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　　淘寶違規(guī)申訴指導操作流程是什么?淘寶違規(guī)怎么申訴?在新的投訴處理流程中，分為四個環(huán)節(jié)，分別是買家申請投訴-買家賣家協(xié)商處理-淘寶介入處理-投訴完結，在協(xié)商的環(huán)節(jié)中，賣家須在24小時內(nèi)進行處理，而買家也要在48小時內(nèi)確認是否得到妥善處理，在淘寶介入處理后，雙方均有72小時的舉證期，賣家有24小時的預處理期，淘寶方面會有4個工作日的處理期。

　　舉例來說，某買家購買了賣家的商品，交易金額為100元，含5元的運費。賣家做了發(fā)貨合約的設置，也就是承諾給買家72小時內(nèi)完成發(fā)貨，結果賣家未按照約定時間發(fā)貨，于是買方在第4天申請了退款，隨后交易關閉。買家發(fā)起“未按約定時間發(fā)貨”的投訴。

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　　首先，賣家可在買家發(fā)起投訴的24小時內(nèi)，根據(jù)實際的情況進行主動賠付，按照此流程，投訴完結對賣家不扣分。

　　如果賣家不承認買家的投訴理由，即賣家自判無責，則可拒絕處理后進入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證。

　　淘寶違規(guī)申訴指導操作流程是什么?淘寶違規(guī)怎么申訴?接下來，若舉證期買賣雙方未協(xié)商一致，賣家則可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理?！　?/p>

　　淘寶違規(guī)申訴指導操作流程是什么?淘寶違規(guī)怎么申訴?最后，如果在賣家24小時的預處理期仍未達成一致，淘寶將介入流程的處理，淘寶小二會根據(jù)提供的憑證結合交易的情況對投訴給出處理結果。賣家可以在投訴詳情頁查看處理結果。

　　在更改過的流程中，增加了處理流程中的環(huán)節(jié)，改變了以往買家發(fā)起淘寶投訴后買賣雙方都不知道應該提供神馬憑證或可以在哪里方面做出努力嘗試，淘寶便直接介入處理了，新增環(huán)節(jié)出發(fā)點是為了雙方可就問題進行溝通協(xié)商，而與以往只能線下溝通缺乏安全和可靠性，賣家可主動自檢違規(guī)行為去做賠付完結投訴，避免扣分，也可以根據(jù)實際情況提供憑證，還可以與買家協(xié)商解決。處理的時間和處理機會都大大增加。

　　需要提醒賣家注意的是，賣家在處理期和舉證期都會有消息通知、未舉證的超時結果說明、舉證期倒數(shù)24小時的短信提醒，建議賣家在收到投訴后，根據(jù)頁面的提示和幫助信息來處理投訴，避免后續(xù)淘寶介入產(chǎn)生的扣分和賠付。

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