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天貓近30天投訴率怎么算?天貓投訴率最高問題有哪些?
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  •   最近有一些天貓賣家問小編天貓近30天投訴率怎么算,作為天貓賣家的你,是不是知道天貓近30天投訴率怎么算呢?如果你不知道沒有關(guān)系哦,在接下的文章中,小編會(huì)告訴大家計(jì)算的方法哦。

    天貓近30天投訴率怎么算?

      近30天投訴率是指近30天,投訴退款筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)。

      近30天投訴率計(jì)算邏輯為:1-近30天完結(jié)退款或售后筆數(shù)中的小二實(shí)際介入筆數(shù)/(近30天完結(jié)退款筆數(shù) +近30天完結(jié)售后筆數(shù))。

      假設(shè)賣家在6月16日到6月30日交易125筆,投訴退款10筆,7月1日到7月13日交易112筆,糾紛退款15筆,7月14日到7月15日無交易,無投訴退款,則該賣家在7月17日的糾紛退款率計(jì)算方式為:6月16日到7月15日投訴退款筆數(shù)/6月16日到7月15日的交易筆數(shù)=(10+15) /(125+112)=10.5%。

      品質(zhì)退款率計(jì)算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率。

    天貓近30天投訴率怎么算.png

      天貓投訴率最高問題有哪些?

      1、發(fā)票

      2、包郵問題

      3、信用卡問題

      4、貨到付款問題

      5、泄露他人信息

      6、關(guān)閉交易問題

      7、付款方式問題

      8、延遲天貓發(fā)貨

      以上這些,一旦違規(guī)事實(shí)認(rèn)定,是會(huì)被扣分的!

      常見的商家違約,情況如下:

      1、商家表示不提供**

      2、商家表示開**需要買家承擔(dān)稅點(diǎn)金額,或者讓買家承擔(dān)**郵寄費(fèi)用

      3、商家表示是特價(jià)商品,無法提供**

      4、商家表示“納稅主體變更申請(qǐng)中"

      “**打印機(jī)器維修中”

      “當(dāng)月限額**用完還未申領(lǐng)”

      “財(cái)務(wù)不在,無法開具”

      5、經(jīng)營(yíng)類目為A,告知只能開具B類目**(如鞋類商家告知買家只能開辦公用品),或A公司只能開B公司名稱的**。

      6、只能開抬頭為公司的**,不能開個(gè)人**。

      7、客戶要**,商家提出只能給收據(jù)。

      小編已經(jīng)告訴大家天貓近30天投訴率怎么算了,各位賣家們,你都學(xué)會(huì)了嗎?此外,小編還為大家介紹了天貓投訴率最高的情況哦,你在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候可以注意這方面的問題哦。請(qǐng)大家多支持開淘網(wǎng)哦。

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