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　　隨著綠色出行被大家倡導(dǎo)，大量共享單車出現(xiàn)在我們的視線中，不過每騎行一次就需要花費(fèi)2元錢，所以不是很劃算，還不如自己購買自行車，今天，天貓官方新增了自行車上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？旄【幰黄鹂纯窗?。

　　1、定義：

　　1.1 上門安裝服務(wù)，指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上購買“自行車整車”類目下的商品時(shí)，商家承諾對(duì)于其店鋪內(nèi)含有“上門安裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，如消費(fèi)者購買該商品時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址(以下統(tǒng)稱“安裝地址”)在商家承諾提供上門安裝的區(qū)域內(nèi)，則向消費(fèi)者提供上門安裝的特殊服務(wù)。

　　1.1.1“上門安裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)是指：

　　1.1.2上門安裝，是指商品放置在安裝地址后，到達(dá)正常可使用狀態(tài)前所需的拆包/拼接/擺位/安裝/懸掛/調(diào)試等。

　　1.2含有“上門安裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，指消費(fèi)者在購買“自行車整車”類目下商品時(shí)，如同時(shí)選擇由商家提供“上門安裝”服務(wù)，則商家需就該商品向消費(fèi)者提供上門安裝服務(wù)，該商品可稱為“含有‘上門安裝’服務(wù)的商品。

　　1.3 按時(shí)上門安裝服務(wù)，指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買的商品滿足上門安裝服務(wù)的條件時(shí)，在與消費(fèi)者約定一致的日期當(dāng)天的23：59：59前為消費(fèi)者完成上門安裝服務(wù)。

　　2、服務(wù)流程：

　　3、消費(fèi)者保障：

　　3.1商家未提供上門安裝服務(wù)的，需以向買家發(fā)放20000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。

　　3.2商家未按時(shí)提供上門安裝服務(wù)的，需以向買家發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。

　　3.3商家未在消費(fèi)者簽收完成后的次日0時(shí)起的72小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約上門安裝服務(wù)日期，需以向買家發(fā)放5000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。

　　3.4商家向買家發(fā)放天貓積分后，該訂單未提供上門安裝服務(wù)，和/或未按時(shí)預(yù)約上門安裝服務(wù)，和/或未按時(shí)提供上門安裝服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

　　4、消費(fèi)者須知：

　　4.1 商家承諾提供上門安裝服務(wù)的條件如下：

　　1) 消費(fèi)者購買的商品包含“上門安裝”服務(wù);

　　2)消費(fèi)者需在預(yù)約前確認(rèn)已收到包括自行車和配件等所有安裝所需商品，且無退貨需求;

　　3)消費(fèi)者購買自行車的實(shí)際安裝地址需在商家承諾提供上門安裝的區(qū)域內(nèi);

　　4)如消費(fèi)者實(shí)際安裝地址超出商家承諾服務(wù)區(qū)域，需收取“遠(yuǎn)途作業(yè)費(fèi)”，具體費(fèi)用、結(jié)算方式、計(jì)價(jià)方式由消費(fèi)者線下與安裝人員自行約定并結(jié)算;

　　5)安裝服務(wù)內(nèi)容包括：安裝自行車整車服務(wù)。不包括搬運(yùn)等服務(wù)內(nèi)容(商家另行承諾除外)。

　　4.2 為保障消費(fèi)者自身權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者在確認(rèn)商家已提供上門安裝服務(wù)后，方在相應(yīng)的三聯(lián)單據(jù)上簽字確認(rèn)，簽字內(nèi)容應(yīng)包含： “預(yù)約安裝時(shí)間、實(shí)際上門時(shí)間、消費(fèi)者(或代理人)簽名、簽字日期”;若為代理人簽名，代理人需有相應(yīng)授權(quán)，一旦簽字將作為商家是否提供該服務(wù)的有效憑證。(若商家未提供上門安裝服務(wù)的，請(qǐng)消費(fèi)者在收到的3聯(lián)單據(jù)上予以明確寫明“未安裝”，以作為商家未提供該服務(wù)的憑證)

