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　　天貓商城相對于淘寶商城來說，商品質(zhì)量方面比較的有保障一點，但是不代表就沒有質(zhì)量差的商品，其實同樣退款的人也有很多，那么天貓品質(zhì)退款率是指什么?我們又該如何降低呢?下面的內(nèi)容中小編會為大家詳細(xì)的解答的。

　　指什么?

　　品質(zhì)退款率計算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率

　　簡單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

　　抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

　　如果買家中途修改退款原因，則會按照修改后的退款原因進(jìn)行計算。

　　如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂嬋?品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會計入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

　　如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加天貓抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。

　　降低的方法是什么?

　　1、客服態(tài)度

　　客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識

　　2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗

　　這個是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

　　3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

　　最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

　　4、客服不能亂承諾

　　買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的

　　5、發(fā)貨的時候核對好

　　千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對

　　6、打包要控制好

　　不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款

　　其實影響到品質(zhì)退款率的因素主要是質(zhì)量問題了，作為賣家，如果你店鋪商品的質(zhì)量實在是太差的話，那么這個退款率可想而知有多么的高了。以上的內(nèi)容供大家參考。還請大家多多的支持我們的開淘網(wǎng)。

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