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　　淘寶美工一個創(chuàng)意性很強(qiáng)的工作，在沒有思路的時候，壓力會比較大，還會面臨加班熬夜的情況，所以對于一些小伙伴來說，想要轉(zhuǎn)行，但是又不知道自己能做什么？為了解決幫助大家解決這個問題，開淘小編帶來了一篇文章，里面會給你一個答案！

　　轉(zhuǎn)行可以做輕松的文職，像是行政或者客服類似的工作，很穩(wěn)定!

　　淘寶客服的工作內(nèi)容：

　　售前：負(fù)責(zé)接待客戶，回答客戶提問，并引導(dǎo)客戶購買寶貝，不要以為打字很輕松，其實(shí)是純體力活，普遍手指關(guān)節(jié)痛，主要考核指標(biāo)是接待量，以及淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率。權(quán)限最低，原則上不能抹零，如果非要抹，金額大概是訂單的1/100，一天僅能抹2、3次。大客戶要求折扣的話，要跟主管申請。

　　如果不算提成的話，收入是客服中最低的(我以前那店就沒有提成，只是每月績效前幾名獎勵幾百，但還是沒售后/中差評客服高)，唯一的好處就是只要你不罵買家，基本不會犯錯。

　　售中：主要工作是查件和處理問題訂單。查件包括回答客戶包裹去向，處理超時派送、超區(qū)派送、半途改地址、包裹丟失等。一般都加有快遞客服QQ，他們有自己的內(nèi)部系統(tǒng)，信息和功能非常強(qiáng)大，大部分問題可以直接發(fā)給快遞客服處理。

　　比較煩人的是處理問題訂單，問題訂單包括：同一旺旺拍了幾個地址不同的訂單，地址不詳，地址超區(qū)，寶貝缺貨，不滿足包郵條件，買家留言不能滿足等等，問題訂單會有專人從后臺提取匯總，然后每隔2~3小時發(fā)份表格給售中，表格里按問題種類分了7~9大類。

　　售后：很多人都不知道，售后其實(shí)是最輕松的。未接觸之前，我以為售后都是處理那些難纏的買家，畢竟誰買到不滿意的東西都會不高興，但做到售后之后，才發(fā)現(xiàn)這么有意思。最主要的原因是售后的權(quán)限很大!抹零什么的在售后眼里不值一提。

　　比如買家收到的褲子有破洞或者線歪了，氣勢洶洶的來問罪，OK，首先讓買家拍個照，不僅要拍寶貝，還要拍發(fā)貨單，拍包裹。這么做一是為了確認(rèn)破損情況，二是折騰一下買家，因為經(jīng)常有貪小便宜的人，以幾個線頭為借口要求退部分錢的，要是僅憑幾句話就退錢的話，那我們也太好欺負(fù)了吧?

　　如果問題不嚴(yán)重(90%)，呵呵，是時候表演真正的賣萌技術(shù)了!我們首先會把責(zé)任推給倉庫，怪他們不檢查好就發(fā)貨，等會一定好好處理相關(guān)人員，以此幫買家發(fā)泄一下怒氣。

　　行政人員工作職責(zé)：

　　1、 負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理。

　　2、 負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。

　　3、 負(fù)責(zé)對全體辦公人員(各部門)進(jìn)行日?？记?。

　　4、 在公司未建立人力資源部門之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理職責(zé)。

　　5、 處理公司對外接待工作。

　　6、 組織公司內(nèi)部各項定期和不定期集體活動。

　　7、 協(xié)助總經(jīng)理處理行政外部事務(wù)。

　　8、 按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

　　不管想要轉(zhuǎn)行做什么，最重要的是知道自己想要什么的生活，想要安穩(wěn)的生活就可以去做行政和客服，想要有挑戰(zhàn)性可以做銷售、運(yùn)營!更多有關(guān)內(nèi)容請關(guān)注開淘網(wǎng)，還可以在文章下方給我們留言哦!

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