淘寶國際轉(zhuǎn)運(yùn)是什么?由于電商行業(yè)的興起，全球購的普及，商品交易已經(jīng)隨時(shí)都能在全世界進(jìn)行，為了方便各國賣家買家在淘寶上交易，阿里成立了淘寶國際轉(zhuǎn)運(yùn)，那到底淘寶國際轉(zhuǎn)運(yùn)是什么，在使用淘寶國際轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，我們會碰到哪些常見問題呢?
什么是淘寶國際轉(zhuǎn)運(yùn)?
國際轉(zhuǎn)運(yùn)，就是對收貨地址非大陸地區(qū)的消費(fèi)者的服務(wù)，買家可以節(jié)省更多運(yùn)費(fèi)，通過一站式操作、管理，將買家購買的貨品順利送達(dá)中國大陸以外地區(qū)
一般分為兩個(gè)階段：
第一段: 賣家先寄送到您指定的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商倉庫 交由轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商代收;
第二段: 轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商再將貨品國際轉(zhuǎn)運(yùn)快速送往您指定的收貨地址。
淘寶國際轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)常見問題解答
一、使用淘寶國際轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，要寄多久才會到? 運(yùn)送狀態(tài)哪里可以追蹤?
貨從賣家到轉(zhuǎn)運(yùn)倉的時(shí)間不一，根據(jù)賣家倉庫跟轉(zhuǎn)運(yùn)倉倉庫的距離有所不同。包裹從轉(zhuǎn)運(yùn)倉到臺灣或香港一般需2-4天。登入淘寶網(wǎng)首頁–>點(diǎn)選「已買到的寶貝」>>「查看物流」，就可實(shí)時(shí)追蹤物流進(jìn)度!
二、我在淘寶國際轉(zhuǎn)運(yùn)中的轉(zhuǎn)運(yùn)訂單由于系統(tǒng)超時(shí)關(guān)閉了，無法操作合并訂單支付轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)的動作，怎么辦?
請?jiān)凇疽奄I到的寶貝】中點(diǎn)擊【國際轉(zhuǎn)運(yùn)】，找到【待轉(zhuǎn)運(yùn)的寶貝】中點(diǎn)擊【清空列表】，這個(gè)寶貝就可以在【待轉(zhuǎn)運(yùn)寶貝】中重新合并訂單了。
三、我在轉(zhuǎn)運(yùn)后臺看到訂單【已入庫】，然后操作了轉(zhuǎn)運(yùn)，可收到轉(zhuǎn)運(yùn)商客服聯(lián)系我說還有包裹是后到達(dá)倉庫的，需要重新支付運(yùn)費(fèi)，是什么原因?
如果您在同一個(gè)賣家的店鋪里下了多個(gè)訂單，淘寶賣家會發(fā)一個(gè)包裹也可能會分了多個(gè)包裹發(fā)送到倉庫，但在淘寶后臺只上傳了一個(gè)物流單號，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)包裹到達(dá)倉庫時(shí)，倉庫由于只收到一個(gè)物流單號，所以會按正常訂單入庫，此時(shí)你看到的是【已入庫】，您支付轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)之后倉庫會安排發(fā)貨，而當(dāng)后續(xù)包裹到達(dá)倉庫時(shí)，倉庫需要重新安排發(fā)貨，因此會產(chǎn)生新的運(yùn)費(fèi)。
四、我看到了轉(zhuǎn)運(yùn)商倉庫地址，然后在下單的時(shí)候填寫了倉庫收貨地址，轉(zhuǎn)運(yùn)商客服卻聯(lián)系我要我線下支付運(yùn)費(fèi)，這個(gè)是什么原因?
在使用淘寶國際轉(zhuǎn)運(yùn)平臺下單的時(shí)候，您是不需要填寫倉庫地址的，你只需選擇轉(zhuǎn)運(yùn)商即可，淘寶賣家會將貨物發(fā)到轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫，如果你是自己在淘寶后臺填寫了倉庫收貨地址，則說明您操作失誤，訂單沒有從轉(zhuǎn)運(yùn)平臺下發(fā)給轉(zhuǎn)運(yùn)商，所以您只能單獨(dú)支付運(yùn)費(fèi)給轉(zhuǎn)運(yùn)商運(yùn)費(fèi)并線下聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)客服并提供您的收貨地址(此種方式為您帶來不便，記住下回下單時(shí)直接選擇轉(zhuǎn)運(yùn)商即可)。
五、我在淘寶國際轉(zhuǎn)運(yùn)操作合單發(fā)貨時(shí)，提示我包裹限重是什么情況?
由于每個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)商對于單個(gè)包裹都有重量和體積限制，詳見轉(zhuǎn)運(yùn)商介紹頁面，所以當(dāng)系統(tǒng)提示您超重時(shí)，請分開訂單轉(zhuǎn)運(yùn)。
六、我的訂單在倉庫放了20多天了，轉(zhuǎn)運(yùn)客服聯(lián)系我說要我支付倉租費(fèi)，這是什么情況?
由于轉(zhuǎn)運(yùn)訂單量比較大，且每個(gè)倉庫的面積有限，因此您的包裹最多可以在倉庫免費(fèi)存放20天，超過20天將按1元/單/天收取，您需要盡快安排轉(zhuǎn)運(yùn)，若在90天內(nèi)，您都沒有處理轉(zhuǎn)運(yùn)且沒有通知轉(zhuǎn)運(yùn)商該如何操作，那么包裹存放超過90天則倉庫有權(quán)處理您的訂單，請及時(shí)安排轉(zhuǎn)運(yùn)噢。
七、同一個(gè)包裹的不同訂單(一包多單)在轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫入庫后我是否可選擇分開轉(zhuǎn)運(yùn)?
