合適可以退換貨嗎?

　　回復(fù)7：店家發(fā)那個快遞?

　　等候語：

　　親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。

　　發(fā)票：

淘寶客服雙11活動預(yù)熱話術(shù)大全.png

　　A:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的,( 您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭)，請放心挑選心儀的寶貝.

　　B:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一號開出,集中寄出的,(您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦。)請放心挑選心儀的寶貝.

　　C.親，如需發(fā)票，請務(wù)必在拍下時注明，注明發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一徇不接受旺旺留言索要發(fā)票，謝謝您癿理解和配合。

　　提醒及注意要點：1) 必須說明可以開具發(fā)票;2) 如果需要貨和發(fā)票分開寄，商家需要承擔(dān)運費;3) 關(guān)于增值發(fā)票開具的要求，可根據(jù)店鋪實際情況受理 )

　　關(guān)于付款方式：

　　親，若您要對拍下的寶貝進(jìn)行付款，有以下幾種常見付款方式，任意一種付款方式都只是完成網(wǎng)上付款的動作，將錢款支付到支付寶，您可以點擊以下幾種付款方式中的任意一種查看具體支付方法：1、支付寶賬戶余額支付;2、儲蓄卡支付(網(wǎng)銀付款);3、信用卡支付;4、找人代付;5、快捷支付(無需開通網(wǎng)銀)。若上述付款方式您都無法使用，還可以選擇“

　　現(xiàn)金”或“消費卡”付款。

　　關(guān)于信用卡付款：

　　可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對信用卡及分期付款有疑問的,親我給你個鏈接哦!

　　提醒及注意要點：1) 天貓商家都默認(rèn)支持信用卡付款(特殊類目除外)2) 信用卡結(jié)算是不能問買家收取任何形式的手續(xù)費 3) 分期付款跟商家沒有關(guān)系的，是買家和銀行的結(jié)算方式不同，商家是一次性拿到款項的)

　　泄露信息：

　　親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬戶來咨詢商品和收貨地址等信息，請您諒解，您可以登錄您購買的旺旺ID來進(jìn)來查詢喲，我們會第一時間幫您核實的，祝您生活愉快。

　　提醒及注意點：商家不能以任何形式透露買家的信息，如買家要求核對訂單，一定是拍下的旺旺我們才能幫忙核對信息。

　　尺寸建議：

　　a,請問您的身高，體重，胸圍，肩寬是多少的呢? 我?guī)湍鷧⒖家幌聠?/p>

　　b,親，尺碼建議僅供參考，請您參照頁面詳細(xì)說明進(jìn)行選擇，由于個人體型和穿著習(xí)慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對自己的身形做詳細(xì)測量，本次，我們有贈送您淘寶運費險，如后續(xù)由于尺寸不合適需要退貨，可得到保險公司的運費賠償，請知悉。

　　一年一度的雙11馬上就來了，雙11當(dāng)天我們的銷售額肯定會比平時多N倍，客服也會忙N倍，那么設(shè)置好我們的快捷短語回復(fù)就至關(guān)重要了，可以幫助我們拿下更多的訂單。