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　　根據(jù)官方透露的消息，阿里巴巴人才認證考試累計次數(shù)已經(jīng)突破了900萬次，而考試的人數(shù)突破了200萬，參加認證的店鋪數(shù)量也超過了150萬。關于阿里認證，自然是有很多種類型的證書，其中就包括售后服務專員，也就是客服認證。

　　淘寶、天貓有那么多的店鋪，對于客服人員的需求也是非常大的，所以這種認證考試也得到了客服以及商家的重視。

　　那么，阿里巴巴認證究竟是什么呢?專業(yè)人士表示，一直以來，電商環(huán)境競爭日趨激烈，商家在人力資源管理方面面臨三大難題，影響了企業(yè)的管理成本和效率。

　　第一難是招聘難。招聘難根源于沒有招聘的參考標準。企業(yè)通過簡單的面試，無法全面了解應聘人員的具體崗位能力，造成了“永遠在招人，永遠招不到好人”的局面。

　　第二難是培訓難。因為電商企業(yè)崗位種類多，單個崗位編制人員數(shù)量少。同時，這些崗位的學習成本增加、培訓難度增加，導致人力成本提高，培訓困難。

　　第三難源于電商的行業(yè)規(guī)則、法律法規(guī)調整頻繁，電商平臺操作、輔助工具更迭速度快，難以建立最合理的員工評估體系，造成了評估難。

　　同樣地，電商人才也面臨一連串的難題。

　　電商崗位多年的知識和經(jīng)驗，多為口口相傳，沒有形成成套的知識體系，而網(wǎng)絡上知識魚龍混雜，沒有質量保障，導致電商從業(yè)者個人缺乏獲取知識技能的渠道。獲得知識很難，直接導致電商從業(yè)者就業(yè)困難，難以找到適合的工作。即使他們進入了企業(yè)，但是因為電商崗位種類繁多，各崗位定位不明確，對某一崗位沒有清晰的人才成長路徑，從業(yè)者也難以獲得成長。

　　針對這些痛點，阿里巴巴認證推出面向電商崗位的認證體系，建立電商從業(yè)標準和規(guī)范，通過學習、培訓、考試的模式，讓企業(yè)和從業(yè)者之間有互相匹配的標準，從根本上提升電商從業(yè)者的職業(yè)能力、提升商家的經(jīng)營能力。

　　目前，形成完善知識體系的崗位有客服、運營、美工、倉儲物流四類，這四大崗位也是電商團隊中的中流砥柱。

　　電商人才通過考試之后，就能獲得相應崗位的認證證書。這也是一個動態(tài)的過程，技能證書可以升級，也會被吊銷。可以說，崗位證書在手，既能反映電商人才的成長，也自然形成了對電商人才的監(jiān)督機制。

　　電商人才在參與認證之后，阿里巴巴認證平臺還會累計這些人的從業(yè)、學習、考試、認證和績效數(shù)據(jù)，能夠對這些人才進行全面的評估。而這個認證也分為個人和店鋪兩個方向，小編認為目前開店有需求的小伙伴可以參加考試哦。了解更多淘寶資訊，關注開淘網(wǎng)。

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