最新国产精品精品视频 视频,亚洲熟妇丰满xxxxx,中文字幕乱码人妻无码久久 ,宅男午夜成年影视在线观看,荫蒂添的好舒服视频囗交

　　店鋪客服的質(zhì)量，在一定程度上，決定了前面所有同事的心血能換回來的回報(bào)，決定了客戶是否選擇與你成交，甚至直接決定了你店鋪的死活?？头@么重要，那么，就要引入今天探討的主題了，你們家在用的客服，是售貨員還是業(yè)務(wù)員?

　　我們先來看看售貨員和業(yè)務(wù)員的區(qū)別

　　售貨員

　　只是一個(gè)賣東西的機(jī)械式木偶，客戶有問客服有答，客戶沒問題客服沒答復(fù);反正在這個(gè)崗位，做一天和尚撞一天鐘咯，客戶成交不成交關(guān)我屁事，掙了錢也是老板掙錢，即使老板不掙錢我該發(fā)的淘寶客服工資老板還是要發(fā)的。

　　沒客戶進(jìn)店，正好樂得清閑，反正不是本寶寶不工作，是你運(yùn)營能力不好，是你推廣沒做好，是你美工圖片沒做好，是你老板產(chǎn)品不好賣，反正都是你們的錯(cuò)，別想沒客戶了還要甩鍋到本寶寶頭上。

　　客戶需要什么產(chǎn)品，店里有的話直接一個(gè)鏈接甩給客戶，沒有的話直接回復(fù)沒有，干凈利落好干脆好不做作……甚至客戶再進(jìn)一步問后面會(huì)不會(huì)有這款產(chǎn)品上架，也不去問一下運(yùn)營，直接嘴上笑嘻嘻，心里MMP的回復(fù)客戶一句：“不好意思親，我不知道哦親”。

　　老客戶來補(bǔ)貨了，需要的數(shù)量有點(diǎn)多，心里不知道有沒有，電話撈起來就是對(duì)倉庫一頓連環(huán)奪命c(diǎn)all，問清楚庫存，庫存有的話正好;庫存不足的話跟客戶如實(shí)告知剩下還有多少庫存，心里揣思著最好能讓客戶全部買走，本寶寶的業(yè)績(jī)又能上漲一丟丟，全然不去想下庫存全部被這個(gè)客戶買走的話，會(huì)對(duì)下個(gè)來補(bǔ)貨的客戶有斷貨嫌疑從而懷疑公司實(shí)力的惡劣影響。

　　在售貨員的理解中，賣出產(chǎn)品，也就是跟客戶的關(guān)系結(jié)束了，然后再在心中默默祈禱，別有售后的幺蛾子，沒事別來找本寶寶，有事更別來找本寶寶。出現(xiàn)了售后也是能推就推，能轉(zhuǎn)售后就轉(zhuǎn)售后。

　　休息時(shí)間、下班時(shí)間，客戶發(fā)的信息打的電話，能當(dāng)沒看到就當(dāng)沒看到，久而久之，你當(dāng)客戶傻啊下次進(jìn)貨還可能會(huì)找你?

　　業(yè)務(wù)員

　　業(yè)務(wù)員不一定會(huì)去珍惜每個(gè)客戶，但是一定不會(huì)怠慢每個(gè)客戶，業(yè)務(wù)員心里一定會(huì)有一本明白賬，知道哪些客戶需要重點(diǎn)對(duì)待，哪些客戶輕描淡寫一筆帶過就好。從客戶一進(jìn)店，三五分鐘聊天后從跟客戶的聊天記錄中就能抓到重點(diǎn)，知道客戶處于什么層級(jí)，是線上開網(wǎng)店的客戶，還是外貿(mào)客戶，亦或者是線下實(shí)體店客戶;再憑借自己平時(shí)鍛煉的分析歸納、專業(yè)能力、銷售經(jīng)驗(yàn)，迅速的為客戶定位好，這個(gè)客戶是否有開發(fā)的潛力，該用什么樣的策略來維護(hù)好這個(gè)客戶，能快速的挖掘出客戶內(nèi)在的本質(zhì)需求，推介適合客戶的產(chǎn)品。

