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　　天貓平臺(tái)為了進(jìn)一步擴(kuò)大商城的影響力，也開始在自己薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行發(fā)力了。所以目前推出了天貓直送的服務(wù)，但是也同樣有很多的問題出現(xiàn)，所以天貓直送怎么投訴快遞公司?

　　無線端： 手機(jī)淘寶點(diǎn)擊“我的淘寶” -“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“物流服務(wù)”-->點(diǎn)擊天貓官方客服，在線反饋投訴。 天貓App點(diǎn)擊“我”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，點(diǎn)擊“在線客服”，在線反饋投訴。

　　電腦端：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊天貓官方客服，在線反饋投訴。

　　服務(wù)的流程是什么?

　　1.核對(duì)訂單信息

　　送貨前對(duì)訂單核對(duì)，對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量和包裝進(jìn)行檢查，確保出貨前產(chǎn)品無誤，質(zhì)量合格。

　　2.送貨員行為規(guī)范

　　送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。

　　3.到達(dá)目的地：

　　(1)進(jìn)顧客門前，先敲門三聲，并禮貌地問：“請(qǐng)問有人嗎?”

　　(2)顧客開門后，先向顧客問好致意，熱情打招呼：“您好!我是***公司的送貨人員。請(qǐng)問這是您訂購(gòu)的X(商品名稱)嗎?請(qǐng)查收一下”

　　(3)顧客正忙，沒空收貨時(shí)的禮貌用語：“您先忙，我等您?！?/p>

　　4.按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。

　　5.介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)信息。

　　6.收貨款：

　　(1)對(duì)網(wǎng)上訂購(gòu)的已在線支付的顧客文明用語：“您的貨款已在線支付成功，謝謝您的合作?！?/p>

　　(2)現(xiàn)金結(jié)算方式的應(yīng)唱收唱付，當(dāng)面清點(diǎn)、收取貨款，對(duì)顧客文明用語：“您的貨款共XX元，”收款時(shí)文明用語：“收您XX元，貨款共XX元，找您XX元。”

　　(3)現(xiàn)金結(jié)算方式的，清點(diǎn)貨款無誤后提請(qǐng)顧客簽收確認(rèn);在線支付結(jié)算方式的，唱付款無誤后直接提請(qǐng)顧客簽收確認(rèn);核對(duì)無誤后，請(qǐng)求顧客在送貨單上簽收，文明用語：“您的貨已對(duì)，款已清，麻煩您在送貨底單上簽字。

　　7、結(jié)束送貨前說：“謝謝您的支持，再見!”

　　服務(wù)的內(nèi)容是好的，但是實(shí)際服務(wù)的過程，卻有很多不履行約定的快遞公司，所以很多的人對(duì)這樣的一種服務(wù)是很不滿意的，遇到了這樣的情況，大家就要去投訴哦。希望您可以多多的關(guān)注我們的開淘網(wǎng)。

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