同一個(gè)包裹的訂單，由于我們是不拆包的，倉庫在入庫的時(shí)候做了同時(shí)上架且重量平均分配，因此需要您同一個(gè)包裹的訂單同時(shí)操作轉(zhuǎn)運(yùn)，不能分開轉(zhuǎn)運(yùn)。
八、為何我填寫了香港或臺灣的地址之后，沒有出現(xiàn)【使用國際轉(zhuǎn)運(yùn)】的提示?
由于違禁品和部分超重超大件不適合轉(zhuǎn)運(yùn)，因此我們在類目上做了香港的屏蔽，此時(shí)，此寶貝不能使用淘寶國際轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，如果您非常希望使用轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，請線下聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)商是否可轉(zhuǎn)運(yùn)，如果答復(fù)可以轉(zhuǎn)運(yùn)，您再拍下寶貝，填寫倉庫地址并聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫客服線下發(fā)貨處理。
九、為何我收到轉(zhuǎn)運(yùn)商短信提醒我的寶貝已入庫，在淘寶后臺卻看到寶貝待入庫?
系統(tǒng)有bug，若出現(xiàn)這種情況，請第一時(shí)間聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)商客服進(jìn)行處理。
十、我選擇好需要集運(yùn)的訂單點(diǎn)擊確認(rèn)以后，還沒有付款，這個(gè)時(shí)候還可以取消集運(yùn)訂單重新選擇嗎?
當(dāng)然可以，在沒有付款之前，你可以隨時(shí)選擇取消訂單，取消之后的訂單會仍然在【待轉(zhuǎn)運(yùn)的寶貝】里，你可隨時(shí)操作再合單。
十一、我在下一段訂單時(shí)候填寫的收貨地址不正確，在二段合單出庫的時(shí)候沒有找到修改地址的地方，可以修改地址么?
在淘寶后臺操作界面上是無法修改收貨地址的哦，親只能線下和轉(zhuǎn)運(yùn)商客服進(jìn)行溝通確認(rèn)進(jìn)行修改。
十二、拍下付款后一直沒有收到貨?
商品被倉庫簽收后，您需要完成在線支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用，后續(xù)倉庫才會為您將商品轉(zhuǎn)寄到海外。若您已經(jīng)完成支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)但一直未收到貨，請您聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)商咨詢詳情。
十三、去超商或自提點(diǎn)領(lǐng)取包裹時(shí)，需要哪些信息?
在您的貨經(jīng)過淘寶國際轉(zhuǎn)運(yùn)到超商或自提點(diǎn)后，您的手機(jī)會收到一條到貨通知同時(shí)還有一個(gè)取貨密碼，您去取貨時(shí)向店員出示您手機(jī)的取貨密碼即可取貨。
十四、去超商或自提點(diǎn)取的時(shí)候還需要付錢嗎?可以超商或自提點(diǎn)付款/貨到付款嗎?
運(yùn)費(fèi)一律在淘寶網(wǎng)平臺付款(臺灣可以提升國際信用卡，香港可以使用支付寶卡、pps或國際信用卡)，去超商或自提點(diǎn)領(lǐng)取包裹時(shí)不用再付錢。目前尚未提供超商或自提點(diǎn)領(lǐng)取包裹時(shí)付款或貨到付款的服務(wù)。
十五、淘寶國際轉(zhuǎn)運(yùn)禁運(yùn)物品:
植物、液體、粉末、顆粒、木制品、化妝品、醫(yī)藥品、電池、耳機(jī)、鼠標(biāo)、藍(lán)牙類、馬達(dá)、食物、膏體的、蠟、燈、喇叭等，發(fā)貨時(shí)記得檢查商品及贈品，以免被海關(guān)攔截退回。
十六、轉(zhuǎn)運(yùn)訂單物流單號填寫一定要正確，如果填寫的發(fā)貨單號錯(cuò)誤會導(dǎo)致轉(zhuǎn)運(yùn)包裹無法正常入庫，不能正常安排轉(zhuǎn)運(yùn)，轉(zhuǎn)運(yùn)訂單不可發(fā)到付件，轉(zhuǎn)運(yùn)倉本身就是一個(gè)收貨倉庫，不接收到付件。
淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)訂單操作說明:
隨著淘寶影響力不斷擴(kuò)大，全球化進(jìn)程加速，越來越多的海外買家選擇到阿里巴巴平臺購物，轉(zhuǎn)運(yùn)是目前唯一性價(jià)比最高的物流運(yùn)送方式，但是由于需要經(jīng)過海關(guān)需要轉(zhuǎn)運(yùn)，會遇到各種各樣的問題，我們要賺海外買家的money，是不是應(yīng)該先學(xué)好怎樣服務(wù)好買家，做好購物體驗(yàn)?zāi)?這兩年時(shí)間里，我們已經(jīng)越來越多的接到海外買家的轉(zhuǎn)運(yùn)訂單，遇到不少由于業(yè)務(wù)不熟練出現(xiàn)的尷尬事，有的甚至造成了損失.淘寶不易，永遠(yuǎn)有學(xué)不完的東西，希望新的一年，大家都能把“寶貝”賣到世界各個(gè)角落~
淘寶國際轉(zhuǎn)運(yùn)的服務(wù)，讓買家和賣家都有了更加寬廣的空間，讓全球的交易界線越來越淡化。
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