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拼多多退店有售后狀態(tài)怎么辦?如何做好拼多多售后?

2017-12-26 20:23:12 8657人閱讀

　　所謂售后，其實(shí)就是在商品售出之后，存在著一些糾紛的問題，比如說商品質(zhì)量、后期使用方法咨詢等等。而對于商家們而言，售后可不僅僅只是在你經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)，就斷你退店了，一樣也有可能發(fā)生。盡管根據(jù)拼多多的規(guī)定，只有在解決了嚴(yán)重售后問題之后，才可能退店成功，具體的，大家可以在拼多多退店規(guī)則有哪些，這篇文章中詳細(xì)了解。

　　只是，有些售后，可能是在你退店成功之后才會出現(xiàn)的，那么，拼多多退店有售后狀態(tài)怎么辦呢?

　　解決方法有兩種：

　　一種你通過其他方式，比如說短信、微信、電話等方式，來解決買家存在的問題;

　　另外一種就是聯(lián)系拼多多客服，在他們的指導(dǎo)下完成。

　　那么，如果你還沒有退店，在進(jìn)行售后工作的時(shí)候，要如何才能做好呢?

　　1.商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

　　2.本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。

　　3.訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實(shí)訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。

　　4. 在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應(yīng)處理時(shí)間改為48小時(shí)，若超時(shí)未處理，則系統(tǒng)默認(rèn)為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項(xiàng)考核指標(biāo)。

　　平臺將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標(biāo)，并以近30天作為一個(gè)考核周期，對店鋪售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測、統(tǒng)計(jì)，針對售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪，將做相應(yīng)的處理。

　　1.介入量是指，規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入的訂單數(shù)。

　　2.介入率是指，規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入的訂單數(shù)占規(guī)定時(shí)間內(nèi)銷售總量的比例。

　　3.近30天介入率計(jì)算公式為：近30天介入率=近30天平臺介入訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單總數(shù)。

　　4.如店鋪在某一考核周期內(nèi)的介入率高于其主營類目的平均值，平臺將向其發(fā)送站內(nèi)信警告通知，并開始對其進(jìn)行一個(gè)考核周期的重點(diǎn)關(guān)注。

　　5. 如店鋪在平臺警告后的一個(gè)考核周期內(nèi)，介入率仍高于其主營類目的平均值，且介入量在其主營類目中居于最高的前3位，平臺將給予“禁止該店鋪所有商品7天內(nèi)上首頁、上海淘、上推文、上專題”的處理措施。

　　對于任何一個(gè)平臺而言，售后都是非常重要的因素，甚至被很多賣家視為，店鋪賴以生存的基礎(chǔ)條件。新手賣家們一定要謹(jǐn)記，售后服務(wù)的好壞，并不是說，做的不好無關(guān)緊要，做得好也不過是錦上添花。事實(shí)上，好的服務(wù)與差的服務(wù)，在競爭過程中，幾乎能夠起到?jīng)Q定性的作用。如果大家還碰到了拼多多退店沒收到押金的情況，也可以上開淘網(wǎng)找找解決方法。