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速賣(mài)通

速賣(mài)通無(wú)憂(yōu)物流無(wú)法投遞退件的賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么

2017-02-28 11:25:30 4400人閱讀

　　發(fā)生速賣(mài)通無(wú)憂(yōu)物流無(wú)法投遞退件的情況之后，可以根據(jù)速賣(mài)通無(wú)憂(yōu)物流無(wú)法投遞退件的賠付標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行速賣(mài)通無(wú)憂(yōu)物流賠付，使用開(kāi)淘小編今天就來(lái)分享一下速賣(mài)通無(wú)憂(yōu)物流無(wú)法投遞退件的賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么!

　　一、　速賣(mài)通無(wú)憂(yōu)物流無(wú)法投遞退件的預(yù)計(jì)時(shí)效和承諾時(shí)效

　　1. 速賣(mài)通無(wú)憂(yōu)物流無(wú)法投遞退件的預(yù)計(jì)時(shí)效

　　對(duì)于選擇了退回的無(wú)法投遞的包裹，預(yù)計(jì)自攬收或簽收起90-120天內(nèi)(巴西除外)退回至賣(mài)家;巴西預(yù)計(jì)為自攬收或簽收起130-160天內(nèi)，退回至賣(mài)家。

　　2. 速賣(mài)通無(wú)憂(yōu)物流無(wú)法投遞退件的承諾時(shí)效

　　對(duì)于選擇了退回的無(wú)法投遞的包裹，承諾自攬收或簽收起180天內(nèi)(巴西除外)，退回至賣(mài)家;巴西為自攬收或簽收起220天內(nèi)，退回至賣(mài)家。超期且無(wú)法確認(rèn)貨物狀態(tài)的包裹，作為丟失處理。賣(mài)家可在投訴發(fā)起時(shí)效內(nèi)，提起索賠。

　　二、　速賣(mài)通無(wú)憂(yōu)物流無(wú)法投遞退件的投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)

　　1.速賣(mài)通無(wú)憂(yōu)物流無(wú)法投遞退件的投訴介入

　　商家應(yīng)根據(jù)不同的投訴項(xiàng)目，在相應(yīng)時(shí)限約定期內(nèi)通過(guò)物流寶系統(tǒng)發(fā)起投訴;商家發(fā)起投訴時(shí)效是從物流訂單創(chuàng)建起計(jì)250天。投訴發(fā)起后，商家可以通過(guò)物流寶系統(tǒng)進(jìn)行舉證。

　　注:若商家在正向發(fā)往目的國(guó)的物流過(guò)程中出現(xiàn)延遲發(fā)貨行為(自物流訂單創(chuàng)建起的5個(gè)工作日內(nèi)，未通過(guò)自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商, 物流詳情未出現(xiàn)攬收成功或簽收成功信息)，則退回服務(wù)中如發(fā)生退件超時(shí)/丟失/短裝、退件破損，商家將無(wú)法得到下述賠付標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)投訴類(lèi)型的賠付，其它類(lèi)型的投訴賠付不受影響。

　　針對(duì)退件超時(shí)/丟失/短裝、退件破損、退件配送錯(cuò)誤這三種投訴類(lèi)型，商家在相應(yīng)時(shí)限約定期內(nèi)直接通過(guò)物流寶系統(tǒng)發(fā)起投訴，投訴發(fā)起后，商家通過(guò)物流寶系統(tǒng)提供舉證，物流商在10個(gè)日歷日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給平臺(tái)。

　　若商家對(duì)物流商處理結(jié)果不認(rèn)同, 商家可發(fā)起申訴，申訴有效期15天。菜鳥(niǎo)承諾一個(gè)工作日內(nèi)將介入，菜鳥(niǎo)介入后判為物流商責(zé)任的，按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)判定應(yīng)向商家賠付的金額。

　　2. 速賣(mài)通無(wú)憂(yōu)物流無(wú)法投遞退件的投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)

　　對(duì)于商家簽收后發(fā)起的投訴，在外包裝完好，且無(wú)明顯證據(jù)顯示為物流商的責(zé)任的前提下不予賠付。

速賣(mài)通無(wú)憂(yōu)物流賠付