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　　淘寶違反廣告法被投訴怎么處理?很多賣家可能自己都不知道自己違反了廣告法，所以很納悶被投訴，遇到這種事情被買家投訴違反廣告法大家都要按正規(guī)流程走，才能更合理的解決。下面小編就給大家說說怎么處理吧

  一.淘寶違反廣告法被投訴怎么處理?

　　首先，及時(shí)撤下違規(guī)廣告，并進(jìn)行自查避免遺漏。

　　其次，根據(jù)不同情況處理后續(xù)步驟：

　　1只投訴，不索賠。學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，避免再次發(fā)生。

　　2直接向店家投訴并索賠。在進(jìn)行第一步之后，與顧客協(xié)商賠償(如顧客索賠過高，可告知自身接受賠付上限，如超過上限需要顧客聯(lián)系相關(guān)部門，比較繁瑣)

　　3直接向相關(guān)部門(工商或者消協(xié))投訴并索賠，通常這一類會有電話聯(lián)系你(注意通過百度核對電話信息，避免上當(dāng)，通常第一次電話都是座機(jī)打來的，不太會第一次直接用手機(jī)聯(lián)系)。這類處理通常就根據(jù)相關(guān)部門來進(jìn)行操作，而索賠部分通常也不會強(qiáng)行規(guī)定(但可草考起提供的比例<相關(guān)部門提供的賠付比例是參考法律條款的>，所以如顧客仍不滿意只能上法院。同時(shí)，在保留好處理過程<例如短信、電話、聊天記錄等>證明自身后續(xù)處理態(tài)度積極，方式文明。就不會有啥太大問題)

　　二.關(guān)于遭到新廣告法投訴的解決方法

　　(一)賠錢了事

　　一般情況下，遭到新廣告法的投訴，都是一些不良的人操作，這些人也就是想要賺個(gè)幾百塊錢，如果是這樣的話就用錢打發(fā)一下，避免麻煩，也不用去跟他斗爭，打電話聯(lián)系一下進(jìn)行協(xié)商，大概就是3百元~5百元就了事了。

　　(二)走工商司法程序

　　1、運(yùn)氣不好的遇到了職業(yè)打假舉報(bào)，這種情況下肯定是會驚動(dòng)到工商那邊的人，他們就一定會進(jìn)行取證，如果你無法證明你自己這邊沒有問題的話，那么很大可能上20萬就真的沒了。

　　2、就好比你是天貓店的話，你的產(chǎn)品信息那里寫著質(zhì)量第一，那么工商取證的人肯定會去找天貓取證，證明你的產(chǎn)品質(zhì)量怎么就是第一了，天貓的人就會找你，那你這個(gè)時(shí)候最好是馬上給天貓那邊寫一份免責(zé)函，也就是告訴他們這件事的全責(zé)都在你這邊，跟他們那邊沒關(guān)系，那么天貓那邊的人就不會怎么管工商的人了，工商的人就只有直接過來找你了。

　　3、工商那邊的人過來找你，無非也就是為了找齊資料和證據(jù)來證明該舉報(bào)是否屬實(shí)，這個(gè)資料肯定是不能給的，能拖多久就拖多久，因?yàn)檫@種情況都是一個(gè)催一個(gè)的，只要你這邊壓著不給就行了，運(yùn)氣好的話遇到的有些職業(yè)打假人就會放棄的，運(yùn)氣不好的話當(dāng)然也會遇到哪些始終不放棄的職業(yè)打假人，這個(gè)時(shí)候他們等著沒辦法了，就只有去投訴工商的人了。

　　4、工商那邊的人被投訴的話一定會進(jìn)行強(qiáng)制性的處理了，一般情況下會給你一個(gè)特定的期限必須要交出證據(jù)，交不出來就會強(qiáng)制性的罰款了，給你開罰單。因?yàn)槟隳貌怀鲎C據(jù)證明自己的產(chǎn)品信息沒有問題，你就只能認(rèn)了，但是千萬不要老老實(shí)實(shí)的認(rèn)罰，這個(gè)時(shí)候你就可以去要求復(fù)議，一般情況下是1~3個(gè)月內(nèi)去要求，你就只管一直拖到復(fù)議開始的那天，工商那邊基本上是沒有什么事的了，你就只好繼續(xù)去搪塞說準(zhǔn)備資料什么的，反正就是一個(gè)勁的拖它幾個(gè)月。運(yùn)氣好的話有些職業(yè)打假人就會放棄的，運(yùn)氣不好的話遇到那些還不放棄的，你就只能再次認(rèn)命了，這時(shí)候就可以開始準(zhǔn)備訴訟了。

　　5、要求訴訟的時(shí)候，工商是已經(jīng)免責(zé)了的，打假人也就拿工商那邊沒有辦法了的，而你照樣是可以拖1~3個(gè)月的，反正就是不要把資料給出去，就一直拖到訴訟開始的那天，等訴訟開始了就一定會取證的，取證的話又是可以拖上幾個(gè)月的，這種類型的訴訟法院一般情況下是不主張的，所以就壓著案子不會理你的，很大可能上就會完事了，就算不完事最后開庭了，找個(gè)好一點(diǎn)律師又拖上它幾個(gè)月還是可以的。反正開庭了你是肯定輸?shù)模斄司突◣浊г?審，你又可以去搪塞取證拖著時(shí)間，這樣的話幾個(gè)月又過去了，因?yàn)檫@種訴訟是一定會輸?shù)氖?，工商那邊是不會怎么管你的，主要目的還是拖著職業(yè)打假人那邊，反正一般人是不會一直有這么多的精力和你耗得，你就只管一直拖到到它們放棄或者忘記為止，這時(shí)候一兩年都過去了，即使你認(rèn)了法院和工商那邊的處罰公示，但是打假人肯定把你忘了，就算沒忘也沒精力再和你折騰了。

　　盡量自己淘寶違反廣告法被投訴的措施，對廣告法首先自己得先了解熟悉。首先自己對淘寶廣告法投訴處理和新廣告法都要有所了解，這樣事情就不會發(fā)生在自己身上了。關(guān)注開淘網(wǎng)哦!

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