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　　越來(lái)越多的商家在京東商城上開(kāi)店，很多賣家發(fā)現(xiàn)新店已經(jīng)收到的很多客戶評(píng)價(jià)，但是店鋪的DSR評(píng)分還是沒(méi)有顯示，想知道要多久才會(huì)顯示，開(kāi)淘小編用下面的這一篇文章來(lái)回答一下這個(gè)問(wèn)題!

　　老店是每天一更新;新開(kāi)張的店鋪,10條評(píng)價(jià)以后才更新。

　　店鋪評(píng)分指標(biāo)解讀

　　<一>客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)

　　1.商品質(zhì)量滿意度

　?、?評(píng)價(jià)生成時(shí)間是180天內(nèi)的數(shù)據(jù)

　　② 來(lái)自訂單完成后《評(píng)價(jià)曬單》中的評(píng)分

　　2.商品描述滿意度、賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、物流速度滿意度

　?、?評(píng)價(jià)生成時(shí)間是180天內(nèi)的數(shù)據(jù)

　　② 1.2~1.4分別來(lái)自訂單完成后的《物流服務(wù)評(píng)價(jià)》中的評(píng)分

　　3.退換貨處理滿意度

　　① 評(píng)價(jià)生成時(shí)間是180天內(nèi)的數(shù)據(jù)

　?、?來(lái)自退換貨/返修服務(wù)單完成后的《售后服務(wù)滿意度調(diào)查》中的評(píng)價(jià)

　　<二>平臺(tái)監(jiān)控指標(biāo)

　　1.售后處理時(shí)長(zhǎng)

　　① 申請(qǐng)時(shí)間為90天內(nèi)的售后服務(wù)單

　?、?售后處理時(shí)長(zhǎng)=售后審核時(shí)間+退換貨處理時(shí)長(zhǎng)。(單位：小時(shí))

　　售后審核時(shí)長(zhǎng)=商家審核時(shí)間 - 客戶申請(qǐng)時(shí)間

　　退換貨處理時(shí)長(zhǎng)=處理時(shí)間 - 收貨時(shí)間(又名拆包登記時(shí)間)

　?、?提示：轉(zhuǎn)入待客戶反饋的審核時(shí)間，累計(jì)核算，剔除客戶反饋時(shí)間;

　　提示：如客戶上傳寄回快遞單號(hào)后，10天內(nèi)商家未做處置操作，系統(tǒng)將自動(dòng)處理。退換貨處理時(shí)長(zhǎng)默認(rèn)48H。

　　2.交易糾紛率

　?、?京東糾紛單生成時(shí)間是90天內(nèi)的數(shù)據(jù)

　?、?交易糾紛率=(商家責(zé)任糾紛單量+雙方責(zé)任糾紛單量-申訴通過(guò)單量)/下單單量

　　3.退換貨/返修率

　　① 服務(wù)單生成時(shí)間是90天內(nèi)的數(shù)據(jù)

　?、?退換貨及返修的服務(wù)單量/已完成訂單的商品件數(shù)

　　常見(jiàn)問(wèn)題

　　1.店鋪評(píng)分多久更新一次?

　　答：每天更新，客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)采用更新前180天數(shù)據(jù)，平臺(tái)監(jiān)控指標(biāo)采用更新前90天數(shù)據(jù)。如遇前臺(tái)緩存延遲，建議持續(xù)關(guān)注。

　　2.“與行業(yè)相比”中，行業(yè)水平是如何得出的?

　　答：行業(yè)水平是所有具有相同“主營(yíng)類目”店鋪的得分平均值。

　　舉例：

　　3.“與行業(yè)相比”中，(差異幅度)百分比是如何計(jì)算的?

　　答：比較商家和行業(yè)平均的差異幅度時(shí)，根據(jù)商家分值和行業(yè)平均分值分別計(jì)算，公式如下：

　　a.如果商家的指標(biāo)得分高于或等于行業(yè)平均值，

　　則：差異幅度=(商家得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)商家最高得分-同行業(yè)平均分)

　　b.如果商家的指標(biāo)得分低于行業(yè)平均值，

　　則：差異幅度=(同行業(yè)平均分-商家得分)/(同行業(yè)平均分-同行業(yè)商家最低得分) 。

　　4.為什么我的店鋪顯示“暫無(wú)評(píng)分”?

　　答：情況1.店鋪暫時(shí)不存在足夠的有效數(shù)據(jù);情況2.shop端“商家后臺(tái)>我的店鋪>店鋪裝修設(shè)置>主營(yíng)類目”中，“主營(yíng)類目”未進(jìn)行護(hù)維護(hù)。

　　5.為什么剛維護(hù)了“主營(yíng)類目”，我的店鋪還顯示“暫無(wú)評(píng)分”?

　　答：完成“主營(yíng)類目”維護(hù)后，需要2-3天進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算方可顯示店鋪評(píng)分;如2-3天后還顯示“暫無(wú)評(píng)分”，請(qǐng)參照第4條。

　　6.客戶評(píng)價(jià)類指標(biāo)(來(lái)自評(píng)價(jià)曬單、物流服務(wù)評(píng)價(jià)、售后服務(wù)滿意度)如果客戶沒(méi)有評(píng)價(jià)的，系統(tǒng)是否會(huì)自動(dòng)賦分?

　　答：系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)賦分。

　　7.在哪里可以看到店鋪評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)?

　　答：客戶前臺(tái)、商家后臺(tái)、京東商智

　　8.如何查看店鋪評(píng)分以往的歷史記錄或波動(dòng)趨勢(shì)?

　　答：登陸商家后臺(tái)>數(shù)據(jù)羅盤(pán)>店鋪分析>商家評(píng)級(jí)>店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分>點(diǎn)擊查看趨勢(shì)

　　對(duì)于新店需要累積10條客戶評(píng)價(jià)之后，才會(huì)更新店鋪的DSR評(píng)分，所以評(píng)分還沒(méi)有更新的賣家們，就要加油提高評(píng)價(jià)的數(shù)量哦!在使用京東商城的過(guò)程中還有什么疑問(wèn)，歡迎大家去開(kāi)淘網(wǎng)上去搜尋答案!

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