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京東商城

京東發(fā)錯(cuò)貨怎么辦？最全處理方法

2017-12-19 18:39:59 26509人閱讀

　　你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況，好不容易等到了快遞，但是拆開(kāi)包裹發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨，除了很失望之外，更多是想知道怎么處理好這類(lèi)情況，今天開(kāi)淘小編帶著處理解決方案來(lái)了，趕緊去一睹為快吧!

　　下面先看一個(gè)真實(shí)案例：

　　問(wèn)題是這樣的：早晨起來(lái)在京東上面買(mǎi)了一條威剛 DDR3 4G內(nèi)存條。下午京東快遞送過(guò)來(lái)的時(shí)候，因?yàn)轭}主在忙，就沒(méi)仔細(xì)驗(yàn)貨(之前在京東買(mǎi)東西感覺(jué)都還蠻放心的，所以就沒(méi)仔細(xì)驗(yàn)貨)，就付現(xiàn)金簽收了。

　　然后就出問(wèn)題了!!!等題主閑下來(lái)準(zhǔn)備安裝內(nèi)存條時(shí)，才發(fā)現(xiàn)京東給我發(fā)的是威剛 DDR3L(低電壓版) 4G 內(nèi)存條。最初還懷疑是自己買(mǎi)錯(cuò)型號(hào)了，馬上就登錄京東，查看自己訂單，沒(méi)錯(cuò)啊，訂單是DDR3型號(hào)的，而且他們商品配圖也是DDR3型號(hào)的。

　　然后我就打客服電話(huà)，客服就把情況反應(yīng)給京東客服專(zhuān)員了。一個(gè)小時(shí)以后把，客服專(zhuān)員說(shuō)給我打電話(huà)，說(shuō)他們沒(méi)有發(fā)錯(cuò)貨，我就納悶了，我說(shuō)你們?cè)趺礇](méi)有發(fā)錯(cuò)貨?我要買(mǎi)的是DDR3型號(hào)的內(nèi)存條，你們卻給我發(fā)的是DDR3L型號(hào)的內(nèi)存條!

　　客服專(zhuān)員說(shuō)了一句讓我特?zé)o語(yǔ)的話(huà)，她說(shuō)我們雖然寫(xiě)的是DDR3型號(hào)的內(nèi)存條，但是我們商品規(guī)格參數(shù)寫(xiě)的是1.35V電壓，這就是低電壓版的內(nèi)存條(當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候，沒(méi)看規(guī)格參數(shù)，只看了型號(hào))

　　然后跟客服一頓交涉，客服的意思就是這之間的損失由我來(lái)承擔(dān)，我也沒(méi)辦法了(只爭(zhēng)取到退貨的快遞費(fèi)由京東方面承擔(dān)，還有1000京豆補(bǔ)償，其實(shí)我也不知道這1000京豆能干嘛)

　　怎么解決商家發(fā)錯(cuò)貨的情況?

　　您好，若您確認(rèn)收到的商品不是您訂單中訂購(gòu)的商品，可直接點(diǎn)擊“客戶(hù)服務(wù)”下的返修/退換貨或商品右則的申請(qǐng)返修/退換貨，出現(xiàn)返修及京東退換貨首頁(yè)，點(diǎn)擊“申請(qǐng)”即可操作換貨，提交成功后請(qǐng)耐心等待，由專(zhuān)業(yè)的售后工作人員受理您的申請(qǐng)。