最新国产精品精品视频 视频,亚洲熟妇丰满xxxxx,中文字幕乱码人妻无码久久 ,宅男午夜成年影视在线观看,荫蒂添的好舒服视频囗交

　　淘寶怎么維護(hù)老客戶？做淘寶的都知道，開發(fā)十個新客戶不如維護(hù)好一個老客戶，所以對于開網(wǎng)店來說，維護(hù)好老客戶十分重要，淘寶怎么維護(hù)老客戶，來看看小編整理的技巧！

   每一位顧客都是網(wǎng)店的寶貴資源，大最的新顧客成交可以為店鋪帶來利潤。而老顧客的重復(fù)購買，有利于為店鋪樹立口碑。在網(wǎng)上交易，買賣雙方無法面對面地交流，因此，除了要對每一位顧客表現(xiàn)出足夠的重視之外，還要學(xué)會一些留住顧客的技巧。

　　一、售前服務(wù)吸引新顧客我們已經(jīng)了解了多種發(fā)布和推廣商品的渠道。當(dāng)顧客被吸引上門時，賣家需要花費(fèi)更多的心思，把顧客留住。良好的售前服務(wù)就成為了留住顧客的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　(一)客觀介紹商品

　　在買家選購商品時，應(yīng)該適當(dāng)詢問買家的喜好和用途，進(jìn)行合理推薦。關(guān)于商品的一些缺點(diǎn)，不要完全隱瞞，可以開誠布公地告訴買家，這些都是為了避免交易完成之后，引起買家的抱怨和投訴。也會給買家留下坦誠的好印象。

　　(二)打消買家疑慮

　　在決定購買某件商品之前，買家的心中對商品都有著諸多疑慮，例如質(zhì)量好不好、售后服務(wù)是否完善，等等。當(dāng)買家猶豫不決時，賣家應(yīng)該主動詢問買家都有哪些疑慮，逐一進(jìn)行解答，將疑慮打消。否則，交易很難成功。

　　(三)真誠服務(wù)

　　經(jīng)商時最重要的一點(diǎn)就是要有誠心與耐心。因為網(wǎng)店每天會迎來大量的各種各樣的顧客，不同的顧客會提出或相同或不同的問題，反復(fù)回答相同的問題，很容易讓人喪失耐心，這是經(jīng)商的大忌。一定要把這當(dāng)作與買家進(jìn)行交流的機(jī)會來珍惜，掌握淘寶客服技巧用真誠和耐心的回答來打動買家。

　　在解答買家關(guān)于商品的疑問時，應(yīng)該盡量通俗易懂。當(dāng)買家進(jìn)店時，賣家不要抱著買家一定會購買的想法，也許對方只是詢問一下，與其他的店面做對比，因此，賣家的心態(tài)一定要平和。對于買家提出的要求，只要不是無理要求，賣家應(yīng)該盡量滿足;即使無法滿足，也要耐心地解釋理由，不要意氣用事，惹惱買家，反而會留下服務(wù)態(tài)度不好的口碑。不要為了獲得利潤，極力向買家推薦他不需要的東西。讓買家感覺到你是在為他著想，用真誠的態(tài)度贏得一個買家的信任。

　　(四)巧妙應(yīng)對不同顧客

　　不同買家對商品的要求不同，因此，賣家在銷售商品時，也應(yīng)該學(xué)會了解買家的性格，針對不同性格，采取不同的銷售策略。

　　有些買家因為性格比較自信，在購買商品時也會非常爽快。但是這種性格的買家不喜歡別人過多干預(yù)自己的決定，賣家在銷售時不要盲目推薦，應(yīng)該多聽聽買家的想法.對于他們的選擇要給予足夠的肯定。

　　而有些買家個性比較隨和，不善于拒絕。賣家在耐心交流的同時，可以主動進(jìn)行推薦，巧妙地說服。

　　有些買家在購買商品時比較猶豫，很難下決心是否購買，也不知該選擇哪一款商品。賣家應(yīng)該強(qiáng)調(diào)商品的特性，給出買家選擇某一款商品的理由，說服買家購買。

