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　　為了規(guī)范淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)賣(mài)家的商品發(fā)布和經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)管理規(guī)范》進(jìn)行重構(gòu)，新增《淘寶網(wǎng)無(wú)票賠付服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，并對(duì)《發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品規(guī)則實(shí)施細(xì)則》中票務(wù)相關(guān)準(zhǔn)入類(lèi)目進(jìn)行調(diào)整。具體內(nèi)容快跟小仙一起來(lái)看看吧。

　　《淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)管理規(guī)范》重構(gòu)：

　　第一章 概述

　　第一條 【目的及依據(jù)】為更好的規(guī)范淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)的管理，保障淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)賣(mài)家及消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。

　　第二條 【適用范圍】本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)“電影/演出/體育賽事”一級(jí)類(lèi)目(“電影/演出/體育賽事>>電影票”二級(jí)類(lèi)目除外)的所有賣(mài)家，上述類(lèi)目亦可稱(chēng)為票務(wù)行業(yè)。

　　第三條 【效力級(jí)別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》的補(bǔ)充規(guī)則。本規(guī)范已有規(guī)定的按本規(guī)范執(zhí)行，本規(guī)范未規(guī)定的按照《淘寶規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議執(zhí)行。

　　第二章 淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入

　　第四條 淘寶網(wǎng)賣(mài)家須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件方可在“電影/演出/體育賽事”一級(jí)類(lèi)目(“電影/演出/體育賽事>>電影票”二級(jí)類(lèi)目除外)下發(fā)布商品：

　　(一)須是淘寶網(wǎng)會(huì)員，已綁定通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶(hù)，且店鋪狀態(tài)正常。

　　(二)加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)，并根據(jù)要求繳存三千元人民幣的消保保證金。

　　(三)經(jīng)營(yíng)“電影/演出/體育賽事>>演出”二級(jí)類(lèi)目的，須持有《營(yíng)業(yè)性演出許可證》提供給淘寶網(wǎng)審查登記。

　　第三章 淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)要求

　　第五條 淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)的賣(mài)家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)按照文化部等主管部門(mén)的要求，在演出/項(xiàng)目獲得相關(guān)審批文件后方可對(duì)票務(wù)進(jìn)行售賣(mài)(包括預(yù)售)。對(duì)于賣(mài)家發(fā)布的未獲得營(yíng)業(yè)性演出相應(yīng)批準(zhǔn)文件的票務(wù)、用于售賣(mài)的工作票或贈(zèng)票等不符合法律、法規(guī)要求的商品，淘寶網(wǎng)將予以刪除處理。

　　第六條 淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)的賣(mài)家須遵守《淘寶規(guī)則》中關(guān)于市場(chǎng)管理、違規(guī)行為的相關(guān)規(guī)定。

　　第四章 淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)行為規(guī)范

　　第七條 淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)賣(mài)家若發(fā)生以下行為，應(yīng)按下述要求處理：

　　(一)因不可抗力、情勢(shì)變更等因素導(dǎo)致主辦方變更或取消演出的，賣(mài)家需主動(dòng)與消費(fèi)者確認(rèn)變更或退款事宜，不得收取任何手續(xù)費(fèi)。

　　(二)因主辦方自身原因?qū)е卵莩鲎兏蛉∠?，賣(mài)家須依據(jù)主辦方通知為消費(fèi)者辦理退款或變更事項(xiàng)。

　　如違反上述要求的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾的相關(guān)規(guī)定對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處理。

　　第五章 淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)清退

　　第八條 淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)賣(mài)家有權(quán)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)情況，通過(guò)下架票務(wù)行業(yè)所有商品的方式主動(dòng)退出票務(wù)行業(yè)。

　　第九條 淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)賣(mài)家若出現(xiàn)以下任一情形的，將被清退出淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)，賣(mài)家被清退時(shí)系統(tǒng)將下架所有相關(guān)類(lèi)目商品：

　　(一)不再符合本規(guī)范第二章的淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入條件的。

　　(二)為消費(fèi)者提供保障服務(wù)的消保保證金不足，且未能按期補(bǔ)足的。

　　(三)票務(wù)行業(yè)賣(mài)家出現(xiàn)重大問(wèn)題，造成集中和/或大量投訴，影響惡劣。

　　第十條 淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)賣(mài)家退出再入駐要求如下：

　　(一)賣(mài)家因本規(guī)范第八條主動(dòng)退出或根據(jù)第九條第(一)項(xiàng)或第(二)項(xiàng)被清退的，賣(mài)家符合本規(guī)范第二章的淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入條件后，可重新申請(qǐng)入駐。

