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　　淘寶快捷短語的回復(fù)，對于很多商家朋友來說都是十分鐘的，作為一些客服主管或者運營人員都是知道淘寶客服回復(fù)率和拼多多客服回復(fù)率是一樣的，對于店鋪成交以及轉(zhuǎn)化的影響有多大，下面小編就給大家分享一下關(guān)于這方面的具體信息，若是親們感興趣的話，不妨好好閱讀看看哦。

　　1.熟練操作千牛軟件

　　1)學(xué)會前臺修改，改屬性的優(yōu)先星標(biāo)好，等顧客發(fā)來，及時的修改好，這樣有效的減少我們的錯誤，改顏色的時候修改的不一定要到后臺去修改;

　　2)后臺訂單查看，一般是看價格詳情，買家是不是用了優(yōu)惠券呢，看退貨申請的原因什么的;以上軟件熟悉好了，回復(fù)起顧客更得心應(yīng)手了，不愁回復(fù)時間不提升。

　　2.首次回復(fù)的及時性

　　顧客來咨詢我們 ，首次回復(fù)我們一定要及時的回復(fù) ，自動回復(fù)前面的問題一定要看，并且及時準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。

　　3.打字速度的提升

　　客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時間最行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時候，我們可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。

　　4.設(shè)置快捷回復(fù)

　　我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語。同事間有好的話術(shù)我們也可以相互借鑒，取長補(bǔ)短，從而更為有效的回復(fù)顧客，縮短我們的回復(fù)時間。還要熟練使用數(shù)字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復(fù)制、粘貼鍵，能夠節(jié)省我們大部分的時間。其實個人覺得設(shè)置的快捷幫助很大。

　　5.質(zhì)量問題回復(fù)

　　一般情況下，都是需要積極處理，盡量第一時間進(jìn)行處理，比如：親，我們的產(chǎn)品已加入消費者保障協(xié)議,產(chǎn)品有質(zhì)量問題,淘寶先行賠付,請您不要擔(dān)心等等。

　　好了，關(guān)于淘寶客服快捷短語的回復(fù)技巧，今天就給大家分享到這里了，以上5點技巧，親們可以參考一下的哦，俗話說磨刀不誤砍柴工，只要自己快捷短語設(shè)置的得當(dāng)，怎愁不提升回復(fù)率和回復(fù)速度呢?對吧。更多關(guān)于這方面的信息，盡在我們網(wǎng)站的哦。

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