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　　這年頭生意不好做，顧客就是你的上帝?？刹⒉皇敲恳粋€(gè)上帝都是正常的，我在經(jīng)營(yíng)京東店鋪的過(guò)程中就碰到了一些蠻不講理的上帝，買(mǎi)了我家東西后，兩個(gè)月后給我說(shuō)，快遞把東西給他壓壞了，要我給他換新的，或者退款。他在京東對(duì)我們進(jìn)行了投訴，我們被判賠。遇到此類(lèi)顧客，我們除了忍氣吞聲之外，還可以進(jìn)行申訴的。那么在京東商家違規(guī)申訴要多久有結(jié)果，下面就用我的親身經(jīng)歷告訴大家。

　　我的這一案件很明顯是冤假錯(cuò)案。所以申訴起來(lái)還是比較順利的，如果很不巧你要申訴的案例正處于邊緣化，就是可以說(shuō)你違規(guī)了，也可以說(shuō)你沒(méi)違規(guī)。這時(shí)候你需要找一些有利于你的證據(jù)，基本上也會(huì)申訴成功的。

　　說(shuō)說(shuō)違規(guī)申訴流程吧：1、將您要申訴的內(nèi)容，訂單，以及相關(guān)的資料發(fā)到京東郵箱。以下是京東的官方規(guī)定：為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)商家需按照京東平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的，京東平臺(tái)將按照《京東JD.COM開(kāi)放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》中“擾亂平臺(tái)秩序”的相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理。京東工作人員兩周左右的時(shí)間進(jìn)行審核和回復(fù)。成功后也是郵箱提示，你只要注意郵箱的動(dòng)態(tài)就好了。

　　關(guān)于線(xiàn)上被投訴違規(guī)訂單的處理要求：

　　①線(xiàn)上違規(guī)申訴的違約單，商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對(duì)違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效。

　?、陂_(kāi)放線(xiàn)上違規(guī)申訴的違約單，商家收到違規(guī)通知時(shí)若不認(rèn)可該違規(guī)處理，自該違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)可通過(guò)“京東商家管理系統(tǒng)”發(fā)起違規(guī)申訴，同時(shí)提交相應(yīng)證明材料。針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理，商家只有一次發(fā)起線(xiàn)上申訴的機(jī)會(huì);不開(kāi)放線(xiàn)上違規(guī)申訴入口的違約單，商家不可進(jìn)行申訴。

　?、劬〇|平臺(tái)在收到商家提起的申訴后，審核商家提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理不成立;若申訴不成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理成立。

　　總之碰到被投訴的違規(guī)，我們需要第一時(shí)間對(duì)此類(lèi)訂單進(jìn)行處理，并進(jìn)行申訴，或者我們可以直接聯(lián)系京東的客服進(jìn)行電話(huà)溝通申訴。一般都會(huì)在7個(gè)工作日就處理完畢了，而且如果你沒(méi)有違規(guī)，京東也會(huì)還你清白的。提倡大家合法按規(guī)矩做生意，違規(guī)有風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)入需謹(jǐn)慎！祝大家生意興隆!

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