　　(二)賣(mài)家因本規(guī)范第九條第(三)項(xiàng)被清退的，不允許再入駐。

　　第六章 票務(wù)中心

　　第十一條 淘寶網(wǎng)賣(mài)家須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件方可申請(qǐng)入駐票務(wù)中心：

　　(一)符合淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入要求。

　　(二)店鋪主營(yíng)類(lèi)目為“電影/演出/體育賽事”一級(jí)類(lèi)目(“電影票”二級(jí)類(lèi)目除外)。加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)，并根據(jù)要求繳存一萬(wàn)元人民幣的消保保證金。

　　(三)本自然年度內(nèi)未因嚴(yán)重違規(guī)行為累計(jì)扣分滿(mǎn)12分及以上。

　　(四)本自然年度內(nèi)不存在出售假冒商品違規(guī)的行為，且上一自然年度內(nèi)未因出售假冒商品違規(guī)扣分滿(mǎn)24分及以上。

　　第十二條 票務(wù)中心賣(mài)家除須遵守淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)行為規(guī)范外，還須遵守以下要求：

　　(一)須遵守“正品保證服務(wù)承諾”。

　　(二)須遵守《淘寶網(wǎng)無(wú)票賠付服務(wù)實(shí)施細(xì)則》。

　　賣(mài)家如違反上述要求，應(yīng)依照“正品保證服務(wù)承諾”或《淘寶網(wǎng)無(wú)票賠付服務(wù)實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行賠付，不同時(shí)適用《淘寶規(guī)則》中的違背承諾規(guī)定進(jìn)行處理。

　　第十三條 票務(wù)中心賣(mài)家有權(quán)根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，申請(qǐng)主動(dòng)退出票務(wù)中心。

　　第十四條 票務(wù)中心賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，將被清退出票務(wù)中心：

　　(一)不再符合本規(guī)范第十一條的票務(wù)中心準(zhǔn)入條件的。

　　(二)保證金不足，且未能按期補(bǔ)足的。

　　(三)未按本規(guī)范第十二條票務(wù)中心經(jīng)營(yíng)要求執(zhí)行的。

　　(四)商品出現(xiàn)重大問(wèn)題，造成集中投訴，影響惡劣。

　　第十五條 票務(wù)中心賣(mài)家退出再入駐要求如下：

　　(一)因本規(guī)范第十三條主動(dòng)退出或根據(jù)第十四條第(一)項(xiàng)或第(二)項(xiàng)被清退的，賣(mài)家符合本規(guī)范第六章的票務(wù)中心準(zhǔn)入條件后，可重新申請(qǐng)入駐。

　　(二)因本規(guī)范第十四條第(三)項(xiàng)被清退的，自清退之日起，3個(gè)月內(nèi)不允許再入駐。

　　(三)因本規(guī)范第十四條第(四)項(xiàng)被清退的，不允許再入駐。

　　第七章 附錄

　　第十六條 本規(guī)范自2018年4月27日起首次生效。

　　第十七條 淘寶網(wǎng)票務(wù)行業(yè)賣(mài)家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》或當(dāng)時(shí)的規(guī)范進(jìn)行處理;發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。

　　《淘寶網(wǎng)無(wú)票賠付服務(wù)實(shí)施細(xì)則》新增：

　　一、 定義

　　“無(wú)票賠付”服務(wù)，是指消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)賣(mài)家店鋪內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了帶有“無(wú)票賠付”服務(wù)標(biāo)識(shí)的特定商品后，賣(mài)家因自身原因等單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨或未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，或要求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用作為發(fā)貨條件的，消費(fèi)者在提供有效憑證的情況下，除交易退款外，還可以申請(qǐng)賠付的服務(wù)。

　　二、服務(wù)保障

　　符合“無(wú)票賠付”服務(wù)申請(qǐng)條件的消費(fèi)者，可按以下標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)賠付：

　　1、賣(mài)家向消費(fèi)者退還訂單的實(shí)際成交金額。

　　2、賣(mài)家向消費(fèi)者支付訂單實(shí)際成交金額(以支付寶實(shí)付金額為準(zhǔn))的30%作為賠付，賠付金額最低不少于5元，最高不超過(guò)500元。

　　三、服務(wù)申請(qǐng)流程

　　淘寶網(wǎng)首頁(yè)點(diǎn)擊“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”，選擇需發(fā)起賠付申請(qǐng)的訂單，點(diǎn)擊“投訴賣(mài)家”，在線反饋投訴。

　　四、服務(wù)申請(qǐng)條件

　　1、消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品有“無(wú)票賠付”服務(wù)標(biāo)識(shí)。

