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　　店鋪得分應該說是大家很容易忽略的問題，相信你們都有遇到過這個情況，A店商品剛上架，排名在你賣了好幾個月商品的前面，這個是為什么呢?下面我為大家解釋，需要注意的幾個問題細節(jié)，希望對大家有幫助!

　　首先用我們要看自己店鋪的整體得分，你可以通過店鋪來看，也可以通過數(shù)據(jù)軟件，先了解自己店鋪的近7天整體京東店鋪動態(tài)評分趨勢圖。

　　1商品質(zhì)量滿意度有那些維度影響的

　　這個是直接面對顧客的產(chǎn)品直接反饋，質(zhì)量不過關(guān)，經(jīng)常退換貨，日積月累退的多了，系統(tǒng)都是有記錄的，系統(tǒng)有判斷你這個商品退換貨率高，是否會有競爭性?滿足用戶要求，這個得分占比非常重要。如上圖的商品質(zhì)量得分遠遠低于官方標準的，如何計算自己的店鋪需要多少評價才能持平標準呢?

　　2服務態(tài)度滿意度影響維度

　　這個更多的是在售前相應以及京東售后的處理結(jié)果，售前客服咨詢的相應時間，邀評的分數(shù)(建議不邀評，萬一給個不好的評分，也會記錄的);售后處理退換貨的滿意度，在顧客完成后 ，在買家后臺是可以評價服務質(zhì)量的，這個也很重要，大家可以多引導滿意評價，這個有利于商品和服務的滿意度。

　　3商品描述滿意度

　　這個問題基本很難控制，或者改用順豐快遞，以及我們要及時出庫發(fā)貨，建議是在描述頁有注釋或者設置到貨時間，這樣可以避免因為物流速度問題導致的差評影響。

　　4商品描述滿意度

　　禁止出現(xiàn)描述與產(chǎn)品圖文不符的情況，這個比較嚴重，甚至會導致用戶投訴。

　　最后希望大家可以注意一點，如果某個商家或行業(yè)的某個指標沒有被客戶評價，或者該指標沒有實際數(shù)值，該項指標在加權(quán)過程中不進入計算范圍，該指標的加權(quán)權(quán)重為0，該指標原有權(quán)重根據(jù)比例分配到其他指標上。

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