　　沒客戶進(jìn)店，業(yè)務(wù)員會(huì)主動(dòng)的去聯(lián)系老客戶，看下客戶是否最近有什么采購需求，下次會(huì)補(bǔ)多少貨，提前做好一些安排;也會(huì)主動(dòng)去翻看一些展會(huì)名冊(cè)，或者是去C店聯(lián)系賣家店主，尋求合作。

　　客戶有需要產(chǎn)品時(shí)，業(yè)務(wù)員會(huì)根據(jù)該客戶的定位，爭(zhēng)取把新客戶做成老客戶;把小客戶做成大客戶;把老客戶和大客戶的粘性程度拔高再拔高。

　　淘寶老客戶來補(bǔ)貨了，需要的數(shù)量有點(diǎn)多，心里不知道有沒有，優(yōu)先會(huì)在QQ上跟倉庫同事問一下，超過五分鐘沒回復(fù)再打電話給倉庫同事，這是在尊重自己的倉庫同事，也方便同事間的日常相處。得到倉庫回復(fù)后，庫存數(shù)量足夠就讓客戶拍付;庫存不夠的話，告訴客戶數(shù)量不夠，客戶急用的話，讓客戶先少量拍付一些應(yīng)急(庫存不要如實(shí)告訴客戶，防止客戶直接買斷庫存，為后來其他客戶直接造成斷貨影響)。并告知客戶公司庫存補(bǔ)貨將會(huì)在何時(shí)入庫，大貨入庫后第一時(shí)間聯(lián)系客戶進(jìn)行采購補(bǔ)貨。

　　業(yè)務(wù)員知道，賣出產(chǎn)品不是跟客戶買賣關(guān)系的結(jié)束，而是買賣關(guān)系的真正開始。業(yè)務(wù)員會(huì)在客戶下單付款后，及時(shí)的完成對(duì)客戶產(chǎn)品的發(fā)貨跟蹤;客戶收到貨后也會(huì)進(jìn)行定時(shí)回訪，并順便探求客戶是否還有其他的需求。

　　客戶訂購的產(chǎn)品出現(xiàn)售后后，是自己公司產(chǎn)品的原因，自己優(yōu)先跟客戶協(xié)商處理，在處理過程中跟客戶加強(qiáng)信任感情的建立，處理完成后登記轉(zhuǎn)給售后傳達(dá)該消息并督促落實(shí)。不是因?yàn)樽约汗井a(chǎn)品的原因，說明非公司原因，自己無法處理;根據(jù)自己已知的情況和消息，幫助建議客戶如何對(duì)該類問題進(jìn)行合理解決，以朋友的身份跟客戶相處并提供幫助。

　　業(yè)務(wù)員在下班后手機(jī)基本上也是24小時(shí)在線的狀態(tài)，下班后有客戶找也是第一時(shí)間回復(fù)，能自己在下班時(shí)間解決的問題直接解決掉;不能在自己下班時(shí)間解決的問題告知客戶第二天一上班第一時(shí)間給客戶處理好并回復(fù)客戶，在客戶心中豎立起盡心盡責(zé)的形象，增加客戶的信任感。

　　業(yè)務(wù)員根據(jù)自己已知的情況和消息，幫助建議客戶如何對(duì)該類問題進(jìn)行合理解決，以朋友的身份跟客戶相處并提供幫助。班第一時(shí)間給客戶處理好并回復(fù)客戶，在客戶心中豎立起盡心盡責(zé)的形象，增加客戶的信任感。

　　相關(guān)閱讀：

　　客服快捷回復(fù)短語催好評(píng)返現(xiàn)話術(shù)有哪些?

　　淘寶客服議價(jià)要贈(zèng)品的買家應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)？

　　淘寶客服議價(jià)流程說明，幾個(gè)案例告訴大家如何拒絕議價(jià)