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　　淘寶投訴估計是很多賣家朋友不想看到的，因為這個投訴率會影響到自己的店鋪，那么會不會影響到權(quán)重呢?估計很多人還不清楚，就算會影響，也不知道具體影響到什么程度，所以小編就給大家普及下，看看這兩者之間到底存在什么關(guān)系?

　　1.店鋪權(quán)重是由六個因素組成的，其中包括:店鋪的作弊程度.違規(guī)和扣分.退款和投訴率.發(fā)貨速度.買家評分.旺旺回復。

　　店鋪作弊行為以及違規(guī)和扣分行為:我想大家對這兩部分的內(nèi)容是再熟悉不過了，作弊行為就是常說的虛假交易。淘寶一年只給買家12分，如果我們在一年之內(nèi)店鋪扣完了，那么也就意味著店鋪馬上要關(guān)閉。店鋪違規(guī)扣分越高，說明我們的店鋪越不受淘寶信任，當然也會因此連累店鋪寶貝的排名。如果想我們在這兩點上不受影響的話，就要好好學習下淘寶規(guī)則了。

　　退款和投訴率以及發(fā)貨速度:退款一般會因為三個原因，第一缺貨引起的退款，第二:發(fā)貨速度太慢。第三:寶貝質(zhì)量。有的店鋪沒有及時對上架寶貝進行更新，當消費者拍下寶貝時才告訴買家這款寶貝缺貨，這樣是最會影響退款的。如果我們發(fā)貨速度太慢，不僅會影響買家退款率而且還會影響到寶貝的權(quán)重。寶貝質(zhì)量不過關(guān)會引起退款，但是如果我們不及時處理或者服務態(tài)度差，就會遭到消費者投訴。

　　買家評分和旺旺回復時間。買家評分是淘寶非常重視的，而且淘寶現(xiàn)在是以買家為導向的，所以淘寶是很重視買家的評分。如果買家評分很差的話，說明我們的寶貝是不受歡迎的，這種情況下權(quán)重就不會很高。

　　2.寶貝權(quán)重是由寶貝成交記錄和收藏量組成的。以前在淘寶規(guī)則還沒改變之前，還有一個瀏覽量也可以影響寶貝權(quán)重，所以那時候有很多掌柜都選擇提升瀏覽量。但是現(xiàn)在如果再提升瀏覽量的話，我們的寶貝是要遭殃的。因為在寶貝權(quán)重里面還包含一個轉(zhuǎn)化率的問題，如果瀏覽量很多，購買人數(shù)卻很少，就說明我們的寶貝不吸引人，所以大家不要盲目的去補流量，一定要好好的把產(chǎn)品賣出去。

　　寶貝的成交量就是消費者購買寶貝的數(shù)量，寶貝的成交量越高我們的排名就會越高，權(quán)重就會增加。所以我們還要做好寶貝的推廣，提高店鋪的成交量。我們可以利用各種具有吸引力的條件來引誘消費者收藏我們店鋪的寶貝，比如優(yōu)惠價，打折，包郵等等，收藏量越高寶貝排名就會靠前。

　　可以看到這個退款率是會影響到店鋪的權(quán)重，所以希望我們的淘寶店主要及時去處理這些問題，不要讓投訴率高居不下，這樣對自己的店鋪是沒有一點好處哦，當然了這也是開淘網(wǎng)小編的一個建議，大家自己去衡量下吧!

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