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　　為了提升消費者在天貓購物的售后服務(wù)體驗，天貓新增《天貓喵供質(zhì)量保障規(guī)范》。變更規(guī)則將于8月31日正式生效。

　　一、定義

　　1、喵供，是指符合原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)品標準、符合供應(yīng)鏈管控標準的精選優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。消費者簽收時商品產(chǎn)地、商品性狀、感官指標、優(yōu)品限值等質(zhì)量指標應(yīng)符合該品類的質(zhì)量承諾。質(zhì)量承諾可分為產(chǎn)地相符承諾與其他品質(zhì)承諾，消費者可通過商品詳情頁“臻選結(jié)果”查詢質(zhì)量承諾(如下圖)。

　　2、“喵供”標識是指：商品詳情頁有下圖標識的商品。

　　二、質(zhì)量保障

　　1、商家應(yīng)當履行喵供質(zhì)量承諾但未履行的，須按下述方式賠付消費者：

　　1) 消費者收到商品產(chǎn)地與承諾產(chǎn)地不符的，商家需向消費者退還商品的實際成交金額，并向消費者支付商品實際成交金額的十倍作為賠償;

　　2) 除上述情形外，其他單項質(zhì)量承諾不符比例超過20%的，消費者無需退貨，并可獲全額退款;

　　3)若各賠付場景同時觸發(fā)，以最高賠付標準執(zhí)行。

　　2、商家以喵供標準向消費者賠付后，該未履行喵供質(zhì)量承諾的情形，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾、描述不符的投訴受理范圍。

　　三、消費者須知

　　1、消費者享受喵供質(zhì)量保障須同時滿足：

　　1)消費者購買含有“喵供”標識的商品;

　　2)消費者須在簽收商品后，如若發(fā)現(xiàn)商品存在與質(zhì)量承諾不相符的情景時，應(yīng)當及時發(fā)起換貨或退款申請并提供有效憑證，有效憑證包括但不限于：商品明顯損傷、變質(zhì)、腐爛的細節(jié)實拍照片、商家承認商品問題的旺旺聊天記錄截圖等。

　　注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證，其他細節(jié)以對應(yīng)品類爭議處理規(guī)范處理。

　　2、消費者有濫用會員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運營秩序行為的，將不享有本條款的相關(guān)權(quán)益保障。

　　四、服務(wù)投訴路徑

　　1、無線端： 打開手機淘寶app，點擊【我的淘寶】-【我的訂單】頁面找到該筆訂單，點擊【退款】，選擇服務(wù)類型和退款原因。

　　2、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點擊【退款/退貨】，選擇服務(wù)類型和退款原因。

　　五、附則

　　本標準中有規(guī)定的情形，按照本標準相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標準無特殊規(guī)定的，按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

　　小編提醒大家一定要仔細閱讀規(guī)則，并不是天貓所有的商品都含有“喵供”，沒有“喵供”標識的商品將不享有以上規(guī)則的相關(guān)權(quán)益保障。

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