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　　淘寶小蜜要收費(fèi)嗎?

　　淘寶小蜜要扣費(fèi)，這是淘寶官方的客服人員，有智能機(jī)器人客服，也有人工客服，專門回答客戶的一些問題的，所以設(shè)置淘寶小蜜是要收費(fèi)的。

　　淘寶小蜜是什么?

　　據(jù)悉，早在此次推出店小蜜之前，阿里巴巴就開始了商家智能機(jī)器人的探索，并在2年前推出了最初版本的商家機(jī)器人，累計(jì)逾109萬商家使用。就在天貓榮耀官方旗艦店測(cè)試首日23點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)期間，店小蜜承接了超1100位用戶咨詢，對(duì)商品咨詢、店鋪服務(wù)問題來者不拒。

　　店小蜜負(fù)責(zé)人趙昆說道：“通過賦能商家，我們希望把阿里巴巴在服務(wù)領(lǐng)域的積累和技術(shù)能力輸出給生態(tài)圈的合作伙伴，為二十億消費(fèi)者和一千萬商家提供極速和愉悅的體驗(yàn)。而店小蜜是這個(gè)使命下的又一個(gè)重要里程碑。”

　　作為店小蜜首個(gè)開放體驗(yàn)店鋪，天貓榮耀官方旗艦店客服總監(jiān)齊亮說：“過往在店鋪服務(wù)上，比如到人少的夜間，有些客戶咨詢就需要等到第二天，客服查看留言再進(jìn)行回復(fù)，這樣用戶體驗(yàn)其實(shí)并不是很好;還有在雙11、店鋪上新等大促活動(dòng)中，往往同時(shí)面臨大量的服務(wù)壓力，店小蜜的出現(xiàn)可以幫助店鋪分流這種壓力，讓商家的服務(wù)能力具備彈性。天貓榮耀官方旗艦店作為全天貓第一家使用店小蜜的商家，從產(chǎn)品研發(fā)階段我們就非常關(guān)注，并一直與店小蜜開發(fā)團(tuán)隊(duì)密切互動(dòng)，共同提升客戶體驗(yàn)?！睓C(jī)器自動(dòng)學(xué)習(xí)，讓服務(wù)質(zhì)量更加標(biāo)準(zhǔn)化

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