　　在網(wǎng)店經(jīng)營中，最常見的是喜歡砍價的買家。似乎每一款商品他們都會嫌貴，賣家應(yīng)該抓住他們的心態(tài)，在語言中讓買家感覺真正占到了便宜。

　　如果遇到比較精明的買家，不要急于讓他們作出購買的決定，而應(yīng)該通過溝通，直得對方的信任。

　　有些買家的性子比較急，不喜歡與賣家進(jìn)行過多溝通。這時賣家就不要過多地對商品進(jìn)行介紹，只簡潔扼要地說明優(yōu)勢即可。而對于慢性子的買家，則要花費(fèi)更多的耐心，只有耐心地回答他們的每一個問題，才會有可能實現(xiàn)交易。

　　在所有買家的類型中，挑剔型的買家比較難以溝通，因為他們對任何事都抱著懷疑的態(tài)度，因此只能憑借耐心取勝。

　　二、售后服務(wù)留住老顧客對于那些曾經(jīng)進(jìn)行過交易的老顧客，賣家應(yīng)該更多地體現(xiàn)出對他們的關(guān)心，時常保持溝通，做好售后服務(wù)，既維護(hù)住了顧客，又樹立了店鋪的口碑。

　　(一)及時聯(lián)系

　　賣家應(yīng)該抱著真誠為客戶服務(wù)的心態(tài)，即使交易已經(jīng)結(jié)束，也要主動聯(lián)系買家是否已經(jīng)收到商品，對商品是否滿意，詢問買家自己的服務(wù)是否還有哪些不足的地方需要改進(jìn)。如果買家對一切都很滿意，自然會給出好評。即使真的有不滿意的地方，因為是賣家主動詢問，買家也會心平氣和地解決問題。

　　(二)跟蹤物流

　　商品發(fā)貨之后，賣家應(yīng)隨時跟蹤物流的動向。一旦發(fā)生錯發(fā)或錯寄的事件，可以做到及時解釋，及時解決，避免買家的損失。

　　(三)如實評價

　　買家同樣在乎自己的信用等級，在交易完成之后，賣家應(yīng)該如實地對買家做出評價，這也是對買家購買行為的肯定。

　　(四)妥善處理退換貨

　　無論買家因為任何理由需要退換貨，都要在第一時間內(nèi)給予回復(fù)。不要遲疑，更不要拒絕。因為退換貨的順暢，也證明著賣家服務(wù)的專業(yè)與可信，也會促使買家成為網(wǎng)店的忠實客戶。

　　(五)快速處理投訴

　　顧客的投訴并不一定是壞事，這會反映出賣家的商品和服務(wù)上的不足之處，讓賣家不斷改進(jìn)。面對顧客的投訴，首先應(yīng)該耐心傾聽，承認(rèn)錯誤，適當(dāng)補(bǔ)救。如果處理得當(dāng)，不僅不會喪失掉顧客，甚至可以維護(hù)與顧客之間的關(guān)系。

　　(六)保留顧客資料

　　在即將到來的大數(shù)據(jù)時代中，顧客資料成為一家網(wǎng)店最寶貴的財富。妥善保管顧客的資料，不僅可以據(jù)這些資料準(zhǔn)確定位目標(biāo)群體，還可以根據(jù)資料中顯示的買家喜好，選擇進(jìn)貨的種類。當(dāng)網(wǎng)店開展活動時，還可以通過資料中的聯(lián)系方式，及時通知顧客進(jìn)店參與。

　　(七)定期聯(lián)系買家

　　可以將每一位顧客都當(dāng)作自己的朋友，在節(jié)日時發(fā)去一個簡短的問候，讓顧客覺得溫暖.可以增進(jìn)彼此的情感。也可以發(fā)送一些新品和優(yōu)惠的信息，讓顧客隨時掌握店鋪的動態(tài)，促進(jìn)銷售。

   淘寶怎么維護(hù)老客戶？看了小編上面整理的幾點(diǎn)技巧你學(xué)會了嗎？趕緊去實踐吧。

推薦閱讀：如何開網(wǎng)店？淘寶新店開業(yè)三步走

淘寶客服技巧之巧用說服式語言

淘寶淡季營銷之老客戶維護(hù)