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　　淘寶小蜜能解決問(wèn)題嗎?

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　　機(jī)器自動(dòng)學(xué)習(xí)，讓服務(wù)質(zhì)量更加標(biāo)準(zhǔn)化

　　在知識(shí)庫(kù)構(gòu)建上，店小蜜采用機(jī)器學(xué)習(xí)加個(gè)性化延展組合模式。對(duì)于一些商品層面的信息，店小蜜能夠自主讀取商品頁(yè)面及圖片上的信息，在用戶咨詢時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)答案。對(duì)于一些店鋪通用類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，商家還可以自定義設(shè)置。兩種手段結(jié)合讓店小蜜有極高擴(kuò)展性，得以在服務(wù)能力上迅速提升，并首次以行業(yè)為單元構(gòu)建行業(yè)細(xì)分知識(shí)庫(kù)。

　　相較于人工的個(gè)性化回答，店小蜜能夠基于知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建給用戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)化的答案，解決店鋪招聘新人時(shí)對(duì)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)不了解進(jìn)而服務(wù)質(zhì)量不受控制的問(wèn)題。除此而外，在對(duì)話交互層面，店小蜜一改老版本機(jī)器人僅能理解用戶單輪提問(wèn)的限制，能夠通過(guò)上下文自動(dòng)分析進(jìn)而更加精準(zhǔn)的理解用戶問(wèn)題，使得在服務(wù)過(guò)程中的交流體驗(yàn)更逼近人工。

　　即使在遇到特殊問(wèn)題無(wú)法回答時(shí)，基于阿里小蜜無(wú)縫轉(zhuǎn)人工的技術(shù)，店小蜜也能流暢快速地轉(zhuǎn)到商家人工客服，用戶咨詢不會(huì)因此而受到影響。在店小蜜的使用中，商家還有高度的自主性，可以根據(jù)階段性的店鋪?zhàn)稍兦闆r設(shè)定咨詢是否優(yōu)先由機(jī)器人承接以及機(jī)器人的工作時(shí)段。

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