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《淘寶通訊市場管理規(guī)范》變更,官方公告!
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  •   現(xiàn)在幾乎人手一部手機(jī)的年代,通訊市場很是賺錢,而淘寶為了進(jìn)一步明確淘寶網(wǎng)通訊市場賣家的服務(wù),保障消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益,擬將《淘寶通訊市場管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則中針對(duì)淘寶商家的相關(guān)要求進(jìn)行單獨(dú)說明。

      《淘寶網(wǎng)通訊市場管理規(guī)范》變更后

      第一章 概述

      第一條 為維護(hù)淘寶網(wǎng)通訊市場的正常運(yùn)營秩序,保障淘寶網(wǎng)通訊市場賣家的合法權(quán)益,根據(jù)《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定,制定本規(guī)范。

      第二條 本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)通訊市場的所有賣家和買家。

      第三條 本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》的有效補(bǔ)充。《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的,從其規(guī)定,未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的,按照本規(guī)范執(zhí)行。

      第四條 淘寶網(wǎng)通訊市場即淘寶網(wǎng)一級(jí)類目“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”。

    《淘寶通訊市場管理規(guī)范》變更

      第二章 準(zhǔn)入

      第五條 入駐淘寶網(wǎng)通訊市場的賣家除須繳納一千元保證金外,須簽署《淘寶充值平臺(tái)購買方服務(wù)協(xié)議》入駐天機(jī)平臺(tái)。

      第三章 經(jīng)營管理及違規(guī)處理

      第六條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)定外,還須遵循以下商品發(fā)布要求:

      (一)商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的名稱,不得包含代理信息;

      (二)須發(fā)布即充即用的商品,禁止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品;

      (三)商品可設(shè)置為限拍商品,即每個(gè)會(huì)員每次只能拍一件商品;

      (四)商品須是天機(jī)平臺(tái)中的商品。

      違反上述要求的,淘寶網(wǎng)將刪除違規(guī)商品。

      第七條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家發(fā)布商品或信息時(shí)只能選平臺(tái)代充充值方式。

      第八條 移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目下商品不得使用任何涉及價(jià)格修改的營銷工具。

      第九條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家須遵守以下行為規(guī)范:

      (一)不得出現(xiàn)損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響的行為;

      (二)賣家所售商品只支持支付寶擔(dān)保交易;

      (三)服務(wù)指標(biāo)應(yīng)滿足以下要求:

      1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆;

      2、單日成交筆數(shù)大于50筆時(shí),消費(fèi)者發(fā)起退款的比例(消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù))小于等于2.5%。

      賣家違反第(一)項(xiàng)的,將被通訊市場清退;

      賣家違反第(二)項(xiàng)的,淘寶網(wǎng)將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

      賣家違反第(三)項(xiàng)任意一項(xiàng)的,前三次淘寶網(wǎng)將下架其店鋪“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值”類目下所有商品,第四次將被通訊市場清退。

      第四章 清退

      第十條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家若發(fā)生以下任一情形,將被淘寶網(wǎng)通訊市場清退,并永久禁止入駐。

      (一)損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的;

      (二)不再符合準(zhǔn)入要求的;

      (三)因以下違規(guī),被天機(jī)平臺(tái)清退的:

      1、發(fā)生《淘寶規(guī)則》 中的“騙取他人財(cái)物”行為;

      2、發(fā)生《淘寶規(guī)則》 “濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息 ”行為累計(jì)兩次及以上的。

      2016年8月8日起已暫停淘寶網(wǎng)賣家入駐天機(jī)平臺(tái)的移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目。

      第五章 附則

      第十一條 本規(guī)范自2012年2月16日首次生效,自2018年8月16日最新修訂并生效。

      第十二條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家的行為,發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之前的,適用當(dāng)時(shí)的《淘寶規(guī)則》及之前淘寶通訊市場的相關(guān)規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之后的,適用本規(guī)范。

      附件一:定義表

      1、 淘寶網(wǎng)通訊市場:是為淘寶會(huì)員提供話費(fèi)充值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場。

      2、 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家:指在淘寶網(wǎng)通訊市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱,本規(guī)范中或簡稱為“賣家”。

      3、 天機(jī)平臺(tái):指由移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商或其代理商向淘寶網(wǎng)通訊市場賣家提供移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)類目商品在線貨源的平臺(tái),簡稱“天機(jī)平臺(tái)”,域名為alitj.tmall.com。

      4、 平臺(tái)代充:買家付款后,系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息通過天機(jī)平臺(tái)傳送給供應(yīng)商,供應(yīng)商將自動(dòng)給買家充值,供應(yīng)商向天機(jī)平臺(tái)返回充值成功信息后交易狀態(tài)自動(dòng)更改為“交易成功”的充值方式。此過程無需賣家進(jìn)行操作,系統(tǒng)會(huì)在收到付款信息的三小時(shí)內(nèi)自動(dòng)判斷是否充值成功。

      《淘寶網(wǎng)通訊市場管理規(guī)范》實(shí)施細(xì)則變更后

      一、入駐淘寶網(wǎng)通訊市場天機(jī)平臺(tái)“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”類目的供應(yīng)商,淘寶網(wǎng)如何管控?

