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　　未按約定時間發(fā)貨被投訴怎么辦?賣家有時候因為太忙而忘記了給顧客發(fā)貨，而超過了約定時間被投訴，這個時候有的顧客可能會催你，而有的就會直接發(fā)起投訴，那么未按約定時間發(fā)貨被投訴該怎么辦呢?

　　1、賣家該怎么處理

　　a.請確認您是否在商品描述中或和買家的聊天內容中承諾過短于規(guī)定的發(fā)貨時間;

　　b.如果有以上承諾，請核實是否已在承諾的時間內發(fā)出貨物。

　　c.如買家投訴的情況屬實請在淘寶介入前主動處理賠付，投訴將不做扣分;若淘寶介入且判斷投訴成立的，扣分且賠付。

　　2、相關規(guī)則

　　a.買家付款后，賣家需要按照和買家約定好的時間發(fā)出貨物;如果沒有約定時間，以物流攬件時間的記錄為準(付款后的72小時內)。

　　b.賣家也可以在商品頁面說明(發(fā)貨合約)或與買家在阿里旺旺約定具體的發(fā)貨時間。

　　特殊情況：

　　a. 付郵試用：賣家只能和買家約定短于7天的發(fā)貨時間并及時發(fā)出貨物;如果沒有約定時間，應當在7天內發(fā)出。

　　3、后續(xù)的建議

　　a.及時更新有效庫存，避免無貨空掛造成投訴。

　　b.包郵商品需要您承擔大陸地區(qū)任何地點的首次發(fā)貨運費，您不得以地區(qū)偏遠等理由不給買家發(fā)貨。

　　c.如僅通過特定的快遞公司發(fā)貨，請在商品詳情頁注明，避免物流公司無法派送產(chǎn)生投訴。

　　以上就是未按約定時間發(fā)貨被投訴怎么辦的所有內容了，賣家一定要先跟買家溝通，一般的買家還是比較好說話的。

　　推薦閱讀：如何正確處理買家的投訴