　　4.3 消費(fèi)者實(shí)際安裝地址或更改后的安裝地址超出商家承諾提供“上門安裝”服務(wù)的區(qū)域，由消費(fèi)者和商家協(xié)商確認(rèn)是否可以提供上門安裝服務(wù)及由此導(dǎo)致的額外費(fèi)用，如雙方協(xié)商未果,則商家無需提供上門安裝服務(wù)。

　　4.4 若因消費(fèi)者的自行車零件損壞或零件缺失，導(dǎo)致不滿足安裝條件而導(dǎo)致安裝人員無法安裝的，由此導(dǎo)致的額外費(fèi)用，由消費(fèi)者和商家或安裝人員協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則商家無需提供上門安裝服務(wù)。

　　4.5 因消費(fèi)者原因(如配件丟失等)導(dǎo)致的商家已上門但未完成安裝的，二次上門安裝的費(fèi)用由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

　　4.6 因如下任一特殊情形導(dǎo)致商家未提供按時(shí)上門安裝服務(wù)的，商家不承擔(dān)未提供按時(shí)上門安裝服務(wù)的責(zé)任：

　　1)因消費(fèi)者原因(更改安裝地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、安裝配件不齊不滿足安裝要求、消費(fèi)者要求延期上門安裝等)導(dǎo)致的;

　　2)安裝地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許安裝人員入內(nèi)的;

　　3)因消費(fèi)者在服務(wù)訂單以外增加服務(wù)項(xiàng)導(dǎo)致的;

　　4)因不可抗力因素造成的?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)間、造成物流配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

　　4.7 為保障消費(fèi)者自身權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者向安裝人員索要額外支付費(fèi)用的收據(jù)或發(fā)票，作為費(fèi)用支出的憑證。

　　4.8 因天氣、交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致無法提供上門安裝服務(wù)的，消費(fèi)者可與安裝人員預(yù)約再次上門安裝的時(shí)間。

　　5、消費(fèi)者投訴

　　5.1 商家未提供上門安裝服務(wù)或未提供按時(shí)上門安裝服務(wù)的，消費(fèi)者應(yīng)在交易成功或交易關(guān)閉(因退款成功導(dǎo)致的)后15天內(nèi)進(jìn)行投訴。服務(wù)投訴路徑：電腦端：“已買到的寶貝“-“安裝進(jìn)度”-“聯(lián)系客服”; 手機(jī)端：“我”-“全部訂單”-“安裝進(jìn)度”-“聯(lián)系客服”

　　5.2 消費(fèi)者投訴商家未提供上門安裝服務(wù)的，應(yīng)向天貓?zhí)峁┛勺C明商家拒絕提供、未提供或未完全提供上門安裝服務(wù)的有效憑證，憑證包括但不限于3聯(lián)單、旺旺聊天記錄等。

　　5.3 消費(fèi)者投訴商家未提供按時(shí)上門安裝服務(wù)的，應(yīng)向天貓?zhí)峁┫嚓P(guān)有效憑證，包括但不限于3聯(lián)單、旺旺聊天記錄等。

　　5.4 特別說明：

　　1)未注明是否已上門安裝的天貓官方標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一格式的3聯(lián)單不能作為有效證據(jù);

　　2)時(shí)間不明確的憑證不能作為商家未提供按時(shí)上門安裝服務(wù)的有效證據(jù);

　　3)當(dāng)需要參照三聯(lián)單進(jìn)行責(zé)任確認(rèn)時(shí)，若該單據(jù)上未記錄實(shí)際上門安裝完成時(shí)間的，則默認(rèn)商家按時(shí)提供了上門安裝服務(wù);

　　4)所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

　　以往我們網(wǎng)購自行車都需要自己安裝一部分，但就是這一小部分對(duì)于沒有裝過自行車的我們來說也是不簡(jiǎn)單的，而上門安裝服務(wù)很好的解決了這一問題。

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