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2017淘寶雙十一發(fā)貨時間及雙十一發(fā)貨交易流程
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  •   2016淘寶雙十一發(fā)貨時間是什么時候?雙十一發(fā)貨交易流程是什么?為了保障雙11期間天貓有序的交易秩序,綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素后,天貓對商家的淘寶雙十一發(fā)貨時間、雙十一交易流程等作出如下特殊規(guī)定:

      一、發(fā)貨時間規(guī)定:

      1、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在2017年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,且確保在2017年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際平臺商品按照《天貓國際服務條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理)。

      2、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間消費者付款訂單,商家發(fā)貨時間的特殊要求:

      1)定制、預售、家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制類目)下商品詳情頁中設置預約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準,其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

      2)家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]商品應自消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

      3)生鮮類(指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品)商品可在2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

      4)其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定。

    2017淘寶雙十一發(fā)貨時間及雙十一發(fā)貨交易流程

      二、交易流程調(diào)整:

      (一)確認收貨超時:2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單:

      (1)通過快遞、EMS發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后,系統(tǒng)會自動確認收貨。

      (2)通過平郵發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會自動確認收貨。

      (3)天貓國際商品,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會自動確認收貨。

      (4) 家裝分階段等訂單以訂單信息為準。

      (二)維權(quán)/投訴流程:

      1、未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整:

      由于活動期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉,該功能將于2017年11月12日00:00:00開放。分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

      2、延遲發(fā)貨類維權(quán)/投訴申請時間調(diào)整:

      2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月20日23:59:59期間,消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的原因,也無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因,2017年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。設置預約發(fā)貨時間的商品訂單和虛擬訂單除外。

      3、商家處理維權(quán)時間調(diào)整:

      1)對于在2017年11月11日00:00:00到2017年11月25日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請,商家應在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進行處理,逾期未處理將自動達成退款協(xié)議。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。

      2)消費者在2017年11月11日00:00:00到2017年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且消費者使用快遞、EMS退貨的,商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理,逾期未處理的 ,將自動退款給消費者。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。

      4、消費者填寫退貨運單號時間調(diào)整:

      對于商家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請,消費者應在商家同意其退貨申請之日起的10日內(nèi)填寫退貨運單號,逾期未填寫的,退貨申請將自動關(guān)閉。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。

      5、申請介入的交易流程調(diào)整:

      對于在2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則消費者/商家應在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證;且商家應在消費者完成舉證后2日內(nèi)進行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理。

      6、特殊說明:

      1)《壞單包退服務規(guī)范》、《紅屁屁無憂服務規(guī)范》、《過敏無憂服務規(guī)范》涉及的交易流程調(diào)整與雙11整體交易流程保持一致;

      2)手機“免舉證退換貨”服務的訂單,消費者申請退款后0秒達成退款協(xié)議的流程不變,其他交易流程調(diào)整與雙11整體交易流程保持一致;

      3)2017年11月11日00:00:00-2017年11月30日23:59:59期間申請《無憂工程服務標準》的一鍵無憂服務的,因服務量較大,商家會盡快處理,但不承諾24小時內(nèi)響應。

      以上就是開淘小編和大家分享的關(guān)于“2017淘寶雙十一發(fā)貨時間及雙十一發(fā)貨交易流程”的相關(guān)內(nèi)容,希望大家喜歡。

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