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　　現(xiàn)在的拼多多平臺其實(shí)已經(jīng)有很大改善了，越做越好，但是因?yàn)閮r格便宜，而且商品種類豐富，假貨這樣的情況總是無法避免，可能有些賣家朋友遇到過明明是正品但消費(fèi)者投訴假貨的情況，通常這種情況下應(yīng)該怎么辦?商家應(yīng)該提供哪些材料進(jìn)行申訴呢?

　　一、申訴需要哪些材料?

　　假貨是指假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊商標(biāo)或假冒他人廠名、廠址的商品。售假是拼多多所有違規(guī)情況中最為嚴(yán)重的一種。針對抽檢商品，拼多多平臺會通過商標(biāo)權(quán)利人或有權(quán)鑒定產(chǎn)品真假的主體進(jìn)行認(rèn)定，由其出具商品真假的鑒定報告。

　　一般來講，商家假貨申訴被駁回的主要原因有：無實(shí)質(zhì)性材料、材料不完整、申訴理由或證明材料不合理或系虛構(gòu)等，如果商家認(rèn)為商品為真品，且能提供有效的材料來證明商品為正品，商家可進(jìn)行申訴。品牌方出具的正品聲明函和假貨撤銷函是最有效的申訴材料。

　　如果經(jīng)平臺核實(shí)，這兩種材料為真實(shí)有效的，即可撤銷假貨認(rèn)定。此外商家還可提供其他申訴材料，如有效的進(jìn)貨憑證(訂單、合同、發(fā)貨單、發(fā)票等)、商場購物小票和授權(quán)證明資料等，當(dāng)商家提供此類申訴材料時，需進(jìn)行完整真實(shí)合理的舉證。

　　二、遇到假貨怎么辦?

　　1、如果遇到假貨我們首先要做的是申請退款，如果被賣家拒絕，相關(guān)交易仍在進(jìn)行中的話，可選擇“修改退款協(xié)議”，如果無法協(xié)商好，賣家仍然拒絕退款，那么就去要求客服介入，退款的話就要進(jìn)入到退款管理頁面，找到對應(yīng)的訂單，然后在提醒規(guī)定的時間內(nèi)及時點(diǎn)擊：修改退款協(xié)議;

　　2、然后需要重新填寫退款申請，并且上傳相關(guān)退款憑證，點(diǎn)擊“立即申請退款”，此時如果需要修改退款金額也是可以的。如果一直和商家沒有達(dá)成一致，那么在規(guī)定時間后可在退款詳情頁面點(diǎn)擊“要求客服介入處理”。

　　3、當(dāng)然也可以打開手機(jī)微信，搜索“拼多多”，進(jìn)入拼多多商城微信公眾號之后點(diǎn)擊右下角“平臺服務(wù)”，接著我們可以看到練習(xí)商家客服、聯(lián)系平臺客服。

　　銷售假貨是一個非常嚴(yán)肅的問題，一旦售假被確認(rèn)，平臺將會按照拼多多假貨處理規(guī)則進(jìn)行處理。因此，商家在經(jīng)營店鋪過程中，需要時刻保持警惕，保證所售商品為真品。所以，建議商家在進(jìn)貨時，需選擇正規(guī)供貨方，查看供貨方是否有真實(shí)的品牌授權(quán)資質(zhì)，可與供貨方簽署供貨協(xié)議，拒絕口頭保證。

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