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　　經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的朋友們，應(yīng)該遇到過(guò)商家發(fā)錯(cuò)貨的情況，一般是兩種處理方案，有的買家與人為善，會(huì)聯(lián)系賣家直接退貨，有的買家會(huì)投訴賣家維護(hù)自己的權(quán)益，今天開(kāi)淘小編想跟大家分享一下投訴的具體操作!

　　小米Mix2發(fā)布，官方宣稱58秒售罄。這是個(gè)非常喜人的成績(jī)。然而，問(wèn)題很快就出來(lái)了，京東自營(yíng)的小米官方旗艦店在銷售小米Mix2時(shí)將貨發(fā)錯(cuò)，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，拍的是256G，收到的是64G版。

　　京東官方發(fā)了個(gè)聲明，“由于搶購(gòu)異常火爆，工作人員忙中出錯(cuò)發(fā)生出貨錯(cuò)誤，導(dǎo)致300多名用戶收到了錯(cuò)誤版本的手機(jī)”

　　表面上這是個(gè)還算不錯(cuò)的方案，但是，京東商城里是一遍“假一賠三”的聲音。

　　網(wǎng)友的呼聲也不能說(shuō)沒(méi)有道理，畢竟人家是花了高配的錢，你給的是低配，要是別人沒(méi)發(fā)現(xiàn)呢?那你就是受益者，消法對(duì)此也是有規(guī)定的，這種“弄虛作假”的行為涉嫌欺詐。如果致歉有用，那要法律作什么?

　　當(dāng)然京東作為責(zé)任人，積極主動(dòng)解決問(wèn)題，以求取得消費(fèi)者的諒解是應(yīng)該的，如果消費(fèi)者諒解了，那你啥也不賠也是可以的。如果消費(fèi)者不領(lǐng)情，執(zhí)意要求假一賠三那也是合情合理的。

　　京東發(fā)錯(cuò)貨違規(guī)處理

　　1少件及缺貨管理

　　1.1商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的(簡(jiǎn)稱“少件”)。京東將根據(jù) 《京東開(kāi)放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》違背承諾進(jìn)行處理，每次扣8分;商家仍應(yīng)將少件商品向買家補(bǔ)發(fā)貨。

　　1.2京東開(kāi)放平臺(tái)不允許商家出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無(wú)法發(fā)貨的情況發(fā)生，商家應(yīng)及時(shí)查看庫(kù)存并更改系統(tǒng)信息，下架缺貨商品。如商家發(fā)生缺貨無(wú)法發(fā)貨的情形，需在買家訂單生成后24小時(shí)內(nèi)電話聯(lián)系買家，需調(diào)貨的，告知買家商品的到貨時(shí)間，無(wú)法調(diào)貨的，需明確征得買家同意，并與24小時(shí)內(nèi)提交京東刪單申請(qǐng)。如因未聯(lián)系買家或因商家缺貨導(dǎo)致買家投訴的，京東將根據(jù) 《京東開(kāi)放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》違背承諾處理，每次扣8分。

　　2延遲發(fā)貨

　　商家違反本規(guī)則發(fā)貨及攬收時(shí)效要求的，被認(rèn)定為延遲發(fā)貨，將根據(jù) 《京東開(kāi)放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》中延遲發(fā)貨條款進(jìn)行處理，每單扣1分(7日內(nèi)不超過(guò)25分);

　　3賠付

　　3.1對(duì)于延遲發(fā)貨及缺貨的訂單，買家有權(quán)在前臺(tái)發(fā)起“催單”申請(qǐng)，商家需在3小時(shí)內(nèi)(工作日9:00-18:00)對(duì)買家發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行有效的回復(fù)并聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。如商家超時(shí)未響應(yīng)催單申請(qǐng)，買家有權(quán)在前臺(tái)發(fā)起“賠付”申請(qǐng)，商家需在24小時(shí)內(nèi)對(duì)賠付申請(qǐng)進(jìn)行審核，如超期未審核，系統(tǒng)將會(huì)執(zhí)行自動(dòng)通過(guò)且完成賠付。

　　3.2若因商家發(fā)貨問(wèn)題導(dǎo)致買家發(fā)起交易糾紛申請(qǐng)的，京東將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及買家和商家提供的證據(jù)材料做出判斷并要求商家承擔(dān)相應(yīng)賠付責(zé)任。

　　大家在面對(duì)商家發(fā)錯(cuò)貨的情況，可以選擇息事寧人，也可以選擇投訴商家，讓商家收到應(yīng)有的處罰哦!請(qǐng)關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)，相信開(kāi)淘網(wǎng)會(huì)給大家提供很多幫助哦!

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