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速賣通328大促過后的投訴糾紛怎么處理
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      速賣通328大促過后的投訴糾紛怎么處理?總有那么些較真的客戶會(huì)投訴你的產(chǎn)品與服務(wù),這時(shí)候又要怎么進(jìn)行溝通呢?

      一、要及時(shí)處理速賣通糾紛

      要及時(shí)處理,最好是24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,盡量不要超過48小時(shí)。只要不上升到平臺(tái)仲裁就可以了。如果是質(zhì)量問題或產(chǎn)品破損,要和客戶說清楚:要么是全額退款,要么就重新發(fā)貨。

      假如物品的利潤(rùn)比較高,最好選擇重發(fā),那就不一定虧。假如利潤(rùn)比較低,建議全額退款就算了。

      建議選擇線上物流發(fā)送活動(dòng)的包裹,所有線上物流都是有賠付的,假如物品有丟失或規(guī)定時(shí)間內(nèi)的包裹到達(dá)不了買家手中,所有的投訴造成的損失都會(huì)由物流商全額賠償給賣家。

      二、針對(duì)詐騙或惡搞的買家,我們要學(xué)會(huì)利用速賣通平臺(tái)規(guī)則保護(hù)自己

      針對(duì)詐騙或惡搞的買家,我們要學(xué)會(huì)利用平臺(tái)規(guī)則保護(hù)自己,如一些電子產(chǎn)品,平臺(tái)規(guī)則里規(guī)定需要買家必須提供視頻來證明產(chǎn)品的功能問題,如果客戶只是拍幾張圖片過來,這種糾紛我們是鐵定贏得,研究好這些平臺(tái)規(guī)則才能很好地保護(hù)好自己的利益。

    速賣通糾紛怎么處理

      發(fā)生速賣通糾紛之后,速賣通糾紛怎么處理?開淘小編在這里提供6點(diǎn)建議

      1.聯(lián)系買家,了解具體細(xì)節(jié)

      2.積極溝通,提出解決速賣通糾紛的合理方案,盡量協(xié)商一致

      3.五天內(nèi)響應(yīng)速賣通糾紛(拒絕,答應(yīng),調(diào)整方案)。

      4.若速賣通糾紛已升級(jí)到平臺(tái),要限期內(nèi)舉證。

      6.關(guān)注速賣通糾紛的進(jìn)展,有賣家方責(zé)任,和買家保持溝通,協(xié)商合理的解決方案。

      看到這里,是不是已經(jīng)知道速賣通328大促過后的投訴糾紛怎么處理了!更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注開淘網(wǎng)~

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