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　　淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率對店鋪銷量有著很大影響，這就要求客服掌握足夠的客戶溝通技巧，怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率？來看看小編的分享。

   客服咨詢轉(zhuǎn)化率的提升需要多個部門的共同努力，客服作為直接與消費者進(jìn)行溝通的人員，對咨詢轉(zhuǎn)化率提升的重要性不言而喻。揣摩消費者心理、為客戶解決問題、做好咨詢后的催付等都是我們客服需要逐個落實的。各個技巧歸根到底就是需要你的客服成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

　　1. 咨詢轉(zhuǎn)化率低是誰的問題?

　　很多人都會把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都?xì)w咎于客服，但在這個問題上客服其實是很冤的，咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒有做到位導(dǎo)致的后果。

　　A. 推廣：推廣負(fù)責(zé)的是為店鋪引流，如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量，就會導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責(zé)任。

　　B. 運營：運營負(fù)責(zé)的是將產(chǎn)品的賣點展示在頁面上，但有時候運營所表達(dá)的賣點和產(chǎn)品真正的賣點是有偏差的。如果運營沒有把產(chǎn)品的賣點表達(dá)清楚，就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

　　C. 產(chǎn)品經(jīng)理：這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

　　D. 資源、活動：這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價或是聚劃算，選品沒選好，有效流量不高，會導(dǎo)致店鋪整體的咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此這也是負(fù)責(zé)資源和活動部門的問題。

　　E. 老板、店主：說到底，咨詢轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長沒有協(xié)調(diào)好各個崗位應(yīng)盡的職責(zé)，轉(zhuǎn)化率低是需要整個團隊共同努力的。

　　2. 提升咨詢轉(zhuǎn)化率的方式

　　雖說咨詢轉(zhuǎn)化率低是團隊共同的責(zé)任，但我們今天只深入地來說一下客服。

　　提升用戶轉(zhuǎn)化率的方式不外乎做好產(chǎn)品和搞定用戶。

　　(1) 做好產(chǎn)品

　　A. 產(chǎn)品屬性：比如某個手機的內(nèi)存、屏幕尺寸等基本信息。

　　B. 產(chǎn)品賣點：每個產(chǎn)品都會有它的賣點，這個賣點對客服來說很重要。比如蘋果手機的賣點是比較高端，而小米手機的賣點就是便宜。

　　C. 用戶痛點：這個痛點指的是消費者的痛點，我們的產(chǎn)品需要解決的問題也就是消除消費者的痛點 。

　　(2) 搞定用戶

　　A. 用戶需求：只有用戶產(chǎn)生了對某種產(chǎn)品的需求，他才會產(chǎn)生購買行為。

　　B. 用戶性別：不同性別的用戶所適用的推銷方式是不同的。比如某一件女裝，針對女性我們可以說這件衣服能讓你變得更漂亮，針對男性我們可以說給老婆買這件衣服可以讓你老婆更愛你。

　　C. 用戶欲望：欲望指的是用戶心底的渴望，即最核心的需求。比如我們可以用同樣的價格買到寶馬車和更為舒適的豐田車，但消費者在買這兩輛車的時候心態(tài)是不同的。如果我們考慮的是帶小孩出去坐得更舒適，就會買豐田車;如果消費者買車時考慮得更多的是抬高自己的身份，那他就會買寶馬車。

　　D. 客服態(tài)度：除了產(chǎn)品信息，用戶最看重的其實是我們客服處理問題的態(tài)度。比如某個用戶申請了退款，此時用戶的核心需求就是希望這個店鋪能迅速給自己退款。如果客服沒有及時給出一個退款時間的承諾，用戶就會不停地催促、追問店鋪客服;但如果客服立刻就給出一個積極的態(tài)度，譬如由于退款程序繁瑣，店鋪會在24小時內(nèi)退款完畢這樣的一個承諾，對于用戶來說是很受用的。

   怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率？看了小編的分享你學(xué)會了嗎？

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