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　　10月25日，螞蟻金服宣布支付寶智能客服系統(tǒng)升級，上線“未問先答”服務(wù)。目前，這個(gè)服務(wù)已經(jīng)在支付寶的主要業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用，比如花唄、收錢碼、余額寶等。那么支付寶智能客服助力天貓雙11，這項(xiàng)功能將發(fā)揮哪些作用呢?

　　“未問先答”怎樣服務(wù)客戶?

　　如果支付寶智能客服助力天貓雙11，那么這些功能就能派上大用場。升級后的系統(tǒng)具有猜測問題、智能提醒、主動(dòng)提問等功能，用戶不論是撥打客服熱線，或者使用支付寶app，都能體驗(yàn)到該服務(wù)。

　　假設(shè)，用戶打開支付寶客服界面，雖然用戶沒有提問，但是智能客服便能夠根據(jù)其行為軌跡、服務(wù)需求模型來做好準(zhǔn)備，為用戶提供定制服務(wù)。

　　如果用戶在操作過程中遇到問題，即便沒有主動(dòng)尋求幫助，系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，通過觀察，然后進(jìn)行算法判斷，從而通過彈窗的形式服務(wù)用戶。

　　支付寶智能客服每天服務(wù)近百萬用戶

　　天貓雙11來臨，店鋪將會(huì)接收大量的訪問者，對于天貓客服來說，工作壓力相當(dāng)大。如果說有支付寶“未問先答”服務(wù)助力，那么客服工作人員的工作壓力將會(huì)大大減輕。

　　據(jù)悉，螞蟻金服的智能客服能夠每天在100個(gè)不同的場景匯總，為近百萬的用戶提供服務(wù)。在啟用主動(dòng)服務(wù)后，用戶主動(dòng)發(fā)問比例減少了一半。

　　其實(shí)去年雙11期間，支付寶智能客服的自助率已經(jīng)達(dá)到97%，今年提升的空間應(yīng)該在于服務(wù)質(zhì)量，而且新功能的推出也是行業(yè)創(chuàng)新的一種表現(xiàn)。以上就是小編對“支付寶智能客服助力天貓雙11”的介紹，如果大家想了解相信淘寶資訊，關(guān)注開淘網(wǎng)。

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