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　　淘寶客服售前工作職責(zé)是什么？售前的準(zhǔn)備工作是很重要的，我們一定充分的準(zhǔn)備，淘寶客服售前工作職責(zé)有哪些？具體的的有如下的內(nèi)容。

　　一、對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備

　　1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長(zhǎng)度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：

　　2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。

　　3、產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)一定要充分了解。

　　a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點(diǎn)、功效等，這些一定要清楚;

　　b、產(chǎn)品包裝特點(diǎn)：如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整，其實(shí)這個(gè)能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化率;

　　c、熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤(rùn)高，哪款是上新，做好關(guān)聯(lián)銷售，合理的推薦。

　　二、 對(duì)活動(dòng)的準(zhǔn)備

　　1、了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)則，對(duì)客服有很大的幫助。如天天特價(jià)、淘搶購(gòu)、類目活動(dòng)等。了解報(bào)名的產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛。

　　2、了解店鋪活動(dòng)，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。做好活動(dòng)，會(huì)讓你的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都有提高。

　　3、活動(dòng)話術(shù)你一定要提前設(shè)計(jì)好，這樣可以很好地提高客服的工作效率，如下話術(shù)大家可以參照一下：

　　a、問候語怎么說;

　　比如：您好，親，此產(chǎn)品現(xiàn)在是聚劃算活動(dòng)，超值呦!

　　b、活動(dòng)期間關(guān)聯(lián)銷售如何說;

　　比如：親，活動(dòng)期間，買A產(chǎn)品，半價(jià)呦……

　　c、要好評(píng)做好話術(shù)、做好快捷回復(fù);

　　d、發(fā)貨物流設(shè)置快捷回復(fù)。

　　4、了解快遞情況，給客戶最準(zhǔn)確的答案。

　　三、 客服心理上的準(zhǔn)備

　　1、因?yàn)槿说亩鄻有?，所以作為客服，每天可能接觸很多不同性格的買家，所以保持一個(gè)好的心態(tài)非常重要，如下大家注意一下：

　　a、 尊重他人，在工作中積極主動(dòng)的為客戶解決問題;

　　b、 換位思考，有效溝通。不冷漠，不推諉，再堅(jiān)持原則基礎(chǔ)上，正確實(shí)現(xiàn)客戶和公司都滿意的目標(biāo);

　　c、 具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和熟練的溝通技巧，面對(duì)糾紛隱患能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)、評(píng)估及妥善處理;

　　d、 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論;決策后，無論個(gè)人是否持有異議，必須用言行予以支持;

　　e、 積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);主動(dòng)給予同事必要的幫助;善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則;

　　f、 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失職產(chǎn)生重復(fù)錯(cuò)誤。

　　2、下面的幾個(gè)“不要”，大家一定要避免：

　　a、不要說不行不可以，帶不字;

　　b、不要只說一個(gè)字;

　　c、不要頻繁使用快捷回復(fù);

　　d、不要直接拒絕客戶;

　　e、不要打斷客戶;

　　f、不要不及時(shí)通知客戶變故。

   上面就是小編帶來的淘寶客服售前工作職責(zé)，能讓你更好的學(xué)會(huì)怎么開個(gè)淘寶店，希望你能有所收獲。

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