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　　很多朋友問(wèn)：淘寶寶貝被惡意差評(píng)怎么辦?有職業(yè)差評(píng)師靠這個(gè)牟利了，有同行惡意競(jìng)爭(zhēng)的，這些都在所難免，遇到惡意差評(píng)的情況，可以找淘寶申訴，我們先來(lái)看看什么是惡意差評(píng)?

　　什么是惡意評(píng)價(jià)?

　　是指買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。

　　惡意評(píng)價(jià)受理范圍

　　1、不合理要求：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。

　　2、買家脅迫：專業(yè)給中差評(píng)，且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。

　　3、同行：與同行交易后給出的中、差評(píng)。

　　4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。

　　5、泄露信息辱罵或廣告：評(píng)價(jià)方擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)價(jià)或解釋中涉及辱罵、污言穢語(yǔ)、泄露信息或廣告的內(nèi)容，但是評(píng)價(jià)不做刪除。

　　維權(quán)發(fā)起條件

　　1、必須雙方互評(píng)的訂單;

　　2、受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

　　惡意評(píng)價(jià)投訴路徑

　　1、登錄到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-賣家版-不合理評(píng)價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起?！?/p>

　　2、登陸到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理“人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起?！　?/p>

 

　　惡意評(píng)價(jià)維權(quán)處理時(shí)間

　　1、的投訴將由工作人員介入審核，并在1-2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù);

　　2、如果您發(fā)起申訴，工作人員將在3-5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行重新審核并給予答復(fù)。

　　惡意評(píng)價(jià)常見(jiàn)問(wèn)題

　　Q ：追加評(píng)論的辱罵詞語(yǔ)可以刪除嗎?

　　A：可以。

　　Q：惡意報(bào)復(fù)真的不處理了么?

　　A：不處理。

　　Q：買賣雙方都是賣女裝的，買家去賣家店鋪內(nèi)購(gòu)買男裝或包，給了差評(píng)，算同行么?

　　A：不算。

　　Q：中差評(píng)后，賣家提出售后，買家同意，但是對(duì)運(yùn)費(fèi)金額雙方無(wú)法協(xié)商一致，例如：買家說(shuō)：你不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)我不會(huì)給你改評(píng)價(jià)算不算不合理要求?

　　A：不算，退貨退款運(yùn)費(fèi)請(qǐng)雙方協(xié)商;

　　Q：買家曾經(jīng)表示：你如果今天不發(fā)貨，我就給你差評(píng)、如果明天不到，我就給你差評(píng)，后續(xù)真的給差評(píng)了，做么?

　　A：不做;

　　Q：因?yàn)橹Ц断揞~導(dǎo)致需要拆分多件拍下，后續(xù)導(dǎo)致的中差評(píng)，處理么?

　　A：不處理，若因?yàn)橹Ц额~度導(dǎo)致的需要拍多件商品，建議賣家發(fā)布在其他(不會(huì)產(chǎn)生評(píng)價(jià))的類目下。

　　Q：同一雙方不同商品相同評(píng)價(jià)或同一雙方相同商品相同評(píng)價(jià)還處理么?

　　A：若不涉及評(píng)價(jià)受理范圍的，則不受理;

　　Q：什么樣的廣告屬于處理范圍?

　　A：內(nèi)部判斷廣告的類型：1)淘寶客連接;2)返利網(wǎng)站(虛假返利信息、信息泄露的風(fēng)險(xiǎn));3)兼職信息(炒作兼職);4)商品轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)賣信息。

　　Q：同行的廣告屬于處理范圍嗎?

　　A：若核實(shí)交易雙方又涉及同行競(jìng)爭(zhēng)給中差評(píng)，又涉及評(píng)語(yǔ)中打廣告，根據(jù)同行競(jìng)爭(zhēng)屬于惡意評(píng)價(jià)處理范疇，評(píng)價(jià)刪除。

　　Q：廣告的評(píng)價(jià)淘寶網(wǎng)的怎么處理的?

　　A：屏蔽評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)的廣告信息，評(píng)價(jià)保留。

　　對(duì)于這種惡意評(píng)價(jià)，賣家們都是深惡痛絕，碰到這種事情，在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)及時(shí)處理，以免給店鋪造成更大的損失。

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