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　　最近在網(wǎng)絡(luò)上流傳一張?zhí)詫氋u家的聊天銷售截圖。完全的暴躁體聊天，不過(guò)顧客很是愿意買單啊，就這樣的聊天，賣家不僅不怕差評(píng)，還年銷千萬(wàn)。來(lái)，跟開(kāi)淘網(wǎng)小編來(lái)看看這個(gè)神奇物種的存在!

　　2013年從蘇州大學(xué)畢業(yè)之后，周青選擇了外貿(mào)跟單員的工作，后來(lái)外貿(mào)行業(yè)不景氣、工資低，他開(kāi)始另謀出路。

　　“周青，我想吃你媽媽做的小龍蝦了，給我快遞寄過(guò)來(lái)吧!”一天下午，周青收到大學(xué)室友發(fā)來(lái)的消息。大學(xué)期間，來(lái)自“小龍蝦之都”江蘇盱眙的周青經(jīng)常帶媽媽做的小龍蝦給同學(xué)們飽口福，二十幾年的廚師經(jīng)驗(yàn)讓周青媽媽成功俘獲一群粉絲，他們畢業(yè)之后還念念不忘，不時(shí)要求周青把真空包裝的小龍蝦寄給他們解解饞。

　　“要不就賣小龍蝦吧”，有著創(chuàng)業(yè)夢(mèng)的周青立馬辭了工作。2014年5月，和家里實(shí)體店同名的“六緣龍蝦”在微博上開(kāi)張接單，趕上五月六月旺季，“六緣龍蝦”在兩個(gè)月內(nèi)做了十萬(wàn)的銷售額。好景不長(zhǎng)，七月中旬銷量呈現(xiàn)滑坡的趨勢(shì)。周青開(kāi)始意識(shí)到：與其坐等口碑相傳的流量上門，不如主動(dòng)出擊，打造一個(gè)不一樣的龍蝦店。

　　不喊“親”，用“暴躁體”調(diào)戲買家

　　與傳統(tǒng)稱呼用戶“親”不同，“周小帥私房菜”的客服憑借“暴躁體”搭配兇神惡煞的表情俘獲一眾粉絲心。自稱“淮安吳亦凡”的周小帥，頭像卻是留著地中海發(fā)型、穿著汗背心的中年大叔形象。

　　“我希望產(chǎn)生一個(gè)巨大的反差，年輕人愛(ài)玩，那我們就用鬧著玩的心態(tài)來(lái)和客戶溝通。”周青這樣解釋他當(dāng)時(shí)的營(yíng)銷策略。2014年6月25日，“周小帥私房菜”微博正式開(kāi)通。周青將自己與買家之間搞笑調(diào)侃對(duì)話截圖下來(lái)，發(fā)到微博上。周青還找了擁有百萬(wàn)粉絲的微博大V們幫他轉(zhuǎn)發(fā)推送，“如何正確調(diào)戲賣家”系列的對(duì)話截圖迅速在微博走紅，“周小帥私房菜”一炮成名。

　　很快，有粉絲把這些搞笑的截圖轉(zhuǎn)發(fā)到了QQ空間，引燃了活躍的學(xué)生群體。慕名追隨到微博的粉絲越來(lái)越多，最夸張的時(shí)候，周青的微博粉絲在7天之內(nèi)漲了7萬(wàn)。甚至有很多學(xué)生通過(guò)截圖上的旺旺號(hào)搜到了淘寶店鋪，只為了和他打打趣。8月1號(hào)，店鋪旺旺消息達(dá)到了一萬(wàn)多條，周青只好臨時(shí)找了一個(gè)客服和他一起回復(fù)用戶，周青告訴《天下網(wǎng)商》，那一天店鋪的銷售額第一次破萬(wàn)。

　　掌柜周青一直堅(jiān)持當(dāng)客服，被買家“調(diào)戲”，尋找“純粹的笑點(diǎn)”并且截圖發(fā)到微博上，分享生活趣事和幽默的買家評(píng)論。

　　2015年5月26號(hào)，某地方微信公眾號(hào)覺(jué)得周青的微博內(nèi)容有趣，便推送了一篇相關(guān)文章，并將周青定義為“霸氣賣家”，一天之內(nèi)閱讀量就達(dá)到了10萬(wàn)+。之后，越來(lái)越多的當(dāng)?shù)厣钯Y訊類公眾號(hào)開(kāi)始瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。采訪當(dāng)天，《天下網(wǎng)商》在搜索引擎上輸入“霸氣賣家”，相關(guān)的微信文章結(jié)果已經(jīng)達(dá)到約4500條。

