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　　淘寶售后客服工作規(guī)范是什么?設(shè)置淘寶售后客服工作規(guī)范的目的，就是為了規(guī)范淘寶售后客服工作，關(guān)于很多朋友問的淘寶售后客服工作規(guī)范是什么?小編今天來聊一聊淘寶售后客服工作規(guī)范是什么!

　　淘寶售后客服工作規(guī)范是什么?淘寶售后客服怎么做?導(dǎo)致中差評次數(shù)/成功修改中差評次數(shù)/后臺

　　導(dǎo)致中差評次數(shù)：經(jīng)售后接待，客戶仍舊給予了一個(gè)差評的，評價(jià)管理專員鑒定為客服責(zé)任的差評，詳見《售后客服責(zé)任鑒定標(biāo)準(zhǔn)》。

　　成功修改中差評次數(shù)：每天評價(jià)管理專員會(huì)更新差評處理表格，并且分配到相應(yīng)客服處理，處理成功的做相應(yīng)記錄，如若遇到一個(gè)客戶經(jīng)歷兩個(gè)客服處理成功的情況，該客戶算0.5次。

　　后臺退款：后臺退款必須當(dāng)班時(shí)間及時(shí)處理，并且是符合規(guī)定的退款理由，同意退款必須是買家退回產(chǎn)品物流已往長沙中轉(zhuǎn)才能操作退款，因此后臺退款考核及時(shí)性，以及操作符合規(guī)劃，若有不及時(shí)或者理由不正確以及操作退款屬于違規(guī)操作的都將在月底同意匯總數(shù)據(jù)，納入績效考核范圍。

　　淘寶售后客服工作規(guī)范是什么?聊天記錄/表格登記/ 買家留言

　　聊天記錄：評價(jià)管理專員會(huì)每天查看前一天的聊天記錄，聊天記錄整體接待過程必須符合基本售后接待流程規(guī)范，不符合規(guī)范的將截圖記錄在績效考核數(shù)據(jù)表，月底進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)納入績效，詳情標(biāo)準(zhǔn)參照《客服責(zé)任鑒定表》。

　　表格登記：涉及到云表格的各項(xiàng)使用，填寫表格的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)性以及準(zhǔn)確性，出現(xiàn)錯(cuò)登記，漏登記，或者重復(fù)登記的情況各表格文職類專員將統(tǒng)一登記好，月底匯總納入當(dāng)月績效考核數(shù)據(jù)。

　　買家留言：靜默下單的客戶，當(dāng)班時(shí)間后臺已賣出的寶貝待發(fā)貨狀態(tài)下的訂單必須后臺跟進(jìn)及時(shí)查看是否有買家留言，合理的買家留言我們進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)旗備注，不合理的及時(shí)電話跟進(jìn)與買家聯(lián)系溝通再發(fā)貨。

　　淘寶售后客服工作規(guī)范是什么?平均響應(yīng)時(shí)間

　　平均響應(yīng)時(shí)間：作為淘寶客服而言，你對客戶問題解答的及時(shí)性反饋出你個(gè)人基本功扎實(shí)與否，打字速度快慢，對產(chǎn)品話術(shù)的熟悉程度，解決問題的基本思維，這些都會(huì)影響你的平均響應(yīng)時(shí)間，同樣也決定你能否最快最及時(shí)的解決客戶問題，提高客戶滿意度，因此作為售后客服而言，平均響應(yīng)時(shí)間至少要在20S以內(nèi)才能達(dá)標(biāo)。

　　淘寶售后客服工作規(guī)范是什么?轉(zhuǎn)接次數(shù)/工作配合程度/日常管理違紀(jì)

　　轉(zhuǎn)接次數(shù)：考驗(yàn)?zāi)忝鎸?a href="http://djres.cn/article/20170522111129.htm" target="_blank">淘寶售后問題是否是能夠獨(dú)立自主解決問題的能力，面對奇葩客戶能否從容應(yīng)對，一部分在考驗(yàn)?zāi)愕氖酆笏?，另一部分也是幫你提升?dú)立自主的解決問題能力。

　　工作配合程度：日常上級給予分配的工作任務(wù)是否有積極主動(dòng)處理，遇到缺貨壓單緊急情況組長分配下去的任務(wù)是否及時(shí)完成，未完成的是否通知接班客服及時(shí)跟進(jìn)，最終是否妥善處理，整個(gè)客服工作狀態(tài)是否積極而非負(fù)面的。

　　日常管理違紀(jì)：涉及出勤情況，打掃衛(wèi)生情況，以及包括負(fù)面情緒去影響其他客服的情況。

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