今天小編為大家?guī)淼氖恰?a href="http://djres.cn/article/20170713163505.htm" target="_blank">淘寶云標簽考試答案資料匯總”。大多數(shù)報名了淘寶云標簽考試的賣家不了解考試內(nèi)容也不知道考試答案，為此感覺有點不知所措，所以今天小編為大家?guī)砹颂詫氃茦撕灴荚嚧鸢纲Y料匯總，希望各位淘寶賣家看完小編的文章后能夠總結出自己的淘寶云標簽考試答案。接下來，讓我們進入正題。請往下看。
第一章 云標簽產(chǎn)品介紹
一、云標簽的定義
云標簽是一款由天貓、淘寶官方出品的賣家權益保障工具。由賣家對買家訂單進行分層達標管理及應用，達到平臺與賣家聯(lián)合共治保障賣家權益的目的。
二、云標簽產(chǎn)品的入口
通過千牛進入，路徑為打開千牛點擊舉報-點擊云標簽，進入產(chǎn)品首頁。
三、云標簽產(chǎn)品的使用方法
1、使用云標簽的必要步驟
(1)打標標簽
第一步：輸入想要打標的會員名
第二步：選擇想要達標的訂單
第三步：選擇訂單對應發(fā)生的風險場景
第四步：確認授權旺旺舉證號
第五步：點擊提交完成打標
(2)撤銷標簽
第一步：點擊歷史達標
第二步：點擊撤銷標簽
2、使用云標簽每個步驟的注意事項
(1)云標簽的達標對象是訂單。
(2)云標簽只能對近三十天內(nèi)的訂單進行打標。
(3)云標簽打標需要授權小二查看近75天內(nèi)與買家的聊天記錄。
(4)云標簽打標提交后可以到【歷史打標】處查看自己的打標記錄。
第二章 標簽打標場景介紹
一期云標簽共上線13個子場景，詳細場景如下展示：
【異常退款相關場景】
(1)退貨少件
1、場景解釋：該筆退款買家退回的商品數(shù)量與我實際寄出的數(shù)量不一樣，包含空包、
2、注意事項：
①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進行場景打標。
②不包含買家多筆訂單，分開寄回的情況。
(2)退貨掉包
1、場景解釋：該筆退款買家退回的商品不是我實際發(fā)出的商品，買A退B，包含退貨高仿、退貨商品不一樣等。
2、注意事項：
①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進行場景打標。
(3)退貨信息虛假
1、場景解釋：買家填寫的退貨物流信息是虛假的，包含退貨物流單號是錯誤的或已經(jīng)被使用過、該筆退款的簽收地址不是賣家所提供的收貨地址、使用信封件、快遞公司內(nèi)部件等、快遞單號沒有流轉信息。
(2)注意事項：
①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進行場景打標。
(4)已收到貨僅退款
(1)場景解釋：買家實際已經(jīng)收到貨物，多次修改協(xié)議，發(fā)起未收到貨僅退款。
(2)注意事項：
①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進行場景打標。
(5)退貨不符合商品完好
(1)場景解釋：同一買家頻繁申請七天無理由退貨(天貓：七天無理由退換貨)，但商品不符合“商品完好”標準，商品完好標準可查看“七天無理由退換貨規(guī)范”。
【異常拍下相關場景】
(1)大量拍下不付款
1、場景解釋：買家用了一個或多個賬戶，在短時間內(nèi)大量拍下店內(nèi)的商品且不付款。
2、注意事項：
①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進行場景打標。
(2)收貨信息錯誤
1、場景解釋：訂單中買家填寫的收貨信息錯誤，如收貨人地址不存在，或地址不詳細且電話空號。(PS：收件地址可以通過高德地圖查詢是否真實存在)
2、注意事項：
①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進行場景打標。
②如地址明確存在，電話空號不屬于此場景。
(3)不當獲取運費險
1、場景解釋：賣家點擊發(fā)貨后實際買家還未收到，買家立馬申請退款退貨，提供虛假的退貨單，實際目的為了獲取訂單的運費險賠償。
2、注意事項：
①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進行場景打標。
(4)不當獲取淘客傭金
1、場景解釋：賣家點擊發(fā)貨后買家馬上點擊收貨，實際拒簽商品，目的為了涉嫌不當獲取傭金。
2、注意事項：
①在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系，經(jīng)多次聯(lián)系未果再進行場景打標。
【異常投訴相關場景】
(1)缺貨投訴
1、場景解釋：訂單產(chǎn)生后買家申請發(fā)起了規(guī)則的投訴，投訴賣家未按約定時間發(fā)貨或缺貨，實際賣家未存在此類問題。
2、注意事項：
①賣家本身未存在缺貨/延遲發(fā)貨問題。
(2)其他投訴
1、場景解釋：訂單產(chǎn)生后買家申請發(fā)起了規(guī)則投訴，投訴賣家存在違規(guī)，如：廣告法，好評返現(xiàn)，拒絕發(fā)票，拒絕履行發(fā)貨運費承諾等，目的以撤銷投訴為由實施異常行為(如提出加QQ并索取高額錢款)
【異常評價相關場景】
(1)發(fā)布廣告評價
1、場景解釋：買家發(fā)布的評價內(nèi)容中包含廣告信息，如二維碼、QQ群、微信、，招聘信息等。
2、注意事項：賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評價處理范疇。
(2)好評返現(xiàn)要挾
1、場景解釋：賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負面評價/中差評。
2、注意事項：平臺不允許好評返現(xiàn)行為，賣家自身也不允許主動用錢款誘導買家給好評。
第三章 云標簽權益開放機制及清退機制
注意事項：
① 試認證必須先進行店鋪賬戶綁定(不分主子賬號)，才能進行認證考試
② 考試認證通過后，不可隨意解綁或換綁店鋪賬號。
③ 使用權益時，登陸的賬號需滿足以下兩個條件：登陸賬號所屬店鋪必須擁有云標簽權益;登陸賬號本身已通過云標簽認證考試。
2、權益開放機制詳細解讀
云標簽權益開放=個人權益+店鋪權益(注意：個人權益和店鋪權益互相依賴)
一張圖解讀云標簽權益開放
特別說明：
個人權益代表已經(jīng)通過考試認證，且綁定了對應店鋪賬號(綁定店鋪主子賬號均可)
以上就是小編今天為大家?guī)淼奶詫氃茦撕灴荚嚧鸢纲Y料匯總的全部內(nèi)容了，希望各位報名了淘寶云標簽考試認證的賣家仔細的閱讀此文章的內(nèi)容并反復閱讀，也希望各位報名了認證考試的賣家考試通過。如果您想了解更多關于淘寶的資訊，歡迎登陸開淘網(wǎng)查詢?yōu)g覽和閱讀。
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