　　微信公眾號(hào)的流量也引向淘寶店鋪。5月27日當(dāng)天的進(jìn)店人數(shù)達(dá)到了100萬(wàn)人，截至晚上9：00，訂單量達(dá)到了5000多，為避免爆倉(cāng)周青只能將所有商品下架。瘋狂的一天結(jié)束之后，他驚喜地發(fā)現(xiàn)當(dāng)天銷售額高達(dá)27萬(wàn)。

　　網(wǎng)絡(luò)熱度一直持續(xù)到了當(dāng)年6月份的淘寶龍蝦節(jié)，“周小帥私房菜”憑借營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)躋身前三，當(dāng)月銷售額共計(jì)190萬(wàn)元。與此同時(shí)，微博粉絲也水漲船高，截至目前，“周小帥私房菜”已經(jīng)是擁有103萬(wàn)粉絲的“微博知名搞笑幽默達(dá)人”。

　　“我們?cè)谔詫毶系耐茝V并沒(méi)有花一分錢，店鋪90%的流量都是從微博、空間、公眾號(hào)等免費(fèi)流量過(guò)來(lái)的。他們幫我推送，我的內(nèi)容幫他們漲粉絲漲人氣，不是一舉兩得嗎?”在自媒體快速發(fā)展的時(shí)代，周青逆勢(shì)而為，靠著與眾不同的“暴躁體”和“霸氣賣家”的形象，充分享受到了社交媒體營(yíng)銷的紅利。

　　如何做正確的差評(píng)營(yíng)銷

　　周青承認(rèn)：“我們也怕差評(píng)啊，但是我們就一個(gè)原則：客戶開(kāi)心就好?！?/p>

　　對(duì)一般的C店而言，客戶的評(píng)價(jià)直接影響成交量，“如果1000個(gè)好評(píng)里有5個(gè)差評(píng)都會(huì)改變買家對(duì)產(chǎn)品的印象?！泵鎸?duì)差評(píng)，周青有相反的思路：不生氣，也不會(huì)返現(xiàn)金或者打電話要求買家改差評(píng)，而是置之一笑，或者干脆與買家互相調(diào)侃。

　　雖然好評(píng)摻著不少惡作劇的差評(píng)，但是絲毫不影響“周小帥私房菜”的火爆，連續(xù)幾個(gè)月成為“金牌賣家”。周青表示，“正確的差評(píng)營(yíng)銷并不會(huì)導(dǎo)致太大的負(fù)面影響，雖然有些人給了差評(píng)但是都打了五分，所以好好利用的話也是一種提高轉(zhuǎn)化率的方式?！?/p>

　　當(dāng)然，差評(píng)營(yíng)銷的前提必須是：做一個(gè)粉絲喜愛(ài)的好賣家。

　　這個(gè)另類的網(wǎng)紅不僅幽默，而且有著好脾氣。打開(kāi)周青的微博，都是與買家的聊天截圖，有粉絲群內(nèi)的調(diào)侃互動(dòng)，也有搞笑的買家秀、買家評(píng)論，還有一些生活趣事和自黑段子。有買家在微博評(píng)論，對(duì)龍蝦的冷凍方法表示疑問(wèn)并且埋怨客服態(tài)度不好，周青就第一時(shí)間回復(fù)評(píng)論并且詳細(xì)耐心地解釋，又成功圈粉。有粉絲告訴說(shuō)：“追小帥這么多年了，就覺(jué)得他好玩。每次心情不好的時(shí)候就會(huì)去他微博轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，調(diào)侃調(diào)侃他，簡(jiǎn)直比男朋友還好用!”

　　“周小帥私房菜”有近二十個(gè)粉絲群，其中三個(gè)人數(shù)高達(dá)千人，并且都用“四海禿瓢皆小帥”、“光明頂?shù)拿鹘獭敝悜蛑o的話來(lái)命名。周青每周都會(huì)空降粉絲群，拉拉家常，發(fā)個(gè)節(jié)日紅包，調(diào)侃、自黑樣樣來(lái)，粉絲嚷著“禿瓢快來(lái)張自拍”，周青就帶一個(gè)頭套拍給他們看。

　　比“周小帥”更受歡迎的還有他的三只狗：阿拉斯加犬“強(qiáng)強(qiáng)”、哈士奇“壯壯”和斗牛犬“富貴”。周青把它們的日常通過(guò)視頻、圖片的方式分享到微博上，粉絲們一度偏心表示：“禿瓢我們不要看你，我們要看強(qiáng)強(qiáng)壯壯和富貴?！庇谑荙ZF(強(qiáng)壯富) Dogs天團(tuán)組合的微博開(kāi)通了，并且擁有11萬(wàn)的粉絲和幾個(gè)千人粉絲群。