      (一)【準(zhǔn)入】入駐淘寶網(wǎng)通訊市場天機(jī)平臺(tái)“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”類目的供應(yīng)商須同時(shí)符合以下條件:

      1、提供《話費(fèi)通信類目產(chǎn)品清單》;

      2、須是在中國大陸注冊(cè)的企業(yè),并持有真實(shí)、合法、有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼及稅務(wù)登記證;

      3、注冊(cè)資本不低于一百萬元;

      4、須是移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營商或三大運(yùn)營商的一級(jí)話費(fèi)充值代理商;

      5、在行業(yè)內(nèi)運(yùn)作時(shí)間不低于一年,月均成交額不低于三千萬;

      6、簽署《天貓營業(yè)廳天機(jī)平臺(tái)供應(yīng)商入駐協(xié)議》;

      7、簽署《支付寶代扣服務(wù)協(xié)議》。

      (二)【商品及行為要求】淘寶網(wǎng)通訊市場天機(jī)平臺(tái)供應(yīng)商應(yīng)遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的要求,且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時(shí)提交的《話費(fèi)通信類目產(chǎn)品清單》中的信息保持一致。同時(shí)須遵守以下行為規(guī)范:

      1、不得出現(xiàn)損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響的行為;

      2、服務(wù)指標(biāo)滿足以下要求:

      (1)供應(yīng)商的月充值成功率大于等于98.5%;

      (2)充值時(shí)間小于等于90秒;

      (3)直充接口返回的訂單信息必須真實(shí)、有效,不得返回與實(shí)際不符的信息,即不得出現(xiàn)虛假充值;

      (4)充值金額為100元及以下的,必須一次性完成充值;充值金額為200元及以上的,單次充值金額須大于等于100元。

      (三)【清退】淘寶網(wǎng)通訊市場天機(jī)平臺(tái)供應(yīng)商如出現(xiàn)以下任一情形,將被清退出天機(jī)平臺(tái),并永久禁止入駐。

      1、損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的(包括但限于:未及時(shí)下架不可充值的貨源從而導(dǎo)致大量訂單充值失敗、或大量訂單虛假充值等情形,造成大量消費(fèi)者投訴或產(chǎn)生輿情事件等情形);

      2、發(fā)生虛假充值行為累計(jì)達(dá)三次及以上的。

      3、月充值成功率(即:單個(gè)自然月訂單狀態(tài)為“交易成功”的訂單筆數(shù),與當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)的比值)小于98.5%,且累計(jì)發(fā)生兩次及以上的;

      4、以下情形單一累計(jì)或共同累計(jì)達(dá)三次及以上的:

      (1)虛假充值的;

      (2)充值金額為100元及以下時(shí),分兩次及以上充值的;或充值金額為200元及以上,但單次充值金額小于100元的。

      供應(yīng)商虛假充值:是指訂單狀態(tài)顯示為“交易成功”起10分鐘內(nèi)或代充訂單狀態(tài)顯示為“點(diǎn)擊發(fā)貨”起10分鐘內(nèi),仍未充值到指定的手機(jī)號(hào)碼或只到賬部分金額。因運(yùn)營商故障或例行維護(hù)導(dǎo)致的信息返回錯(cuò)誤除外。

      二、第六條第(一)項(xiàng)“商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的名稱,不得包含代理信息”如何理解?

      如“易賽”、“捷易通”等。

      三、第七條,平臺(tái)代充的充值方式在商品頁面的標(biāo)識(shí)是怎樣的?

      平臺(tái)代充標(biāo)識(shí)為:

      四、第九條第(一)項(xiàng)、第十條第(一)項(xiàng)中提及的賣家“損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響”是指什么?

      包括但不僅限于以下情形:

      未及時(shí)下架不可充值商品而導(dǎo)致大量訂單充值失敗,或大量訂單虛假充值等,從而造成大量消費(fèi)者投訴或產(chǎn)生輿情事件等情形。

      五、第十條“淘寶網(wǎng)通訊市場賣家若發(fā)生以下任一情形,將被淘寶網(wǎng)通訊市場清退”被淘寶網(wǎng)通訊市場清退是指?

      “被淘寶網(wǎng)通訊市場清退”是指被清退出相應(yīng)類目。清退出相應(yīng)類目,是指淘寶網(wǎng)通訊市場賣家不能再發(fā)布該類目商品,并刪除其已發(fā)布的該類目商品,但不會(huì)關(guān)閉店鋪,不影響其繼續(xù)經(jīng)營其他類目的商品;

      六、第十條中提及的“損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的”,情節(jié)嚴(yán)重是指什么?

      情節(jié)嚴(yán)重,包括但不限于因賣家原因造成消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失、造成大量消費(fèi)者投訴或產(chǎn)生輿情事件等情形。

      如果商家違反了以上規(guī)則,將被通訊市場清退,嚴(yán)重的將并永久禁止入駐。此次規(guī)則變更將于8月16日正式生效。

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