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天貓?jiān)鲋捣?wù)延保時(shí)間是什么時(shí)候？如何投訴？

2018-07-12 13:54:33 6625人閱讀

　　隨著電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力變大，天貓?jiān)絹碓阶⒅胤?wù)質(zhì)量，而天貓?jiān)鲋捣?wù)更是為消費(fèi)者提供了很多方便。其中，天貓延保服務(wù)就是非常重要的一項(xiàng)服務(wù)。接下來，小編將為大家?guī)黻P(guān)于天貓?jiān)鲋捣?wù)延保服務(wù)的相關(guān)信息。

　　1、上門維修服務(wù)時(shí)效承諾多久?

　　消費(fèi)者提交“申請(qǐng)服務(wù)”后，承諾在消費(fèi)者發(fā)起申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)上門時(shí)間;

　　承諾在預(yù)約上門時(shí)間的當(dāng)天23:59:59前上門維修。

　　2、電器延保服務(wù)時(shí)間是什么時(shí)候?

　　上門維修服務(wù)時(shí)間：周一至周日9:00至19:00(不含春節(jié)等國(guó)家法定節(jié)假日) ;

　　送修維修時(shí)間：以各維修網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間為準(zhǔn)(詳情請(qǐng)至訂單詳情—維修記錄—維修記錄頁面查看)。

　　3、電器延保服務(wù)如何申請(qǐng)維修?

　　目前電器城延保服務(wù)申請(qǐng)只能在手機(jī)淘寶或手機(jī)天貓客戶端進(jìn)行申請(qǐng)哦，您可以通過以下路徑進(jìn)行發(fā)起：

　　手機(jī)淘寶客戶端—【我的淘寶】—【我的訂單】—點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)需要申請(qǐng)延保服務(wù)的訂單進(jìn)入訂單詳情頁面—延保服務(wù)欄【申請(qǐng)服務(wù)】發(fā)起延保服務(wù)申請(qǐng)。

天貓?jiān)鲋捣?wù)延保時(shí)間是什么時(shí)候？如何投訴？

　　手機(jī)天貓客戶端—【我】—【我的訂單】—點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)需要申請(qǐng)延保服務(wù)的訂單進(jìn)入訂單詳情頁面—延保服務(wù)欄【申請(qǐng)服務(wù)】發(fā)起延保服務(wù)申請(qǐng)。

　　4、電器延保多久?

　　電器延保服務(wù)開始時(shí)間自消費(fèi)者購買商品的全國(guó)聯(lián)保結(jié)束的次日0點(diǎn)起算，分為1年、2年、3年(具體以消費(fèi)者選擇購買年限為準(zhǔn))。

　　5、電器延保是上門維修嗎?

　　不同品類系統(tǒng)自動(dòng)匹配不同服務(wù)模式：

　　服務(wù)模式一：上門維修

　　具體品類：空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、廚房大電(如煙機(jī)、灶具、消毒柜等)

　　服務(wù)模式二：送修(用戶自送電器至維修點(diǎn)，送修地址請(qǐng)至訂單詳情—維修記錄—維修記錄頁面查看)

　　具體品類：廚房小電(如電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機(jī)等)

　　6、電器延保服務(wù)是什么?

　　電器延保服務(wù)是消費(fèi)者在購買電器商品時(shí)選擇購買“電器延?！狈?wù)后，在服務(wù)保障期內(nèi)如消費(fèi)者購買的電器發(fā)生故障，符合服務(wù)申請(qǐng)條件的，由消費(fèi)者發(fā)起申請(qǐng)，由天貓負(fù)責(zé)委派第三方服務(wù)商在消費(fèi)者的服務(wù)保障額度范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供維修的保障服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)保障額度等于消費(fèi)者購買該商品時(shí)支付的實(shí)際成交金額。

　　申請(qǐng)維修的電器需與購買了“電器延?！狈?wù)的商品訂單信息一致。

　　7、電器延保服務(wù)怎樣投訴?

　　通過電腦端【我的淘寶】-【已買到的寶貝】(也可通過手機(jī)淘寶APP：【我的淘寶】-【我的訂單】;手機(jī)天貓APP：【我】-【我的訂單】找到對(duì)應(yīng)服務(wù)子訂單—維修進(jìn)度——點(diǎn)擊【一鍵求助】進(jìn)行投訴。

　　8、電器延保服務(wù)的保障范圍是什么?

　　延保服務(wù)的保障范圍為：電器因生產(chǎn)制造商的材料、工藝、零部件質(zhì)量問題引起的影響正常使用功能的故障。

　　9、電器延保賠償多少?

　　針對(duì)您單次維修服務(wù)申請(qǐng)，如服務(wù)商拒絕履行服務(wù)的，需向您支付人民幣100元的違約金;如服務(wù)商未按上門維修服務(wù)時(shí)效承諾履行服務(wù)的，需向您支付人民幣50元的違約金;該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到您淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬戶中。

　　10、電器延保服務(wù)覆蓋哪些商品?

　　目前延保服務(wù)覆蓋的商品為：空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、廚房電器、生活電器、電腦、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)等。(具體以商品頁面是否顯示延保服務(wù)為準(zhǔn))。

　　天貓?jiān)鲋捣?wù)延保服務(wù)的時(shí)間是周一至周日的早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，這對(duì)消費(fèi)者來說是非常方便的。如果商家沒有履行延保承諾，我們還可以發(fā)起投訴，如果投訴成功，商家需支付一定的違約金。天貓商城的服務(wù)做得非常好，這一點(diǎn)大家可以放心哦。