　　2、消費(fèi)者付款后，賣(mài)家因自身原因等單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的或未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，或要求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用作為發(fā)貨條件的。

　　3、消費(fèi)者須提供有效憑證，包括但不限于以下內(nèi)容：

　　(1)已付款的訂單編號(hào);

　　(2)賣(mài)家拒絕發(fā)貨、中止發(fā)貨、未按約定時(shí)間發(fā)貨或要求額外支付費(fèi)用的阿里旺旺聊天記錄、物流信息等截圖。

　　4、消費(fèi)者就同一商品交易訂單僅能獲得一次賠付的機(jī)會(huì)。

　　5、同時(shí)期，消費(fèi)者就同一商品分多次下單交易的，僅能獲得一次賠付的機(jī)會(huì)，以實(shí)際成交金額最高的訂單計(jì)算賠付。

　　五、特殊說(shuō)明

　　(一)“無(wú)票賠付”服務(wù)以保障消費(fèi)者權(quán)益為核心，淘寶將依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益，存在下述情形的，淘寶不強(qiáng)制支持賠付，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商處理，具體如下：

　　1、消費(fèi)者濫用“無(wú)票賠付”服務(wù)發(fā)起賠付申請(qǐng)的。

　　濫用“無(wú)票賠付”服務(wù)發(fā)起賠付申請(qǐng)的，包含但不僅限于如下情形：

　　(1)第一種情形指不以交易為目的，通常利用賣(mài)家的行為瑕疵，以獲利為目的而發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)行為，基于該交易而發(fā)起的賠付申請(qǐng)。

　　該類(lèi)情形的判定方式如下：

　　【人工排查及判定】淘寶在收到投訴、舉報(bào)或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下會(huì)對(duì)交易進(jìn)行排查，如該交易與正常消費(fèi)相比存在明顯異常或明知賣(mài)家缺貨仍予購(gòu)買(mǎi)的，則可判定基于該交易發(fā)起的賠付申請(qǐng)屬于濫用“無(wú)票賠付”服務(wù)發(fā)起的賠付申請(qǐng)。

　　【系統(tǒng)排查及判定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和交易數(shù)量巨大，僅通過(guò)人工排查無(wú)法有效地控制濫用“無(wú)票賠付”服務(wù)而導(dǎo)致的正常交易秩序被打亂?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會(huì)從交易主體、交易信息、交易行為等多個(gè)維度進(jìn)行排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判斷，如認(rèn)定該交易明顯異于正常交易，則可判定基于該交易發(fā)起的賠付申請(qǐng)屬于濫用“無(wú)票賠付”服務(wù)發(fā)起的賠付申請(qǐng)。

　　2、消費(fèi)者非基于生活消費(fèi)所需購(gòu)買(mǎi)發(fā)起賠付申請(qǐng)的。

　　非基于生活消費(fèi)所需購(gòu)買(mǎi)發(fā)起賠付申請(qǐng)的，包含但不僅限于如下情形：

　　(1)同一賬戶(hù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量顯著異于正常生活消費(fèi)所需的。

　　(2)使用或組織多個(gè)賬戶(hù)進(jìn)行大量購(gòu)買(mǎi)的。

　　(3)經(jīng)營(yíng)所需購(gòu)買(mǎi)的。

　　3、消費(fèi)者投訴賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨，但賣(mài)家已通過(guò)顯著提示或與消費(fèi)者確認(rèn)的方式，與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間。

　　4、經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門(mén)通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶要求賣(mài)家立即停止發(fā)貨的。

　　5、因不可抗力、情勢(shì)變更等因素導(dǎo)致主辦方變更或取消演出的。

　　6、因主辦方自身原因?qū)е卵莩鲎兏蛉∠摹?/p>

　　7、因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會(huì)議、重大賽事等特殊情形導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨且向淘寶報(bào)備并經(jīng)淘寶評(píng)估后予以準(zhǔn)許的。

　　8、依據(jù)當(dāng)前憑證，淘寶難以判斷及認(rèn)定的。

　　(二)賣(mài)家履行“無(wú)票賠付”賠償義務(wù)后，不再按照《淘寶規(guī)則》違背承諾(三)進(jìn)行處理。

　　(三)賣(mài)家履行“無(wú)票賠付”賠償義務(wù)后，并不免除賣(mài)家依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者就賠償不足部分可通過(guò)法律途徑繼續(xù)向賣(mài)家追償。

　　淘寶每一次規(guī)則的變更和新增都是更好的為消費(fèi)者服務(wù)，以及對(duì)每個(gè)商家的約束，開(kāi)淘網(wǎng)的每一篇文章都能讓你快速的了解淘寶規(guī)則，所以記得關(guān)注。

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