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淘寶被投訴售假怎么辦？

2017-08-02 16:50:18 18617人閱讀

淘寶被投訴售假怎么辦?近年來，淘寶平臺加強了對淘寶店鋪售假行為的處罰力度，在整頓的過程中，有的淘寶店鋪被投訴售假，那么店主遇到淘寶被投訴售假怎么辦?申訴的流程又是怎樣的呢?

接下來，小編就帶大家詳細了解下如何解決淘寶被投訴售假怎么辦?這一個問題。

一、申訴流程

1、當我們被投訴處理了，系統(tǒng)會發(fā)消息給我們掌柜的旺旺號，如果消息被查看過了也沒有關系，可以在賣家中心---體檢中心---違規(guī)記錄查詢對我們的處罰。而且這個申訴是有實效限制了，過期了就不能申訴了。

2、接下來就是我們舉證的重要環(huán)節(jié)了，點擊處罰的消息，后方會出現(xiàn)一個我要申訴，在申訴之前可以查看對方投訴處理的理由，銷售假冒偽劣，往往會附帶著侵犯知識產權的處罰，所以我們要對癥下藥，找到我們的證據(jù)。3、整理證據(jù)的時候選擇申訴的理由相對于，比如我們所銷售的商品有正規(guī)的進貨憑證--銷售許可證--授權書等等資料，而且把資料整理在一個壓縮包里邊大小一定不要超過5M，否則提交不上去。

4、接下來就是等待對方投訴人繼續(xù)舉證證明我們是售假的，然后一個環(huán)節(jié)就是等待小二的介入，還給我們一個公道。只要我們確實沒有售假，那么之前對店鋪的處罰扣分，下架的商品就會自動恢復的。

最后需要注意的是，在我們收到處罰信息的時候一定要及時處理申訴，否則過了實效就無法發(fā)起申訴了，還有當我們第一次申訴被駁回的時候，我們可以提交第二次，如果不提交或者申訴失敗那么處罰就生效了。

二、申訴材料等相關內容

1、申訴準備的憑證：小伙伴們知道了申訴流程，然后根據(jù)按照以下鏈接，準備相應的申訴憑證。主要包含授權銷售證明(需指向商標權利人)、正規(guī)進貨證明、來源于權利人或者其授權經銷商的畫冊、專賣店照片、條形碼查詢結果、專賣店查詢系統(tǒng)中相關款號照片。

2、申訴入口及申訴次數(shù)：申訴路徑為：賣家中心-舉報管理-收到的知識產權投訴申訴時間為3個工作日內，總共有2次申訴機會，處罰前、后各一次，需要在這個時間內完成申訴，如果超時了申訴入口就會關閉了。如果在處罰前未申訴的，那就意味著只有處罰后這一次申訴機會了，請各位賣家朋友們一定要注意。

3、申訴處理時間在“舉報管理”——“收到的知識產權侵權”投訴中進行申訴后，首先由投訴方(一般為權利人)在3個工作日內對申訴進行響應，否則淘寶小二將不介入審核。如果投訴方3個工作日內選擇撤訴或者超時未申請介入，系統(tǒng)默認投訴方撤回投訴，商品會自動恢復的，如果投訴方申請?zhí)詫毥槿?，小二將?-5個工作內盡快審核申訴憑證是否有效，在申訴期間的審核進度也不接受催促，工作人員會盡快審核，請您耐心關注小二的反饋哦。注意：二次申訴投訴方超時未響應，會直接進入淘寶審核階段。

三、違規(guī)處罰結果

如果賣家朋友真的違規(guī)并被處罰了，處罰為一般違規(guī)行為：即除假冒以外的商標侵權，除盜版以外的著作權侵權，以及專利侵權，屬于不當使用他人權利，后續(xù)每次處罰將扣2分(一般違規(guī))。同時，同一權利人在三天內對同一賣家的同一類型的侵權投訴(包括但不僅限于：專利權，版權，商標權)視為一次投訴。所以大家不用擔心會因為一個權利人的單次投訴，而被扣除過多的分數(shù)。

相信不少店主在經營淘寶店鋪的過程中，遇到過此類問題，為此也對店鋪造成了影響給店主們造成了困擾，開淘網提醒您，在經營過程中只要如實按照所銷售商品的品牌信息進行描述，不傍名牌、不濫用他人的商標關鍵字，正常描述，不發(fā)布貶低同行等不正當競爭信息，就可以避免此類困擾，以上就是關于淘寶被投訴售假怎么辦?這一問題的詳細解答。若有更多問題，歡迎關注開淘網。