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　　淘寶客服分為很多級(jí)別，最高級(jí)別是淘寶主管，級(jí)別越高工資越高，想要一步一步晉升，就要先來(lái)了解一下淘寶客服晉升機(jī)制是什么?今天開(kāi)淘小編就跟大家介紹一下淘寶客服晉升制度方案，大家看完之后就知道自己努力的方向啦!

　　淘寶客服晉升制度方案:

　　職稱(chēng)：見(jiàn)習(xí)客服

　　工資范圍：　2000

　　考核辦法 ：一到三個(gè)月試用期，有半年客服經(jīng)驗(yàn)以上可以縮短試用期;

　　職稱(chēng)：　正試客服

　　工資范圍： 2200以上

　　考核辦法

　　1. 入職后三個(gè)月內(nèi)工作態(tài)度端正，無(wú)犯重大錯(cuò)誤

　　2. 通過(guò)培訓(xùn)考試符合公司要求，積極主動(dòng)，通過(guò)考察期后轉(zhuǎn)正

　　職稱(chēng)：資深客服

　　工資范圍：2500以上

　　考核辦法

　　1.正試客服通過(guò)三個(gè)月或者六個(gè)月以上工作后

　　2.表現(xiàn)突出，起表率作用，同時(shí)能接受其管理，起上傳下達(dá)，能解決突發(fā)問(wèn)題

　　3.提出申請(qǐng)晉升資深客服，通過(guò)申請(qǐng)后進(jìn)入一個(gè)月的考察期，考察期內(nèi)無(wú)犯重大錯(cuò)誤。

　　職稱(chēng)：客服主管

　　工資范圍：2800以上

　　考核辦法

　　1. 從資深客服中提升，工作出色，業(yè)務(wù)能力超眾，起領(lǐng)導(dǎo)作用

　　2. 為公司發(fā)展作出較大貢獻(xiàn)，綜合能力強(qiáng)，能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃推廣促銷(xiāo)有獨(dú)特的見(jiàn)解

　　3. 了解淘寶廣告推廣活動(dòng)資源，可以積極主動(dòng)為公司爭(zhēng)取最大的利益，視公司為自家

　　4. 能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，出色完成公司安排下的任務(wù)

　　5. 可由公司決定安排其他部門(mén)就職

　　處罰制度

　　1. 發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售弄虛作假，搶訂單的，沒(méi)有協(xié)助其他客服完成當(dāng)筆訂單的，扣完當(dāng)月所有提點(diǎn)(包括公司一切福利)

　　2. 客人有售前或者售后問(wèn)題需要咨詢(xún)的，無(wú)論找到哪一位客服，不能因?yàn)檫@個(gè)單不是自己接的就不理客人，要第一時(shí)間解決客人問(wèn)題，如果售后不在，那么售前第一時(shí)間處理問(wèn)題，凡是出現(xiàn)踢皮球的，發(fā)現(xiàn)一次扣除50元，每個(gè)月超過(guò)3次的，扣除當(dāng)月所有提點(diǎn)(包括業(yè)績(jī)，補(bǔ)助，以及公司其他福利)

　　3. 發(fā)現(xiàn)因?yàn)楦H朋好友聊天的而影響回復(fù)速度的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，并禁止一個(gè)月內(nèi)上私人聊天工具;每個(gè)月超過(guò)3次的，扣完當(dāng)月所有提點(diǎn)(包括業(yè)績(jī)，公司一切福利)

　　4. 凡是因?yàn)槭酆蠡蛘呤矍胺?wù)的原因?qū)е碌赇伇豢鄯值?，出現(xiàn)一次扣500元，二次扣除所有提點(diǎn)(包括業(yè)績(jī)，公司一切福利)，三次以上開(kāi)除

　　5. 出現(xiàn)顧客指名道姓的低質(zhì)量評(píng)價(jià)或者投訴，每次扣50元，每個(gè)月超過(guò)3次的，扣除當(dāng)月所有提點(diǎn)(包括公司一切補(bǔ)助)

　　6. 未按顧客要求幫顧客修改訂單信息(款式、顏色、碼數(shù)、快遞、收貨地址、電話等)造成損失的，每次扣20元并賠償損失金額(為解決問(wèn)題產(chǎn)生的退換郵費(fèi)，補(bǔ)償?shù)?

　　注：每月所有扣得罰款用于團(tuán)隊(duì)資金或者團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

　　大家看完淘寶客服晉升制度方案之后就知道自己努力的方向啦!趕緊向著淘寶客服主管努力吧！更多有趣好玩的資訊請(qǐng)持續(xù)關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)。

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