　　有幾次，一些粉絲特地到淘寶店拍了一份小龍蝦，叮囑客服不要發(fā)貨，然后直接確認(rèn)收貨并且五星好評(píng)，留言說(shuō)：“這點(diǎn)錢是留給強(qiáng)富壯的，你買點(diǎn)東西給它們吃?！庇袝r(shí)候密封沒(méi)做好，買家收到貨時(shí)龍蝦已經(jīng)變質(zhì)了，但是買家也不生氣，反而說(shuō)“天氣這么熱我也不怪小帥，賠償?shù)腻X就買點(diǎn)東西給強(qiáng)壯富吃吧?！鄙踔粮羧钗鍟?huì)有匿名的粉絲根據(jù)發(fā)貨地址寄一些年貨、月餅之類的送給周青。

　　成就霸氣店主的不只是段子

　　吸引一大批回頭客和真愛(ài)粉，靠的不僅僅是“地中?！崩习宓摹邦佒怠焙汀皻赓|(zhì)”，小龍蝦拿不出手怎么行?

　　強(qiáng)大的營(yíng)銷能力背后勢(shì)必需要過(guò)硬的產(chǎn)品支撐。“物美價(jià)廉的產(chǎn)品加上運(yùn)營(yíng)渠道的正確推廣才能做得長(zhǎng)久，我更愿意讓周小帥的品牌靠自己的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話?！?/p>

　　盱眙是小龍蝦之鄉(xiāng)。江蘇周邊如興化、洪澤湖，南京的六合區(qū)，這些都是全國(guó)的養(yǎng)蝦基地，生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的小龍蝦。用本地特色的十三香龍蝦加上“媽媽牌”調(diào)料，周青逐漸摸索出了自己的特色。

　　目前周小帥私房菜的銷售渠道已經(jīng)從淘寶店、微店，逐漸拓展到了天貓和京東。淘寶店鋪的年銷售額達(dá)到了一千萬(wàn)元左右。此外，周青于2015年2月10日成立了周小帥食品有限公司。

　　回歸產(chǎn)品本身，標(biāo)準(zhǔn)化流程正在完善。周小帥旗下產(chǎn)品也做了區(qū)分，淘寶店向小鍋燒制的私人定制方向發(fā)展，開(kāi)業(yè)不久的天貓店產(chǎn)品會(huì)按照QS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加工。

　　小鍋燒制模式也有了標(biāo)準(zhǔn)化流程：每天早上8點(diǎn)，供應(yīng)商把小龍蝦送到工廠，淡季每天200~300斤，5月~7月旺季則高達(dá)1000~2000斤。三四個(gè)來(lái)自縣里的下崗工人會(huì)對(duì)小龍蝦進(jìn)行篩選，剔除無(wú)肉的、黑色的蝦，并且對(duì)小龍蝦做剪須等基本處理，進(jìn)行五遍以上的清洗。10~12點(diǎn)，煮蝦、熬湯同步進(jìn)行，龍蝦冷卻之后裝盒，真空包裝，然后存入冷庫(kù)，速凍6~8小時(shí)，就可以進(jìn)行包裝發(fā)貨了。

　　針對(duì)夏天容易變質(zhì)的問(wèn)題，周青還選擇將保溫盒規(guī)格從原來(lái)的18L改成16L，從而延長(zhǎng)保溫時(shí)間。隨著訂單量的增加，周小帥私房菜建立了一個(gè)新的速凍冷庫(kù)，保證當(dāng)天燒制當(dāng)天發(fā)貨。除了5月到7月的旺季，周青在冬季也照常供應(yīng)鮮活燒制的小龍蝦，盡管當(dāng)時(shí)的進(jìn)價(jià)非常高。

　　周青分析，小龍蝦是生鮮類的冷門行業(yè)，線上市場(chǎng)可能只占全國(guó)市場(chǎng)的1%。能做到一年一千萬(wàn)銷售額是對(duì)他的最大肯定。他希望大家在說(shuō)到周小帥的時(shí)候第一反應(yīng)不是那個(gè)著名網(wǎng)紅”霸氣賣家”，而是“啊，他們家的小龍蝦特別好吃?！?/p>

　　銷售方式千萬(wàn)，摒棄一貫的親昵作風(fēng)，開(kāi)創(chuàng)屬于自己的特殊銷售風(fēng)格，逗比也是一種愛(ài)，產(chǎn)品又能讓消費(fèi)者喜歡，自然雙贏了。

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