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　　雙十一有哪些退款規(guī)則?雙十一開發(fā)票需要什么條件?大促期間，流量暴增，但是如果顧客有售后問題，客服該如何解決呢?下面給大家售后客服問答，一起來看看吧!

　　1.退款問題

　　Q：看到是退款成功了，可是退款退到哪里去了?

　　A:交易退款去向取決于支付方式， 請(qǐng)同時(shí)關(guān)注支付寶賬戶余額和支付時(shí)使用的銀行卡;或致電支付寶熱線95188咨詢。

　　Q：顯示退款成功，什么時(shí)候到賬?

　　A:退款至支付寶賬戶余額：實(shí)時(shí)到賬;退款至銀行卡：請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注銀行賬戶的到賬情況

　　Q：申請(qǐng)退款成功，為什么賬戶顯示不可用余額?

　　A:若退款至銀行卡，申請(qǐng)退款成功后，退款金額在用戶處理成功之前，支付寶賬戶中的金額，顯示為【XX元不可用】。

　　查詢路徑：登錄支付寶賬戶——【我的支付寶】——【XX元不可用】——【凍結(jié)/解凍總明細(xì)】，可查看不可用余額原因。

　　Q:你們都簽收我退回去的衣服了，怎么還沒退款，會(huì)不會(huì)不給我處理退款的?

　　A:親這方面的問題您可以放心，我們是天貓官方審批的旗艦店，以及雙方之間是存在聊天記錄的哦;因目前活動(dòng)期間退貨量大，退貨入庫質(zhì)檢需要一定的時(shí)間。我們會(huì)盡快處理您的退款訂單，退款周期3-7個(gè)工作日。

　　Q：親，我不知道我支付寶是什么，我怎么查詢我的退款明細(xì)?

　　A:請(qǐng)您在淘寶頁面點(diǎn)擊：我的淘寶-賬號(hào)設(shè)置-支付寶綁定-進(jìn)入支付寶，點(diǎn)擊進(jìn)入便可查詢您的支付寶賬號(hào)?！　?/p>

　　Q：已經(jīng)交易成功了，我已經(jīng)退貨給你了，那你怎么退款給我?

　　A:如您訂單確認(rèn)收貨還在15天內(nèi)，登陸進(jìn)入“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“申請(qǐng)售后”-“我要退貨” 退貨原因選擇“七天無理由退換貨”-填寫需要退款金額，顯示最多可退多少就填寫多少金額-提交申請(qǐng)，等待賣家同意協(xié)議。

　　Q：我確認(rèn)收貨了，還有你們客服之前登記的轉(zhuǎn)賬好幾天了，什么時(shí)候給我轉(zhuǎn)賬?

　　A:因活動(dòng)期間退款量比較多，財(cái)務(wù)的退款量劇增，線下退款一般會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)賬到您的支付寶賬戶，請(qǐng)您耐心等待。

　　Q：交易成功了，我的訂單當(dāng)時(shí)是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，那我退貨還會(huì)給我賠付運(yùn)費(fèi)嗎?

　　A:售后退貨不支持使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

　　2.發(fā)票問題

　　Q：我當(dāng)時(shí)有聯(lián)系你們客服備注發(fā)票信息，可是我的包裹里面沒有我的發(fā)票啊?

　　A:親，發(fā)票是有的，只是未能隨商品一起寄出，是您收到商品不退換貨情況下聯(lián)系我們登記隨后發(fā)出，這個(gè)我們首頁購(gòu)物說明也是有提示的;(發(fā)票使用平郵寄出)

　　Q：親我要補(bǔ)開發(fā)票，類目可以開“禮品”或“辦公用品”嗎?

　　A:抱歉，不可指定開其他類目的哦，我們是服裝公司，類目只能開“服裝”哦~

　　Q：你們客服說我的發(fā)票是用平郵寄出的，那我要多久才能收到啊，去哪里拿?

　　A:一般10-20天即可收到，可到公司前臺(tái)、單位信箱或物業(yè)管理處領(lǐng)取哦~

　　Q：發(fā)票也收到了，可是我的貨要退換，需要把發(fā)票退回嗎?

　　A:退貨需要把發(fā)票隨包裹寄回的哦~換貨不需要將您收到的發(fā)票寄回哦!

　　以上就是售后問題客服問答的所有內(nèi)容了，希望能幫助到大家。

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