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　　隨著網(wǎng)絡(luò)購物熱的出現(xiàn)，消費者對網(wǎng)購的要求也越來越高。商品質(zhì)量很重要，服務(wù)質(zhì)量更不能輕視?？梢哉f，同樣的產(chǎn)品，淘寶開店開始比拼客戶服務(wù)了，客服決定了網(wǎng)店的生存。賣家服務(wù)質(zhì)量得分低如何提升?

　　1.對產(chǎn)品了解透徹

　　很多店家因為對產(chǎn)品得不熟悉，造成回答不上客戶的問題，所以流失了很多的客戶，作為一個店長加客服，如果對產(chǎn)品知識不熟悉，而客戶也購買了你的產(chǎn)品，那么很容易會導(dǎo)致一系列的售后問題。所以在新品上架后馬上要去認(rèn)真了了解該款寶貝，以便能夠應(yīng)付買家的疑問。

　　2.了解買家的需求

　　不同的買家有著不同的需求，想要了解買家真正想要的是什么，我們可以從和買家交流時推斷出來，才能把握買家脈搏，掌握買家購物心理，提出合理推薦，因而增強買家客戶體驗感。比如，購買童裝的買家大多數(shù)是注重重實用性的心理，這是我們就應(yīng)該推薦性價比較高的產(chǎn)品;食品店鋪就應(yīng)該注重產(chǎn)品口感、運輸問題。針對各種品類的不同把握買家心理，改善買家購物體驗。

　　3.語氣親切

　　做客服是應(yīng)該及時的回復(fù)買家的信息，這是最基本的，回復(fù)是要善于使用親切的語句，溝通時搭配上淘寶旺旺表情增加親和力，表達(dá)出你的熱情，這些技巧都有助于我們拉近和買家的距離促成交易。

　　4.積極主動的服務(wù)

　　這里的主動服務(wù)是指更加詳細(xì)的解決買家的問題，更多的推薦這幾的產(chǎn)品，主動服務(wù)在營銷的過程也是很重要的，我們來看一組客服數(shù)據(jù)就能知道做好主動服務(wù)淘寶成交率要高很多。

　　完善優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，讓客戶心理上得到滿足感;優(yōu)化主動式服務(wù)，適當(dāng)給予客戶小驚喜，建立良好的客戶關(guān)系，讓自己的店鋪給買家留個好印象，為下次的交易打下良好基礎(chǔ)。這種客服關(guān)懷式服務(wù)是客服服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，吸引新買家，留住老買家，如果能夠做到這樣子，那么店鋪還愁沒有銷量么?

　　對于淘寶店鋪來說，這個服務(wù)質(zhì)量分也是非常的重要的，所以小編在這里給各位賣家支了幾個招，教大家淘寶如何提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的方法，只要做好以上4點，提高服務(wù)質(zhì)量指日可待!

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